WinWin高端訪談|從目標到實踐，看AIS自智網(wǎng)絡(luò)的下一躍

12月22日專稿（蔣均牧）2019年，電信管理論壇（TM Forum）聯(lián)合部分領(lǐng)先運營商、廠商提出了自智網(wǎng)絡(luò)理念，共同定義了L1至L5的分級標準。伴隨5G時代的到來以及全球數(shù)字化進程不斷向前推進，這已成電信網(wǎng)絡(luò)未來發(fā)展的一大必備能力。那么通過怎樣的途徑才能邁向高階自智網(wǎng)絡(luò)，在此過程中運營商需要做對哪些事情？

億旺資訊服務(wù)公司（AIS）是泰國領(lǐng)先的移動運營商，也是自智網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的積極推動者和踐行者。TM Form近期發(fā)布的自智網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)白皮書中，AIS即被列為重要貢獻運營商。

在WinWin高端訪談曼谷站活動上，AIS運營與支撐事業(yè)部總監(jiān)Wasit Wattanasap同我們分享了這家運營商的數(shù)字化戰(zhàn)略、自智網(wǎng)絡(luò)目標與實現(xiàn)方法以及相關(guān)實踐成果，指出自智網(wǎng)絡(luò)是向認知型技術(shù)公司轉(zhuǎn)型的基石。

自智網(wǎng)絡(luò)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型基石

作為一家數(shù)字生活服務(wù)提供商，AIS的業(yè)務(wù)范圍遍布移動、固定寬帶、企業(yè)業(yè)務(wù)和數(shù)字服務(wù)等眾多領(lǐng)域，用戶市場份額占46%，擁有超過4400萬用戶，5G服務(wù)覆蓋全國76%人口。

Wasit指出，5G為消費者帶來了更好的用戶體驗，也給垂直行業(yè)的數(shù)字化提供了必要的支持，帶來了新的商業(yè)機會。但從網(wǎng)絡(luò)運營角度，部署5G后運營商運營有3G/4G/5G多制式網(wǎng)絡(luò)、同時服務(wù)toC和toB用戶，網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度與聯(lián)接數(shù)量均呈指數(shù)級增長，造成運營難度和成本的直線上升。

要應(yīng)對這樣的挑戰(zhàn)，就需要實現(xiàn)實時、互動和個性化的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運營。為此，AIS提出了Cognitive Tech-Co數(shù)字化戰(zhàn)略，旨在從一家傳統(tǒng)的通信服務(wù)運營商逐步向認知型技術(shù)公司轉(zhuǎn)型，為每一位用戶都帶去極致、獨特的體驗。在此過程中，自智網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮著重要作用，成為轉(zhuǎn)型必不可少的基石。

AIS目標及方法

參考TM Forum和其他行業(yè)標準組織發(fā)布的相關(guān)標準和資產(chǎn)，AIS與領(lǐng)先供應(yīng)商保持密切合作，以實現(xiàn)自智網(wǎng)絡(luò)，Wasit介紹說。

其短期目標是，到2023年，在無線、傳輸、核心、IT、服務(wù)領(lǐng)域等所有領(lǐng)域達到L3的自智網(wǎng)絡(luò)水平。為實現(xiàn)這一目標，AIS已經(jīng)展開了四方面的行動：定義自智網(wǎng)絡(luò)目標架構(gòu)、評估自智網(wǎng)絡(luò)等級、落地高價值用例、與行業(yè)伙伴密切合作。

其長期目標是，到2025年，在所有領(lǐng)域達到L4的自智網(wǎng)絡(luò)水平。

已完成全周期實踐

基于TM Forum提出的自智網(wǎng)絡(luò)演進方法，AIS已完成全周期的自智網(wǎng)絡(luò)實踐，涵蓋了四個主要環(huán)節(jié)，包括自智網(wǎng)絡(luò)等級評估、差距分析、方案設(shè)計和自智網(wǎng)絡(luò)部署。

Wasit談到，AIS選取故障管理和客訴治理兩大場景，已完成了兩個端到端的業(yè)務(wù)流自智網(wǎng)絡(luò)等級（ANL）。根據(jù)評估結(jié)果，其客訴治理達到L2.2，故障管理達到L2.1。

同時，這家運營商也落地了一些高價值用例，例如端到端增強無線投訴處理流程和端到端智能事件管理。這些用例成功幫助AIS減少了10%以上的工作量，提高了20%的網(wǎng)絡(luò)效率，提升了10%以上的用戶體驗，使得網(wǎng)絡(luò)智能化和自動化水平得到顯著提升。

面向未來，Wasit表示，AIS將不斷探索、持續(xù)創(chuàng)新，向更高階自智網(wǎng)絡(luò)邁進。它愿與廣大廠商開放合作，形成更多實踐，共同創(chuàng)造更多包括商業(yè)和技術(shù)架構(gòu)在內(nèi)的高價值資產(chǎn)。

自智網(wǎng)絡(luò)作為降本增效、發(fā)展數(shù)字化業(yè)務(wù)乃至為行業(yè)賦能的關(guān)鍵舉措，被電信業(yè)界所廣泛接受。就像AIS一樣，不少主流運營商已將2023年L3、2025年L4作為目標，可謂時不我待。AIS的真知灼見及其正在采取的行動，為所有走在這條道路上的運營商提供了一定的參考，在產(chǎn)業(yè)界各方“力出一孔”下，自智網(wǎng)絡(luò)也必將以更快的速度照進現(xiàn)實。

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