WinWin高端訪談|從目標(biāo)到實(shí)踐，看AIS自智網(wǎng)絡(luò)的下一躍

12月22日專稿（蔣均牧）2019年，電信管理論壇（TM Forum）聯(lián)合部分領(lǐng)先運(yùn)營商、廠商提出了自智網(wǎng)絡(luò)理念，共同定義了L1至L5的分級標(biāo)準(zhǔn)。伴隨5G時(shí)代的到來以及全球數(shù)字化進(jìn)程不斷向前推進(jìn)，這已成電信網(wǎng)絡(luò)未來發(fā)展的一大必備能力。那么通過怎樣的途徑才能邁向高階自智網(wǎng)絡(luò)，在此過程中運(yùn)營商需要做對哪些事情？

億旺資訊服務(wù)公司（AIS）是泰國領(lǐng)先的移動(dòng)運(yùn)營商，也是自智網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的積極推動(dòng)者和踐行者。TM Form近期發(fā)布的自智網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)白皮書中，AIS即被列為重要貢獻(xiàn)運(yùn)營商。

在WinWin高端訪談曼谷站活動(dòng)上，AIS運(yùn)營與支撐事業(yè)部總監(jiān)Wasit Wattanasap同我們分享了這家運(yùn)營商的數(shù)字化戰(zhàn)略、自智網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)方法以及相關(guān)實(shí)踐成果，指出自智網(wǎng)絡(luò)是向認(rèn)知型技術(shù)公司轉(zhuǎn)型的基石。

自智網(wǎng)絡(luò)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型基石

作為一家數(shù)字生活服務(wù)提供商，AIS的業(yè)務(wù)范圍遍布移動(dòng)、固定寬帶、企業(yè)業(yè)務(wù)和數(shù)字服務(wù)等眾多領(lǐng)域，用戶市場份額占46%，擁有超過4400萬用戶，5G服務(wù)覆蓋全國76%人口。

Wasit指出，5G為消費(fèi)者帶來了更好的用戶體驗(yàn)，也給垂直行業(yè)的數(shù)字化提供了必要的支持，帶來了新的商業(yè)機(jī)會(huì)。但從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營角度，部署5G后運(yùn)營商運(yùn)營有3G/4G/5G多制式網(wǎng)絡(luò)、同時(shí)服務(wù)toC和toB用戶，網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度與聯(lián)接數(shù)量均呈指數(shù)級增長，造成運(yùn)營難度和成本的直線上升。

要應(yīng)對這樣的挑戰(zhàn)，就需要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、互動(dòng)和個(gè)性化的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營。為此，AIS提出了Cognitive Tech-Co數(shù)字化戰(zhàn)略，旨在從一家傳統(tǒng)的通信服務(wù)運(yùn)營商逐步向認(rèn)知型技術(shù)公司轉(zhuǎn)型，為每一位用戶都帶去極致、獨(dú)特的體驗(yàn)。在此過程中，自智網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮著重要作用，成為轉(zhuǎn)型必不可少的基石。

AIS目標(biāo)及方法

參考TM Forum和其他行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織發(fā)布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和資產(chǎn)，AIS與領(lǐng)先供應(yīng)商保持密切合作，以實(shí)現(xiàn)自智網(wǎng)絡(luò)，Wasit介紹說。

其短期目標(biāo)是，到2023年，在無線、傳輸、核心、IT、服務(wù)領(lǐng)域等所有領(lǐng)域達(dá)到L3的自智網(wǎng)絡(luò)水平。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，AIS已經(jīng)展開了四方面的行動(dòng)：定義自智網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)架構(gòu)、評估自智網(wǎng)絡(luò)等級、落地高價(jià)值用例、與行業(yè)伙伴密切合作。

其長期目標(biāo)是，到2025年，在所有領(lǐng)域達(dá)到L4的自智網(wǎng)絡(luò)水平。

已完成全周期實(shí)踐

基于TM Forum提出的自智網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)方法，AIS已完成全周期的自智網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐，涵蓋了四個(gè)主要環(huán)節(jié)，包括自智網(wǎng)絡(luò)等級評估、差距分析、方案設(shè)計(jì)和自智網(wǎng)絡(luò)部署。

Wasit談到，AIS選取故障管理和客訴治理兩大場景，已完成了兩個(gè)端到端的業(yè)務(wù)流自智網(wǎng)絡(luò)等級（ANL）。根據(jù)評估結(jié)果，其客訴治理達(dá)到L2.2，故障管理達(dá)到L2.1。

同時(shí)，這家運(yùn)營商也落地了一些高價(jià)值用例，例如端到端增強(qiáng)無線投訴處理流程和端到端智能事件管理。這些用例成功幫助AIS減少了10%以上的工作量，提高了20%的網(wǎng)絡(luò)效率，提升了10%以上的用戶體驗(yàn)，使得網(wǎng)絡(luò)智能化和自動(dòng)化水平得到顯著提升。

面向未來，Wasit表示，AIS將不斷探索、持續(xù)創(chuàng)新，向更高階自智網(wǎng)絡(luò)邁進(jìn)。它愿與廣大廠商開放合作，形成更多實(shí)踐，共同創(chuàng)造更多包括商業(yè)和技術(shù)架構(gòu)在內(nèi)的高價(jià)值資產(chǎn)。

自智網(wǎng)絡(luò)作為降本增效、發(fā)展數(shù)字化業(yè)務(wù)乃至為行業(yè)賦能的關(guān)鍵舉措，被電信業(yè)界所廣泛接受。就像AIS一樣，不少主流運(yùn)營商已將2023年L3、2025年L4作為目標(biāo)，可謂時(shí)不我待。AIS的真知灼見及其正在采取的行動(dòng)，為所有走在這條道路上的運(yùn)營商提供了一定的參考，在產(chǎn)業(yè)界各方“力出一孔”下，自智網(wǎng)絡(luò)也必將以更快的速度照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

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