Omdia復盤MWC23：QoE成行業(yè)關注焦點 可作為運營商差異化有效工具

4月3日消息（艾斯）市場研究公司Omdia在一份最新的報告中指出，盡管體驗質量（QoE）一詞常被過度使用，但它是現代通信網絡的重要組成部分。未來的應用程序將比眼下的流媒體服務更具交互性，并且對云的依賴程度更高，服務提供商將需要衡量每個單獨應用程序的QoE。QoE作為一種工具，可以用來實現運營商品牌的差異化、提高網絡規(guī)劃效率，并產生新的收入流。所有用例都將是至關重要的，因為服務提供商希望在下一代投資中獲得更高的投資回報率（RoI）。

在某種程度上，QoE是MWC23上許多演示、展示和對話的一個共同主題?？紤]到對現代通信網絡的大部分投資都是為了改善重要的網絡QoE指標，如延遲、吞吐量、可靠性和一致性，當然還有速度，這并不令人感到意外。

但是，當考慮服務提供商如何將QoE用作一種工具時，它就變得有趣起來。最明顯的用例是改善客戶體驗，從而與競爭對手品牌區(qū)別開來。然而，它也可以用來創(chuàng)造新的收入模式，甚至提高網絡效率。所有這些用例對于服務提供商來說都是至關重要的，因為他們希望提高下一代網絡的投資回報率。

毫無疑問，QoE近年來已成為服務提供商差異化的關鍵焦點。在一些“最佳網絡”排行榜中名列前茅總歸是一件好事，然而，重要的是讓這項投資與客戶相關，而不是對企業(yè)進行排名。通過深度數據分析和QoE建模，現在正在創(chuàng)建解決方案，使服務提供商能夠識別哪些是對客戶最重要的應用程序，然后調整他們的網絡投資，以確保他們?yōu)檫@些客戶提供應用程序的最佳體驗。然后可以通過服務提供商應用程序和市場營銷來傳達這一信息，從而讓客戶放心，他們使用的是針對他們重要的應用程序的最佳供應商。

這些數據還可用于做出關鍵的基礎設施投資決策。例如，監(jiān)測到地理位置上重要的5G用戶沒有獲得所需QoE，可以幫助創(chuàng)建有針對性的網絡推出計劃，同時優(yōu)先考慮理論上已達到最大容量但仍能為客戶提供滿意QoE的區(qū)域的網絡升級。

當然，QoE是許多現代服務策略的一個重要組成部分，從確保高質量的多房間視頻流到新的以游戲為中心的寬帶服務，甚至在未來可能是單獨的、有SLA保障的在家工作和醫(yī)療寬帶服務切片。

Omdia服務提供商消費者研究總監(jiān)Michael Philpott表示，利用open API標準/框架，電信運營商還有機會與第三方開發(fā)者合作，創(chuàng)造新的B2B和B2B2C機會。在固定寬帶方面，OpenSync、Broadband Forum和Prpl Foundation等組織一直致力于創(chuàng)建開放網關的概念。在MWC23上，Telefónica展示了GMSA主導的Open Gateway倡議計劃，旨在實現更多移動應用——但不僅限于移動應用。盡管作為該倡議計劃的一部分，有許多種類的open API，但MWC上演示的許多用例都集中在與QoE相關的API上。這種開放的舉措將是電信運營商未來在消費者領域發(fā)揮作用的關鍵，移動業(yè)務和固網業(yè)務如何繼續(xù)它們的旅程走到一起，并提供無縫的、融合的解決方案，這一過程將值得我們密切關注。

【注：Omdia由Informa Tech的研究部門（Ovum、Heavy Reading和Tractica）與收購的IHS Markit技術研究部門合并而成，是一家全球領先的技術研究機構。】

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