賦能行業(yè)數(shù)智化 提供有溫度有深度的服務(wù)，華為是如何做到的？

（計(jì)育青/文）如今各行各業(yè)都在積極推進(jìn)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，并為此精心選擇合作伙伴，期望快速、準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)。多年來(lái)，全球很多電信運(yùn)營(yíng)商和領(lǐng)先企業(yè)都選擇了華為服務(wù)來(lái)支撐其數(shù)智化轉(zhuǎn)型，這不僅因?yàn)槿A為擁有全球領(lǐng)先的技術(shù)和設(shè)備經(jīng)驗(yàn)，還因?yàn)槿A為服務(wù)本身的能力和理念。

在2023年華為全球分析師大會(huì)媒體圓桌上，華為運(yùn)營(yíng)商交付與服務(wù)部總裁游江濤告訴記者，客戶(hù)真正需要的是有深度、有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！叭A為服務(wù)的愿景就是給用戶(hù)提供有深度、有溫度的服務(wù)，持續(xù)領(lǐng)先，構(gòu)建極致體驗(yàn)?！庇谓瓭f(shuō)。

以專(zhuān)業(yè)服務(wù)贏得信賴(lài)

在過(guò)去三十年里，全球電信產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、業(yè)務(wù)規(guī)模、客戶(hù)規(guī)模都有了大幅度增長(zhǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，電信運(yùn)營(yíng)商迫切需要可感知、可期待、可信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。華為依托自身領(lǐng)先技術(shù)優(yōu)勢(shì)，總能針對(duì)客戶(hù)的不同發(fā)展階段提供全方位的專(zhuān)業(yè)服務(wù)解決方案，因此帶動(dòng)了自身的快速發(fā)展。目前華為服務(wù)及其運(yùn)營(yíng)商合作伙伴正在向全球170多個(gè)國(guó)家的30億用戶(hù)提供服務(wù)。

游江濤表示，華為專(zhuān)業(yè)服務(wù)總能讓客戶(hù)感覺(jué)到溫暖，這是因?yàn)槿A為服務(wù)一諾千金，贏得了全球客戶(hù)的信賴(lài)。比如在2022年卡塔爾世界杯期間，8個(gè)比賽場(chǎng)館中的7個(gè)都是由華為提供的端到端室內(nèi)覆蓋服務(wù)，很多網(wǎng)友認(rèn)為這是有史以來(lái)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)最好的世界杯?！捌綍r(shí)讓客戶(hù)放心，關(guān)鍵時(shí)候讓客戶(hù)開(kāi)心，這就是華為專(zhuān)業(yè)服務(wù)秉持的理念。“游江濤說(shuō)。

要贏得客戶(hù)的信賴(lài)，還必須在危難時(shí)刻頂?shù)蒙先ァ?022年1月在湯加火山爆發(fā)，2023年2月土耳其地震，華為服務(wù)人員總是在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)設(shè)備、確?，F(xiàn)場(chǎng)通信網(wǎng)絡(luò)的通暢，承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)職責(zé)，同時(shí)也讓客戶(hù)感受到華為服務(wù)的溫暖。游江濤表示，災(zāi)難發(fā)生后的24-48小時(shí)是挽救生命的黃金時(shí)間，確保通信聯(lián)絡(luò)就可以及時(shí)調(diào)度救援力量到最需要的現(xiàn)場(chǎng)?！瓣P(guān)鍵時(shí)刻，華為服務(wù)人員總是與客戶(hù)并肩作戰(zhàn)，搶險(xiǎn)救災(zāi)、拯救生命，這是華為服務(wù)的承諾。”游江濤說(shuō)。

可靠技術(shù)、穩(wěn)健規(guī)劃，確保網(wǎng)絡(luò)韌性

經(jīng)過(guò)30多年的積累，華為服務(wù)不僅擁有先進(jìn)、可靠的技術(shù)，推出了融合開(kāi)放的智能化平臺(tái)，還總結(jié)出了基于最佳實(shí)踐凝聚而來(lái)的工作流程。游江濤表示，華為服務(wù)目前擁有超過(guò)2萬(wàn)多名專(zhuān)家，累計(jì)培訓(xùn)了超過(guò)320萬(wàn)ICT專(zhuān)業(yè)人才，有超過(guò)6200家合作伙伴等?！澳壳叭A為已經(jīng)建立了非常完善的服務(wù)體系和解決方案，把這些能力和解決方案整理成圍繞客戶(hù)端到端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)流程，變成了面向用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)解決方案?！庇谓瓭f(shuō)。

華為服務(wù)目前的業(yè)務(wù)大致分為四類(lèi)，分別是面向低碳減排、體質(zhì)增效的綠色高效集成服務(wù)，面向新一代網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的智能運(yùn)維服務(wù)，致力于提高網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)和客戶(hù)體驗(yàn)的極致體驗(yàn)服務(wù)，面向各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)字化軟件業(yè)務(wù)相關(guān)服務(wù)等。游江濤表示，華為專(zhuān)業(yè)服務(wù)強(qiáng)調(diào)為客戶(hù)構(gòu)建可靠穩(wěn)健、具有韌性的網(wǎng)絡(luò)。

穩(wěn)健可靠的網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字化、智能化時(shí)代的基石，而建設(shè)高可靠、高穩(wěn)健的網(wǎng)絡(luò)首先要做好端到端的規(guī)劃設(shè)計(jì)。華為服務(wù)可以幫助運(yùn)營(yíng)商完成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)和敏捷的網(wǎng)絡(luò)集成，在此基礎(chǔ)上打造綠色可持續(xù)的通信網(wǎng)絡(luò)，并利用危機(jī)預(yù)防、網(wǎng)絡(luò)生存和快速恢復(fù)解決方案，確保網(wǎng)絡(luò)“零”重大中斷。

網(wǎng)絡(luò)的韌性體現(xiàn)在自然災(zāi)害、大型公眾活動(dòng)和體育賽事等事件的應(yīng)對(duì)能力上。華為服務(wù)的對(duì)策是始終與客戶(hù)并肩面對(duì)一切問(wèn)題，把網(wǎng)絡(luò)的“尖峰時(shí)刻”變成客戶(hù)的“巔峰時(shí)刻”。同時(shí)，華為還持續(xù)加大創(chuàng)新投入，以大數(shù)據(jù)、智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和預(yù)防，防范潛在風(fēng)險(xiǎn)，并經(jīng)常開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練，確保網(wǎng)絡(luò)韌性。“華為AUTIN就是一種面向數(shù)字化運(yùn)維的智能運(yùn)維服務(wù)解決方案，可以讓網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維向著‘零’業(yè)務(wù)影響感知、‘零’人為干預(yù)、‘零’代碼開(kāi)發(fā)大步邁進(jìn)?！庇谓瓭f(shuō)。

融合創(chuàng)新，打造極致體驗(yàn)

華為服務(wù)的優(yōu)異表現(xiàn)，背后還有華為創(chuàng)新的技術(shù)、設(shè)備和業(yè)務(wù)的強(qiáng)大支撐。游江濤表示，多年來(lái)，華為憑借技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)幫助運(yùn)營(yíng)商打造性能卓越、業(yè)務(wù)體驗(yàn)領(lǐng)先的精品網(wǎng)絡(luò)，在業(yè)界樹(shù)立了“華為設(shè)備+華為專(zhuān)業(yè)服務(wù)=最佳網(wǎng)絡(luò)”的觀(guān)念，而事實(shí)也驗(yàn)證了這個(gè)觀(guān)念。行業(yè)研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的2022年5G城市體驗(yàn)報(bào)告顯示，在全球有代表性的40大城市中，5G速率排名前10的重點(diǎn)城市都有華為參與承建；10個(gè)城市的運(yùn)營(yíng)商5G網(wǎng)絡(luò)性能對(duì)比表明，華為承建的5G網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)最優(yōu)。

運(yùn)營(yíng)商投資網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，最期待的莫過(guò)于盡快推出新業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增收。華為以運(yùn)營(yíng)商的需求為目標(biāo)，在數(shù)字業(yè)務(wù)平臺(tái)和數(shù)字業(yè)務(wù)領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，提高運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)流程的敏捷性、豐富用戶(hù)的數(shù)字業(yè)務(wù)體驗(yàn)，從而幫助運(yùn)營(yíng)商獲得更多的商業(yè)收入。比如華為推出了SmartCare精品網(wǎng)解決方案，以網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)為核心，結(jié)合大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析能力，深度挖掘電信網(wǎng)絡(luò)商業(yè)價(jià)值，幫助運(yùn)營(yíng)商以?xún)r(jià)值和客戶(hù)體驗(yàn)為核心建網(wǎng)，從而吸引更多用戶(hù)、更多流量和更多業(yè)務(wù)。針對(duì)近年來(lái)高速成長(zhǎng)的家庭寬帶市場(chǎng)，華為推出了ADO家寬智慧運(yùn)營(yíng)解決方案，從傳統(tǒng)的以網(wǎng)絡(luò)連接質(zhì)量為中心轉(zhuǎn)向以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的，目前已在全球30多個(gè)運(yùn)營(yíng)商投入應(yīng)用。華為還開(kāi)發(fā)了Mobile Money，幫助運(yùn)營(yíng)商為新興市場(chǎng)提供移動(dòng)錢(qián)包、移動(dòng)支付等創(chuàng)新數(shù)字業(yè)務(wù)，提高當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字支付、數(shù)字信貸體驗(yàn)，促進(jìn)當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

游江濤表示，在華為優(yōu)勢(shì)的技術(shù)、設(shè)備和創(chuàng)新業(yè)務(wù)的支持下，華為服務(wù)將與生態(tài)伙伴一起，繼續(xù)圍繞規(guī)、建、維、優(yōu)、營(yíng)等網(wǎng)絡(luò)生命周期各個(gè)環(huán)節(jié)幫助電信運(yùn)營(yíng)商拓展行業(yè)數(shù)字化、智能化市場(chǎng)，為數(shù)智化經(jīng)濟(jì)增添前進(jìn)動(dòng)力。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。