5月15日消息（南山）今年以來“淄博燒烤”爆紅，“進(jìn)淄趕考”成為旅游的潮流項(xiàng)目，淄博的話務(wù)系統(tǒng)可能有點(diǎn)“頂不住了”。
據(jù)官方消息，今年4月，淄博12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)服務(wù)采購項(xiàng)目啟動(dòng)，預(yù)算金額100279700.00元。
采購需求：為更好的提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，應(yīng)對(duì)企業(yè)、群眾不斷增加的訴求，淄博市人民政府市民投訴中心擬公開招標(biāo)淄博12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)服務(wù)供應(yīng)商。所涉及的熱線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智能系統(tǒng)服務(wù)，話務(wù)服務(wù)、電路（備用電源）、話務(wù)座席、系統(tǒng)維護(hù)等費(fèi)用均包含在本次采購內(nèi)容中。供應(yīng)商主要負(fù)責(zé)企業(yè)、群眾通過淄博12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等渠道反映訴求的受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、回訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等熱線服務(wù)工作，負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及相關(guān)服務(wù)人員的管理、考核等，確保平臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
采購內(nèi)容包括：淄博12345政務(wù)服務(wù)便民熱線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智能系統(tǒng)，電路（備用電源）、話務(wù)座席、呼出話費(fèi)、短信費(fèi)、中繼線費(fèi)用、話務(wù)人員及管理人員投入（含工資、社保費(fèi)、公積金、福利費(fèi)、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、設(shè)備設(shè)施、工具、耗材、疫情防控費(fèi)、低值易耗品費(fèi)、管理費(fèi)等）、運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)等完成話務(wù)服務(wù)的所有費(fèi)用，不因物價(jià)變動(dòng)而調(diào)整。
合同履行期限：三年。
近日，該項(xiàng)目公布中標(biāo)結(jié)果，聯(lián)通數(shù)字科技有限公司中標(biāo)，中標(biāo)（成交）金額：98760009.54元。其他投標(biāo)者包括中國(guó)電信集團(tuán)有限公司淄博分公司、山東睿騁信息科技有限公司、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司、山東聲通信息科技有限公司。
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