通信業(yè)論道AI大模型：如何賦能網(wǎng)絡(luò)數(shù)智化轉(zhuǎn)型？

8月8日消息（劉定洲）今年科技業(yè)最火的名詞，非AI大模型莫屬。隨著ChatGPT一炮而紅，國(guó)內(nèi)各種AI大模型如雨后春筍般破土而出，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年國(guó)內(nèi)已有上百個(gè)AI大模型面世。

通信業(yè)擁有天然的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和深厚的技術(shù)積累，在AI大模型“百模大戰(zhàn)”中，也閃現(xiàn)出三大運(yùn)營(yíng)商和中興通訊等設(shè)備商的身影。通信業(yè)不僅自研AI大模型推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，同時(shí)，通信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，AI大模型也可以發(fā)揮重要作用。

7月21日，在深圳市中興通訊總部舉辦的“2023數(shù)智網(wǎng)絡(luò)論壇”上，來(lái)自三大運(yùn)營(yíng)商和中興通訊的網(wǎng)絡(luò)、AI專(zhuān)家齊聚一堂，在圓桌論壇環(huán)節(jié)對(duì)這一話(huà)題進(jìn)行了深度探討。整體而言，AI大模型將在網(wǎng)絡(luò)數(shù)智化領(lǐng)域大有可為。

AI大模型的冷思考：探索網(wǎng)絡(luò)具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景

中興通訊綜合技術(shù)交付副部長(zhǎng)錢(qián)錚鐵作為主持人介紹，AI大模型當(dāng)前在市場(chǎng)層面堪稱(chēng)狂熱，要發(fā)揮價(jià)值，還是需要落地到具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。通信網(wǎng)絡(luò)也是如此，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理等環(huán)節(jié)，多年來(lái)持續(xù)引入AI技術(shù)，其實(shí)并不陌生。對(duì)于AI大模型在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的價(jià)值，三大運(yùn)營(yíng)商也進(jìn)行了持續(xù)探索。

中國(guó)聯(lián)通軟件研究院副院長(zhǎng)馬秀發(fā)首先發(fā)言，一家大中型企業(yè)要經(jīng)歷三個(gè)階段：信息化、數(shù)字化和智能化，AI大模型將加速企業(yè)智能化進(jìn)程。同時(shí)也要看到，AI大模型本身還面臨很多挑戰(zhàn)：算力芯片依賴(lài)國(guó)外進(jìn)口；算力基礎(chǔ)設(shè)施還有較大差距；開(kāi)源框架自研能力不足；缺少優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)集等。

基于上述因素，中國(guó)聯(lián)通從實(shí)際場(chǎng)景出發(fā)，逐步探索AI大模型應(yīng)用。例如10010熱線(xiàn)，作為智能客服，開(kāi)始是以辨別式智能為主，缺乏對(duì)上下文連貫、用戶(hù)語(yǔ)氣語(yǔ)義的深刻理解。引入AI大模型后，給話(huà)務(wù)人員配備了智能助手，幫助分析客戶(hù)的真實(shí)需求，取得了很好的成效。

從省級(jí)運(yùn)營(yíng)商角度，AI大模型的場(chǎng)景化應(yīng)用更加明顯。江蘇電信云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部副總經(jīng)理周曉指出，不是所有場(chǎng)景都適合或需要AI大模型。一些場(chǎng)景例如數(shù)據(jù)配置、風(fēng)險(xiǎn)操作等，70%故障是人為導(dǎo)致的，可以引入AI大模型輔助判斷。但一些場(chǎng)景如業(yè)務(wù)開(kāi)通，流程非常明確，操作指令也非常具體，完全可以配置好自動(dòng)化執(zhí)行，不需要使用大模型的計(jì)算、感知、分析能力。

“此外，還有一些場(chǎng)景，使用小模型就可以。大模型能力很強(qiáng)，與此同時(shí)資源消耗也很大，成本高昂。也許未來(lái)五六年，隨著算力成本等各類(lèi)成本明顯下降，大模型的應(yīng)用場(chǎng)景會(huì)逐步廣泛，但這需要一個(gè)過(guò)程。”周曉表示。

江蘇電信已有一些應(yīng)用實(shí)踐。在風(fēng)險(xiǎn)操作環(huán)節(jié)，人工操作壓力很大，通過(guò)引入AI大模型分析操作日志中上下文的異常情況，能夠做到秒級(jí)判斷，短短兩個(gè)月已經(jīng)支撐了幾百起大型的風(fēng)險(xiǎn)操作，成功避免了三次失誤。“有些指令漏配，沒(méi)有AI大模型的引入，靠人工很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。包括人工對(duì)日志分析，也很難做到這么精準(zhǔn)。”周曉表示。此外，江蘇電信還在探索AI大模型的更多應(yīng)用場(chǎng)景。

山東移動(dòng)網(wǎng)管中心副總經(jīng)理田力則分享，山東移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)自智化已經(jīng)達(dá)到L3水準(zhǔn)，一定程度上實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。從L4開(kāi)始融智賦能，逐步實(shí)現(xiàn)L5高階自智，將融入大量算力。田力認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)面向L4級(jí)演進(jìn)，小模型能力有所不足，需要引入AI大模型。

AI大模型意味著大算力、大投入，中國(guó)移動(dòng)從集團(tuán)層面正在評(píng)估相應(yīng)的指標(biāo)，并發(fā)布了自主研發(fā)的政務(wù)大模型和客服大模型。山東移動(dòng)則承接了集團(tuán)數(shù)智網(wǎng)絡(luò)十大子鏈之一的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維大模型，第一階段主要是基于現(xiàn)有的維護(hù)文檔、生產(chǎn)文檔作為語(yǔ)料進(jìn)行訓(xùn)練，生成知識(shí)圖譜，對(duì)日常運(yùn)維的生產(chǎn)場(chǎng)景進(jìn)行指導(dǎo)。第二階段是采用訓(xùn)練出來(lái)的AI大模型指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)，這需要其理解復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。

后續(xù)，山東移動(dòng)將不斷加大對(duì)AI大模型的訓(xùn)練，并結(jié)合前期研發(fā)的小模型，兩者結(jié)合推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)智化。同時(shí)山東移動(dòng)還在算力編排、人員培養(yǎng)等方面，提升AI大模型應(yīng)用的業(yè)務(wù)能力。

中興通訊在AI大模型方面進(jìn)行了深入探索和創(chuàng)新。中興通訊服務(wù)產(chǎn)品資深架構(gòu)師、AI產(chǎn)品總監(jiān)王成春指出，網(wǎng)絡(luò)數(shù)智化進(jìn)程中已經(jīng)采用了大量AI技術(shù)和小模型，從經(jīng)驗(yàn)運(yùn)維向數(shù)據(jù)運(yùn)維轉(zhuǎn)變。中興通訊是參與者，研發(fā)了超過(guò)一百個(gè)小模型。AI大模型則是大方向，“后面要從數(shù)據(jù)運(yùn)維向模型運(yùn)維進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，大小模型協(xié)同能發(fā)揮更大的價(jià)值。”

AI大模型如何強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全？

基于此前對(duì)小模型的深度應(yīng)用，業(yè)界很快意識(shí)到AI大模型對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)智化的價(jià)值，并明確了大方向。三大運(yùn)營(yíng)商和中興通訊等供應(yīng)商也在不斷推進(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)和探索應(yīng)用場(chǎng)景。同時(shí)，還有一個(gè)重要問(wèn)題必須探討：AI大模型能否更好地保障網(wǎng)絡(luò)安全，以及AI大模型在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域應(yīng)用的安全性如何保證。

網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)通信行業(yè)是紅線(xiàn)，也是底線(xiàn)。分管網(wǎng)絡(luò)安全版塊的田力感觸尤深，他認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)安全首先是監(jiān)測(cè)，第二是研判，第三是處置。一個(gè)省級(jí)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)每天產(chǎn)出數(shù)百T的龐大數(shù)據(jù)量，AI大模型如果能參與日志數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)處理，研判網(wǎng)絡(luò)威脅并自動(dòng)化處置風(fēng)險(xiǎn)，將能夠極大地提升人員效率，擁有廣闊的應(yīng)用前景。

同時(shí)，AI大模型本身也要安全。田力指出，包括訓(xùn)練使用的數(shù)據(jù)的安全分級(jí)、對(duì)AI大模型的安全偏好訓(xùn)練，以及安全地使用等方面，都是運(yùn)營(yíng)商需要考量的地方。

周曉也認(rèn)為，AI大模型必定能幫助強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全，例如降低網(wǎng)絡(luò)故障、提前發(fā)現(xiàn)隱患等，也包括對(duì)數(shù)據(jù)的保護(hù)、對(duì)人為攻擊的防范等。對(duì)于AI大模型自身安全，運(yùn)營(yíng)商常年重視網(wǎng)絡(luò)安全，必然需要將其納入管理，同時(shí)還可以采用私有化部署的方式強(qiáng)化AI大模型的安全性。

中興通訊青年領(lǐng)軍人才、AI平臺(tái)研發(fā)經(jīng)理周祥生認(rèn)為，大模型本身的安全主要兩方面，一方面是訓(xùn)練數(shù)據(jù)，必須采用安全的數(shù)據(jù)，另一方面是安全的訪(fǎng)問(wèn)不同來(lái)源的數(shù)據(jù)，例如云端數(shù)據(jù)。此外，對(duì)于公有云的訪(fǎng)問(wèn)方式，企業(yè)用戶(hù)應(yīng)加強(qiáng)自身信息泄露風(fēng)險(xiǎn)管控。

周祥生建議對(duì)惡意利用大模型蓬勃發(fā)展期的漏洞的行為，通過(guò)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，規(guī)范數(shù)據(jù)的安全使用，同時(shí)對(duì)于以研究為目的的數(shù)據(jù)使用保持寬容，從而吸引更多的人員和團(tuán)隊(duì)投入到AI大模型的研究中來(lái)，促進(jìn)大模型產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展成熟。

可以看到，本屆論壇對(duì)于AI大模型在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的應(yīng)用前景，進(jìn)行了非常深入的探討。AI大模型還處在發(fā)展的初期，未來(lái)還有無(wú)限可能，通信業(yè)作為AI大模型的開(kāi)發(fā)者，也是使用者，已經(jīng)做了大量的工作，在大模型產(chǎn)業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)中，正在持續(xù)地夯實(shí)基礎(chǔ)。

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