伙伴式服務：中國電信攜手銀泰，探路百貨商業(yè)體智慧營銷新模式

8月11日消息（水易）線上經(jīng)濟得到快速發(fā)展的同時，也在沖擊傳統(tǒng)線下零售行業(yè)的發(fā)展，大型百貨商場關(guān)門的消息在最近幾年頻頻出現(xiàn)，數(shù)字化變革成為線下零售行業(yè)的必修課。

事實上，百貨、商業(yè)體都有自己的信息系統(tǒng)，但在建設(shè)時缺少規(guī)劃，一般都是需要一套就建一套，天然形成了煙囪，后期想要再打通需要高昂的成本，也造成了迭代速度慢，發(fā)展創(chuàng)新難，難以適應快速變化的業(yè)務需求。

煙囪式的架構(gòu)也帶來了數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴重，數(shù)據(jù)來源多、效率低，口徑不一、準確性無法保障等問題。同時管理鏈路閉環(huán)缺失，數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理效率較低。此外，項目業(yè)務、財務經(jīng)營數(shù)據(jù)人工統(tǒng)計匯總，人工成本日益提升，無法有效協(xié)同。

這些痛點對于在全國擁有一百多家門店的銀泰商業(yè)管理集團（以下簡稱：銀泰商管）來說顯得尤為突出。在此背景下，中國電信攜手銀泰商管歷經(jīng)2年探索，聯(lián)合打造銀泰商管智慧運營平臺，包含了“智慧運營中臺、共享服務中臺、銀泰智數(shù)中臺”三大云中臺，為客戶帶來更好的購物和服務體驗。

成效顯著，打造智慧營銷新模式

銀泰商管相關(guān)負責人介紹，目前銀泰商管智慧運營平臺利用電信5G網(wǎng)絡(luò)和天翼云技術(shù)，實現(xiàn)門店商場內(nèi)的“人、貨、場”數(shù)據(jù)上云，通過多節(jié)點大數(shù)據(jù)整合，借助云服務進行數(shù)據(jù)治理，形成有效的決策分析。

云中臺打破了“數(shù)據(jù)煙囪”，使得數(shù)據(jù)運營成為可能，通過運營平臺、會員平臺、移動端App/小程序應用等完成決策下發(fā)、營銷觸達、業(yè)務閉環(huán)。

其中，智慧運營中臺實現(xiàn)了按業(yè)務場景重新結(jié)構(gòu)業(yè)務系統(tǒng)，從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)到終端數(shù)據(jù)的全鏈路閉環(huán)數(shù)據(jù)管理；共享服務中臺實現(xiàn)了財務共享、人事共享、工程物業(yè)共享和信息共享，完成了對內(nèi)、對外的共享化服務。目前，基于銀泰智數(shù)中臺實現(xiàn)了海量數(shù)據(jù)分析能力，完成了對數(shù)字資產(chǎn)和數(shù)據(jù)流量的變現(xiàn)。

據(jù)了解，平臺上線后銀泰商管的業(yè)務運營卓有成效。目前銀泰商管數(shù)字化會員規(guī)模達800萬，規(guī)模同比增速達100%，通過云中臺數(shù)字化系統(tǒng)和底座的支撐，優(yōu)化并建立起可以實時響應一線業(yè)務需求和用戶需求的快速數(shù)字反應鏈。

另外，通過敏捷的數(shù)據(jù)分析能力、多元化的數(shù)字運營和產(chǎn)品能力，實踐和不斷迭代的智慧系統(tǒng)學習能力，系統(tǒng)驅(qū)動銀泰商管在會員業(yè)務運營的數(shù)量與活躍質(zhì)量的并加提升，目前銀泰商管高凈值及活躍會員規(guī)模超100萬，會員年消費規(guī)模超40億，在消費趨勢持續(xù)升級的當下，更好的通過銀泰云中臺智慧模式，驅(qū)動了運營整體效率的持續(xù)提升。

伙伴式服務，探索為同行業(yè)賦能

談到為什么選擇天翼云，該負責人表示，以往跟中國電信的合作停留在寬帶和無線業(yè)務，后續(xù)在溝通過程中，中國電信非常支持也非常有意愿來推進這件事。“我們首先看的是服務支持力度，雙方是否有共頻。”

更重要的一點是，在推進解決方案的過程中，中國電信不是把銀泰商管只是當成一個客戶，而是伙伴關(guān)系，雙方共建智慧運營平臺。

據(jù)介紹，在打造銀泰商管智慧運營平臺的整個過程中，銀泰商管提供零售行業(yè)經(jīng)驗、創(chuàng)新思維、會員資源、項目背書、運營能力、品牌資源等管理底座，也是銀泰商管的軟實力；中國電信提供包括5G、一體機、天翼云、IoT硬件等技術(shù)底座。雙方形成合力，實現(xiàn)科技賦能。

也是借助中國電信數(shù)字化技術(shù)，銀泰商管實現(xiàn)從“數(shù)治”到“數(shù)智”的轉(zhuǎn)型升級，重塑了銀泰商管的核心競爭力，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上不斷“走實向深。”

這一項目的順利落地，或?qū)⒊蔀榱闶郯儇浶袠I(yè)智慧化轉(zhuǎn)型的示范性案例，可在同行業(yè)中進行細化深耕復制推廣。“我們首先是立足對內(nèi)，在內(nèi)部走通，未來將探討與中國電信深化合作，將整個產(chǎn)品服務對外部輸出，真正意義上實現(xiàn)合作共贏。”

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。