大塊頭大智慧：蝸牛移動推面對面遠(yuǎn)程購卡

新生代運(yùn)營商領(lǐng)軍企業(yè)，國內(nèi)第一虛擬運(yùn)營商蝸牛移動，創(chuàng)新又有新招！在2016中國國際通信展期間，蝸牛移動展出了最新研發(fā)的銷售終端——免卡視頻販?zhǔn)蹤C(jī)。據(jù)了解，這款視頻販?zhǔn)蹤C(jī)近期即將于北京等地進(jìn)行推廣。

圖1 蝸牛移動在展會現(xiàn)場展示視頻自助販?zhǔn)蹤C(jī)

全新的免卡視頻販?zhǔn)蹤C(jī)讓用戶既能夠與客服面對面實(shí)時交流，了解免卡相關(guān)信息；又能夠完成遠(yuǎn)程購卡和實(shí)名制驗(yàn)證。整個購卡流程只需要短短數(shù)十分鐘，用戶可以隨到隨買隨用，告別等待，方便快捷。

視頻售卡>>真人客服接待

蝸牛免卡視頻販?zhǔn)蹤C(jī)，采用了最新的高清視頻通話技術(shù)，用戶只需輕輕一點(diǎn)，就可以與蝸牛移動的客服人員面對面實(shí)時交流。為了減少用戶的等待時間，蝸牛移動已經(jīng)安排專門的客服團(tuán)隊(duì)隨時待命，確保能第一時間對用戶的呼叫進(jìn)行回應(yīng)。

圖2 客服人員實(shí)時與用戶進(jìn)行交流

在視頻通話過程中，客服人員會向用戶介紹蝸牛移動的產(chǎn)品和服務(wù)，并根據(jù)用戶的不同需要，推薦不同種類的免卡產(chǎn)品供用戶選擇。

用戶只需根據(jù)客服人員的提示，通過販?zhǔn)蹤C(jī)的自助購卡系統(tǒng)進(jìn)行簡單操作，就可以按步驟選擇免卡種類、自己所需的免卡歸屬地和卡號。

圖3 用戶自主選擇免卡歸屬地和卡號

雙重驗(yàn)證>>確保實(shí)名制落實(shí)

為了確保實(shí)名制的落實(shí)，蝸牛移動視頻販?zhǔn)蹤C(jī)還添加了身份驗(yàn)證系統(tǒng)。在選定免卡之后，用戶需要將自己的二代身份證放置在識別區(qū)，販?zhǔn)蹤C(jī)會將用戶的身份信息上傳至國政通和蝸牛移動數(shù)據(jù)庫進(jìn)行身份驗(yàn)證，同時，客服人員也會對用戶本人和身份信息進(jìn)行比對，當(dāng)雙重驗(yàn)證都確認(rèn)無誤后，才可以進(jìn)行付款購卡。

圖4 使用二代身份證，進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證

當(dāng)場制卡>>現(xiàn)場即購即用

在付款時，用戶可以選擇銀行卡、支付寶、微信支付等多種方式，由于販?zhǔn)蹤C(jī)的所有操作都經(jīng)過加密處理，所以用戶可以放心完成支付。

在支付完成后，販?zhǔn)蹤C(jī)會根據(jù)用戶選擇的信息，當(dāng)場制作免卡。用戶只需稍等片刻，等待制卡完成就能拿到免卡，插入手機(jī)就可以直接使用。

圖5 免卡即購即用，方便快捷

免卡視頻販?zhǔn)蹤C(jī)，是蝸牛移動在用戶服務(wù)創(chuàng)新方面的最新成果，能夠有效擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)體驗(yàn)。視頻販?zhǔn)蹤C(jī)的推出，還進(jìn)一步拓展了蝸牛免卡的線下銷售渠道，讓用戶可以在更多的地方購買到免卡產(chǎn)品。同時，免卡視頻販?zhǔn)蹤C(jī)也進(jìn)一步推進(jìn)了實(shí)名制工作的落實(shí)，確保實(shí)現(xiàn)100%實(shí)名售卡。

“我們打造免卡視頻販?zhǔn)蹤C(jī)，目的就是為了給用戶購卡提供更多的選擇，方便用戶了解、購買蝸牛免卡，”蝸牛移動高級總監(jiān)徐崇賢表示，“在近期，我們會將視頻販?zhǔn)蹤C(jī)在北京等地進(jìn)行推廣，并會設(shè)置在更多的地區(qū)和場所，讓更多用戶能夠便捷購卡，實(shí)名銷售，由此享受更為自由、便利、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)?！?/p>

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