工信部收回兩家虛擬運營商客服號碼

日前，筆者從工信部信息通信管理局業(yè)務資源處了解到，工信部日前啟動了碼號回收機制，收回了兩家虛擬運營商的電信碼號資源。被回收電信碼號資源的兩家虛擬運營商分別為：北京北緯通信科技股份有限公司（10022）與小米科技有限責任公司（10046）。

其實，工信部關(guān)于收回已分配的碼號資源方面有明確規(guī)定，根據(jù)《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》第三十八條規(guī)定，有下列情形之一的，可以收回已分配的碼號資源：

(一)已終止占用碼號資源的業(yè)務的；

(二)在規(guī)定時間內(nèi)未啟用碼號資源的；

(三)以欺詐手段獲得碼號資源的；

(四)超過規(guī)定期限使用碼號資源的；

(五)改變電信主管部門規(guī)定的碼號結(jié)構(gòu)、位長、撥號方式和使用范圍使用碼號資源的；

(六)擅自啟用、擴大范圍、改變用途、改變長途編號區(qū)或跨本地網(wǎng)使用用戶號碼資源的；

(七)轉(zhuǎn)讓、出租碼號資源或?qū)⒋a號作為商標進行注冊的；

(八)拒不按照規(guī)定繳納碼號資源使用費的；

(九)拒不執(zhí)行電信主管部門的碼號調(diào)整要求的。

從以上規(guī)定來看，虛擬運營商獲取客服號碼，需至少符合申請流程、不得擅自改變用途、按規(guī)定繳納碼號資源使用費，滿足以上條件之后，最關(guān)鍵的一點還包括在規(guī)定時間內(nèi)啟用碼號資源。這意味著，如果虛擬運營商在規(guī)定時間內(nèi)未開啟客服號碼使用，則有可能被回收。

關(guān)于北緯通信與小米科技，旗下虛擬運營商品牌分別為北緯蜂巢互聯(lián)與小米移動。北緯蜂巢互聯(lián)方面，由于其與中國電信合作采用的WIFI轉(zhuǎn)售模式，至今尚未放號，一直在從事流量經(jīng)營，主要為B2B運營，不直接面向用戶，所以對客服號碼幾乎無依賴度；而小米移動則是在規(guī)定時間內(nèi)未開啟，同時認為客服號碼IT支撐費用較高，系其主動退出。

據(jù)悉，虛擬運營商的客服號碼類似于基礎運營商的中國移動10086、中國聯(lián)通10010、中國電信10000，利用五位簡單易記的數(shù)字，提高客戶滿意度。在虛擬運營商客服號碼中，比較簡單易記的有中麥通信10020、連連科技10030、蝸牛移動10040等。另外，虛擬運營商所使用的客服號碼需要按時交納使用費，一般為按季度交納。

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