浩鯨科技中國CTO鐘健松：大模型，賦能企業(yè)IT架構(gòu)變革

10月11日消息（焦焦）軟件行業(yè)激蕩三十年，隨著如今云、人工智能等新技術(shù)迸發(fā)和企業(yè)商業(yè)模式的演變，原有的IT架構(gòu)已無法滿足企業(yè)需求，必然會進行一系列的IT架構(gòu)升級進化。就如互聯(lián)網(wǎng)廠商的典型案例：騰訊CTO張志東主導設計研發(fā)的QQ架構(gòu)，10年間，從外界看來，無論QQ如何升級都始終依賴這個架構(gòu)，但張志東表示：“騰訊海量通信的技術(shù)體系，是經(jīng)歷了幾代同事、十多年的努力、無數(shù)次技術(shù)重構(gòu)發(fā)展而來，IT系統(tǒng)無論功能還是架構(gòu)必然會一代一代演進。”

由此可見，新技術(shù)的迭代、企業(yè)經(jīng)營的變化，IT架構(gòu)的升級進化是必然趨勢。作為深耕復雜系統(tǒng)IT架構(gòu)多年的數(shù)字化技術(shù)提供商，浩鯨科技在2023年中國移動合作伙伴大會上圍繞“大模型+，全面釋放數(shù)智化動能”為主題，充分展示在大模型驅(qū)動下的全新企業(yè)IT架構(gòu)藍圖，賦能業(yè)務和運營管理快速實現(xiàn)深度智能化。

浩鯨科技中國CTO鐘健松接受C114專訪表示，IT技術(shù)與架構(gòu)三十年變遷，老問題在不斷解決，但新問題也在涌現(xiàn)，要改變現(xiàn)狀，需要從IT架構(gòu)企業(yè)級的層面著手。不僅需要考慮單體IT系統(tǒng)的架構(gòu)，也需要從企業(yè)整體出發(fā)，考慮到數(shù)據(jù)層面的流動與共享，業(yè)務流程之間的貫通與協(xié)同，業(yè)務和技術(shù)資產(chǎn)的沉淀與重用，全局經(jīng)營管理的指揮與調(diào)度等等。企業(yè)的IT架構(gòu)會隨著業(yè)務的發(fā)展、規(guī)模的擴大、技術(shù)的演進、經(jīng)營的變化等因素在不斷進化，運營商企業(yè)級的IT架構(gòu)也如此。在他看來，運營商架構(gòu)大致以十年為一個周期，可劃為三個代際的進化。

■運營商IT架構(gòu)三個代際進化

第一、野生時代，IT系統(tǒng)如雨后春筍般冒出

據(jù)C114了解到，最早期沒有“IT架構(gòu)”的說法，信息化基礎設施與應用系統(tǒng)就是所謂的IT架構(gòu)，IT架構(gòu)的概念隨著面向服務的架構(gòu)（SOA理念）逐漸出現(xiàn)。

在運營商領(lǐng)域，鐘健松認為，在上個世紀的末期，盡管有中國電信的九七系統(tǒng)和中國移動的BOSS系統(tǒng)，但關(guān)注度更多的是功能層面，核心述求在于數(shù)據(jù)進系統(tǒng)、資產(chǎn)能管理。在當時的“野生時代”，由于軟件開發(fā)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和標準，在原始驅(qū)動下，零零碎碎的IT系統(tǒng)如雨后春筍冒出。這就導致同樣系統(tǒng)建設多套、功能缺乏整合、信息分散、系統(tǒng)接口沒有實現(xiàn)自動化。也由于當時技術(shù)限制，運營商只關(guān)心業(yè)務的基礎支撐，大多數(shù)系統(tǒng)采取緊耦合實現(xiàn)，功能和數(shù)據(jù)耦合、代碼和規(guī)則耦合，導致難于擴展，后期運維四處打補丁。

第二、有序規(guī)劃、集成整合時代

在鐘健松看來，第二個階段則是通過吸收TMF TOM/eTOM的規(guī)范思路，在麥肯錫、IBM、埃森哲、HP等咨詢公司的推動下，運營商開始著手頂層規(guī)劃設計，結(jié)合企業(yè)級流程梳理和再造，劃分出FAB域，由流程導出功能，功能聚合為系統(tǒng)，因此拉開BSS/OSS/MSS各領(lǐng)域系統(tǒng)建設的帷幕。為解決煙囪孤島拉齊各域系統(tǒng)，統(tǒng)一業(yè)務概念、統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型、SID、EAI均是當年的熱點話題。

據(jù)C114觀察，中國移動從2001年起開始建設全省集中、一體化的業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BOSS）；中國電信各省公司從2003年起陸續(xù)按照企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃（ITSP）的思路開始規(guī)劃自身的BSS/OSS系統(tǒng)；中國聯(lián)通BSS也是以省為中心分別建設各個子系統(tǒng)，包括綜合營賬、綜合結(jié)算、專業(yè)計費、客服等。

在這個時期，核心運營支撐場景被納入到企業(yè)IT規(guī)劃藍圖，站在企業(yè)級高度，歸并整合系統(tǒng)散亂局面，統(tǒng)一規(guī)劃，有序分域建設。同時推動界面與邏輯分離、功能與數(shù)據(jù)分離。同時，規(guī)則從代碼中剝離出來，面向特定場景設計開發(fā)了流程引擎、調(diào)度引擎、推薦引擎等，進行規(guī)則的解析和處理，以保證一定程度的靈活擴展性。

第三、平臺+應用時代

這個時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)先行一步理念的引入，運營商逐步從分域的功能建設，進一步轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注能力的梳理、開發(fā)、以及復用。能力的沉淀形成企業(yè)的IT資產(chǎn)，能在更大程度上被共享，跨系統(tǒng)，跨域。

基于能力的編排，開發(fā)周期的縮短，更快速地形成新的應用及應用升級；能力資產(chǎn)在安全可控的條件下，允許被開放出去，發(fā)揮更大的價值。此時，中臺架構(gòu)技術(shù)理念應運而生，從互聯(lián)網(wǎng)廠商到運營商，各自啟動整體企業(yè)IT架構(gòu)的中臺化升級。一些重視數(shù)字化的企業(yè)在深入數(shù)據(jù)治理分析的同時，開始融合數(shù)據(jù)中臺的理念進行構(gòu)建。

鐘健松指出，隨著大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)的普惠，注智被推上臺面。不僅僅是配置靜態(tài)規(guī)則，更能基于算法和數(shù)據(jù)分析，讓場景處理更動態(tài)智能化。雖然IT架構(gòu)的老問題不斷被解決，但新問題依然在涌現(xiàn)，供需不均衡仍存在難題：

·數(shù)字化的二十年，成百上千的系統(tǒng)和功能模塊，已經(jīng)成為IT的海洋。對于新手，要想找到對應的功能模塊經(jīng)常舉足無措，即便熟手，層層點擊，效率依然存在問題；

·進入到IT藍圖是企業(yè)經(jīng)營的核心需求，但存在大量數(shù)字化空白和長尾領(lǐng)域，因其零碎不成體系，長期散落在IT規(guī)劃版圖之外；

·能力資產(chǎn)利于重用，但從能力到應用的門檻依然較高，構(gòu)建數(shù)字化應用仍然需要不短的周期；

·各種規(guī)則引擎和注智算法能夠推動IT智能升級，但這類單點的注智讓企業(yè)智能呈現(xiàn)碎片化狀態(tài)。

要改變上述局面，需要在IT架構(gòu)企業(yè)級的層面著手變革，企業(yè)整體的IT架構(gòu)產(chǎn)生代際的升級，與技術(shù)的演進緊密關(guān)聯(lián)，而“大模型”的出現(xiàn)帶來了變革的可能性。

■大模型驅(qū)動下的企業(yè)IT架構(gòu)藍圖

隨著國內(nèi)各大企業(yè)競逐“百模大戰(zhàn)”，三大運營商也悉數(shù)入局，并高調(diào)發(fā)布各自的大模型和未來暢想。中國移動采用了針對政務和客服領(lǐng)域的專門設計，推出了九天·海算政務大模型和九天·客服大模型；中國電信的TeleChat模型著重于與數(shù)據(jù)中臺、智能客服和智慧政務等行業(yè)應用的深度融合，部署了教育行業(yè)大模型；中國聯(lián)通的“湖圖圖文”大模型專注于增值業(yè)務，目前主要是醫(yī)療大模型。運營商大模型的下一步布局，除自主技術(shù)攻關(guān)外，也將推動與行業(yè)企業(yè)合作創(chuàng)新和運營行業(yè)數(shù)據(jù)集，將大模型能力應用到實際業(yè)務場景中。

作為一家在運營商領(lǐng)域具備二十余年技術(shù)沉淀和豐富經(jīng)驗的全棧數(shù)字化提供商，浩鯨科技已為全球近150家電信運營商提供業(yè)務運營和網(wǎng)絡運維產(chǎn)品體系、數(shù)智產(chǎn)品體系、云運營與云運維產(chǎn)品體系及垂直行業(yè)數(shù)字化解決方案。依托“電信級”支撐能力和深入的業(yè)務場景理解，在本次會上，浩鯨科技全面展出“大模型”加持下的能力升級，為運營商打造理想IT規(guī)劃藍圖，攜手“智享未來”。

超級智能大腦 （Super Intelligent Brain）

鐘健松指出，與當前執(zhí)行特定任務的窄人工智能不同，大模型讓通用人工智能逐步成為現(xiàn)實。當人類的感知、理解、學習和推理能力一旦被機器掌握，加上算力支撐做指數(shù)級放大，“超級智能大腦”由此形成。企業(yè)IT架構(gòu)將演變?yōu)橛?ldquo;超級智能大腦”為核心來指揮驅(qū)動。

浩鯨科技基于大模型能力探索出的“超級智能大腦”（大模型MAAS平臺），以通用人工智能重構(gòu)業(yè)務內(nèi)核，實現(xiàn)全新業(yè)務形態(tài)和模式；業(yè)務形態(tài)上，以大模型+X（大模型+網(wǎng)絡、大模型+產(chǎn)品、大模型+客服等）深度融入，IT架構(gòu)上SIB+X（SIB + 訂單中心、SIB+調(diào)度系統(tǒng)等）有機整合。

這使得需要智能解決方案時，各域IT系統(tǒng)向SIB發(fā)送請求，SIB通過聚合需求-理解任務-拆解任務-形成任務解決方案的鏈路，實現(xiàn)調(diào)度執(zhí)行：

·客戶訂購場景，SIB將取代推薦引擎，配合完成交叉銷售和向上銷售；

·工單施工場景，SIB將取代調(diào)度引擎，完成裝維施工單的多要素全局調(diào)度；

·故障診斷場景，SIB將取代規(guī)則分析引擎，基于故障現(xiàn)象，形成分析定位及處理方案，協(xié)同處理；

此時，面向各類特定場景的處理引擎、知識庫等將被一并整合進SIB，由SIB統(tǒng)一進行泛化學習和輸出，規(guī)則與系統(tǒng)分離，知識與系統(tǒng)分離。各域IT系統(tǒng)仍然獨立運行，智能一體則匯聚于SIB，智能與系統(tǒng)分離。

智能數(shù)字工廠 （Intelligent Digital Factory）

盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成共識，運營商也在全力推進數(shù)字化升級，但依然存在大量長尾零散的區(qū)域未被數(shù)字化，從而影響經(jīng)營效率。

據(jù)C114了解，目前，低代碼平臺正逐步成為企業(yè)的“數(shù)字工廠”，批量快速定制輸出企業(yè)級數(shù)字化應用。當前電信運營商建設低代碼平臺勢頭正猛，通過低代碼平臺，運營商可以實現(xiàn)靈活編排沉淀能力資產(chǎn)，快速搭建數(shù)字化應用，提升數(shù)字化覆蓋率，已被驗證為是一條可行且高效的路徑。雖然低代碼降低了開發(fā)門檻，提升了開發(fā)效率，但對設計的要求依然較高，需要專業(yè)人員精準識別業(yè)務需求、設計完整的系統(tǒng)框架，才能進一步轉(zhuǎn)化為方便使用的產(chǎn)品。

鐘健松表示，大模型的到來，給低代碼產(chǎn)生神奇效應。浩鯨靈犀開發(fā)平臺在“大模型+低代碼”融合方面做出嘗試，大模型讓程序更智能，低代碼讓開發(fā)敏捷，大模型加持后的智能開發(fā)形成企業(yè)IT架構(gòu)中的“智能數(shù)字工廠”，在設計開發(fā)測試端到端一體化的數(shù)字應用生產(chǎn)線上快速組裝，源源不斷地輸出應用，滿足企業(yè)長尾多維的數(shù)字化述求。

此時，通過模型學習各個行業(yè)的海量軟件模板、業(yè)務流程、程序語言和最佳實踐，從而自動化生成高質(zhì)量的業(yè)務系統(tǒng)設計方案和程序代碼，提高企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型效率和準確性。當有新設計需求時,大模型將根據(jù)需求推薦高質(zhì)量的設計方案和代碼實現(xiàn)，在異常處理、客戶體驗提升上也會有周全的分析和設計輸出。從浩鯨靈犀開發(fā)平臺的實際驗證效果來看，大模型加持后的平臺能力超過目前半數(shù)以上的需求設計人員水平。

個性化智能助理 （Personalized Intelligent Copilot）

在數(shù)字化的世界里，沒有如同助理的角色給予指引，很容易找不到方向。鐘健松將智能助理比作地圖導航，你只需要告訴目的地，便能自動規(guī)劃路線，監(jiān)控實時位置，一旦路線走偏，能及時動態(tài)調(diào)整路線規(guī)劃。

鐘健松認為，在企業(yè)的IT系統(tǒng)架構(gòu)中，PIC 是既懂崗位角色要求又懂具體用戶述求的智能助理。通過PIC，員工無需再發(fā)愁企業(yè)的成百上千的系統(tǒng)和成千上萬的功能模塊，只需將要求告知PIC，PIC即精準理解意圖，精準找到對應系統(tǒng)和模塊，甚至自動幫其完成對應的任務。比如日常辦公場景中，員工只需登錄，PIC即識別出其當天需要完成的重點工作，主動提醒并指引相應操作，規(guī)劃一天的行程安排。對于更復雜的需求，比如對自然災害的搶修行動，PIC將聯(lián)合IDF即時動態(tài)生成相應的大屏監(jiān)控模塊來滿足監(jiān)控+行動部署述求。

PIC 通過模型學習不同領(lǐng)域、不同系統(tǒng)、不同崗位的工作流程，可精準給予操作指引，大幅提高使用者的效率。PIC可動態(tài)加載于不同系統(tǒng)，讓對應系統(tǒng)的交互形態(tài)產(chǎn)生飛躍，讓企業(yè)整體IT產(chǎn)生質(zhì)變。

采訪最后，鐘健松談到大模型的短板在不斷被補齊，隨著技術(shù)的演變不斷有新的解決方案去改進，當前大模型發(fā)展已經(jīng)進入第二階段，在基礎大模型百花齊放之后，已經(jīng)進入到大模型的垂直深度定制，賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的階段。

浩鯨科技在大模型的加持下，在云側(cè)有超級智能大腦指揮調(diào)度決策，實現(xiàn)集約化的通用智能，邊側(cè)有智能數(shù)字工廠快捷生產(chǎn)數(shù)字應用，端側(cè)有個性化智能助理，改變軟件交互形態(tài)，大模型驅(qū)動下的全新企業(yè)IT架構(gòu)，正在一步步到來。

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