11月2日消息(顏翊)工信部昨日發(fā)布了關(guān)于《2023年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告》。
通告指出,第三季度,工信部對地圖導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)視頻、應(yīng)用商店、即時(shí)通信、網(wǎng)盤服務(wù)、信息資訊等6類互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)開展用戶滿意度指數(shù)測評。其中,地圖導(dǎo)航、即時(shí)通信服務(wù)滿意度指數(shù)排名靠前。數(shù)據(jù)顯示,5G手機(jī)用戶文件平均下載速率超139Mbps,固定寬帶用戶訪問網(wǎng)站的平均首包時(shí)延為0.08秒,觀看視頻的平均首次播放時(shí)延為0.56秒,用戶體驗(yàn)為優(yōu)。
本季度,工信部深入推進(jìn)垃圾信息治理,進(jìn)一步規(guī)范端口類短信息服務(wù)。開展APP侵害用戶權(quán)益整治,公開通報(bào)54款違規(guī)APP和SDK,對發(fā)現(xiàn)問題的195家企業(yè)予以信用記分。各地通信管理局加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法,20家企業(yè)因受到行政處罰被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良名單。
從電信用戶投訴申訴情況來看,2023年第三季度,全國電信用戶申訴中,涉及服務(wù)爭議的申訴占比47.2%,涉及營銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭議的申訴占比40.9%,涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的申訴占比11.9%。各級電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定,對用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解,有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。
圖1 電信用戶申訴情況
2023年第三季度,互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中,服務(wù)功能類投訴占比51.1%,客服渠道類投訴占比20.2%,個(gè)人信息保護(hù)類投訴占比13.8%,其他類投訴占比14.9%。在接入平臺(tái)的169家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,NGA玩家社區(qū)、優(yōu)酷等8家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到相關(guān)要求,度小滿、企查查、支付寶等投訴量增長較快,工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)妥善處理用戶反映的問題。
圖2 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況
不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴中,涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴占比52.9%,涉及個(gè)人信息及權(quán)限問題的投訴占比25.5%,涉及信息安全問題的投訴占比21.6%。通過行業(yè)自律,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的63款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。
圖3 不良手機(jī)應(yīng)用投訴情況
- 蜜度索驥:以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長
- 房地產(chǎn)可再生能源儲(chǔ)存新技術(shù)
- 人工智能驅(qū)動(dòng)的虛擬助理的進(jìn)步
- 愛立信詳解5G發(fā)展瓶頸應(yīng)對之法:從差異化到平臺(tái)化
- 如何壓接電線?
- 10GB以太網(wǎng)交換機(jī)終極指南
- 可穿戴技術(shù)的未來趨勢和創(chuàng)新
- 2025年值得關(guān)注的數(shù)據(jù)中心可持續(xù)發(fā)展趨勢
- 人工智能、區(qū)塊鏈和量子計(jì)算:2025年改變行業(yè)的動(dòng)態(tài)三重奏?
- 千家早報(bào)|馬斯克的xAI又融到了60億美元;META計(jì)劃明年為Ray-Ban智能眼鏡增添顯示屏——2024年12月25日
- 量子計(jì)算火熱,投資者又在大舉尋找“量子概念股”
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí),并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí),應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí),溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。