11月2日消息（顏翊）工信部昨日發(fā)布了關(guān)于《2023年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告》。
通告指出，第三季度，工信部對(duì)地圖導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)視頻、應(yīng)用商店、即時(shí)通信、網(wǎng)盤服務(wù)、信息資訊等6類互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)開展用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)。其中，地圖導(dǎo)航、即時(shí)通信服務(wù)滿意度指數(shù)排名靠前。數(shù)據(jù)顯示，5G手機(jī)用戶文件平均下載速率超139Mbps，固定寬帶用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的平均首包時(shí)延為0.08秒，觀看視頻的平均首次播放時(shí)延為0.56秒，用戶體驗(yàn)為優(yōu)。
本季度，工信部深入推進(jìn)垃圾信息治理，進(jìn)一步規(guī)范端口類短信息服務(wù)。開展APP侵害用戶權(quán)益整治，公開通報(bào)54款違規(guī)APP和SDK，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的195家企業(yè)予以信用記分。各地通信管理局加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法，20家企業(yè)因受到行政處罰被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單。
從電信用戶投訴申訴情況來(lái)看，2023年第三季度，全國(guó)電信用戶申訴中，涉及服務(wù)爭(zhēng)議的申訴占比47.2%，涉及營(yíng)銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭(zhēng)議的申訴占比40.9%，涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的申訴占比11.9%。各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。
圖1 電信用戶申訴情況
2023年第三季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中，服務(wù)功能類投訴占比51.1%，客服渠道類投訴占比20.2%，個(gè)人信息保護(hù)類投訴占比13.8%，其他類投訴占比14.9%。在接入平臺(tái)的169家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，NGA玩家社區(qū)、優(yōu)酷等8家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到相關(guān)要求，度小滿、企查查、支付寶等投訴量增長(zhǎng)較快，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)妥善處理用戶反映的問(wèn)題。
圖2 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況
不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴中，涉及網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的投訴占比52.9%，涉及個(gè)人信息及權(quán)限問(wèn)題的投訴占比25.5%，涉及信息安全問(wèn)題的投訴占比21.6%。通過(guò)行業(yè)自律，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問(wèn)題的63款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。
圖3 不良手機(jī)應(yīng)用投訴情況
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