11月03日，華為今日聯(lián)合中國移動(dòng)（河南）和香港電訊HKT發(fā)布了CEM固網(wǎng)解決方案的商用實(shí)踐。
“2016年，河南移動(dòng)的家庭寬帶用戶實(shí)現(xiàn)了年初的200萬左右到3季度發(fā)展到約500萬的跨越式增長。受益于創(chuàng)新的”一點(diǎn)溯源，雙向分析“方案，河南移動(dòng)實(shí)現(xiàn)了端到端的客戶感知管理，客戶滿意度得到顯著提升，在用戶高速發(fā)展的同時(shí)保障了客戶體驗(yàn)的競爭力。以及寬帶基礎(chǔ)上的OTT業(yè)務(wù)的良好發(fā)展和ARPU值增長，有效提升體驗(yàn)問題處理效率30%-35%，大幅降低MTTR時(shí)間至8小時(shí)以內(nèi)，保障了河南移動(dòng)的”寬帶中國，寬帶中原“戰(zhàn)略實(shí)施落地。河南移動(dòng)網(wǎng)管中心副總經(jīng)理閆曉紅表示，”HUAWEI SmartCare固網(wǎng)解決方案能夠在用戶投訴前發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，是家寬用戶感知管理的未來方向。未來在CEM的新功能和應(yīng)用，加深和華為的進(jìn)一步合作和推廣?！?/p>
河南移動(dòng)閆曉紅發(fā)布CEM固網(wǎng)方案在寬帶領(lǐng)域的最佳實(shí)踐
香港是個(gè)國際化的大都市，且地少人多，電信領(lǐng)域運(yùn)營商競爭激烈。2016年4月，香港電訊開始發(fā)布4K IPTV業(yè)務(wù)。香港電訊HKT如何在群狼環(huán)伺的環(huán)境中，為用戶提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)？ 利用視頻體驗(yàn)管理vCEM（video CEM）方案，香港電訊iSOC不僅增強(qiáng)了用戶視頻感知的reactive處理能力，更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的proactive view的視頻體驗(yàn)可視管理和潛在問題 和用戶行為的分析預(yù)測。香港電訊的運(yùn)維在”快洞察Fast Detect，快識(shí)別Fast identification，快恢復(fù)Fast Restoration“的個(gè)人體驗(yàn)感知的體驗(yàn)，以及被動(dòng)運(yùn)維reactive à 主動(dòng)運(yùn)維proactive轉(zhuǎn)型 à 潛在問題predictive的全網(wǎng)視頻體驗(yàn)感知的管理。香港電訊規(guī)劃與運(yùn)維部AVP Mr. Lee Wai Kin表示”與華為在固網(wǎng)視頻體驗(yàn)管理vCEM上的合作，將使得HKT在自身多年視頻運(yùn)營的基礎(chǔ)上，形成端到端視頻感知管理與提升的系統(tǒng)化管理體系?！?/p>
香港電訊發(fā)布CEM固網(wǎng)方案在視頻領(lǐng)域的最佳實(shí)踐
華為CEM固網(wǎng)解決方案覆蓋了從終端用戶家庭，到網(wǎng)絡(luò)，CDN及云端內(nèi)容源的端到端體驗(yàn)管理。幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)以卓越的用戶體驗(yàn)為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營和用戶與利潤率的雙向增長。
華為周小華發(fā)布CEM固網(wǎng)方案
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