UC供應商和企業(yè)正在"走向移動"

CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）：移動UC選項繼續(xù)擴展，解決了集成通信的最后一個前沿問題。

雖然the Who的歌曲"Going Mobile"的歌詞指的是回家，但無論身處何地，移動已日益成為混合型員工的一種生活方式。直到最近，移動意味著要么在個人或公司提供的移動設備上使用統(tǒng)一通信（UC）客戶端，要么使用與個人或公司移動計劃相關聯的本地撥號器。由于幾項快速進展，這種模式正在發(fā)生變化。

移動性已經成為統(tǒng)一通信的最后一個前沿。Metrigy在2020年底發(fā)布的一項針對528家公司的全球研究發(fā)現，盡管近70%的參與公司采用了移動UC客戶端，但只有不到6%的公司使用它們進行呼叫。參與者列舉了不使用UC應用程序的幾個原因，但絕大多數都歸結于用戶偏好。人們習慣于在iPhone和Android設備上使用他們的本地撥號器，他們不想改變。

在過去幾年中，UC供應商試圖解決必須切換到UC應用程序才能進行商務呼叫的一些限制。他們將自己的應用程序與Apple CallKit等功能集成在一起，以實現目錄集成，并支持不打擾、手機鎖定時接聽以及在手機通過移動運營商接收呼叫時通過UC應用程序保持呼叫的功能。但這些改進還不夠。

最近，我們看到UCaaS提供商通過運營商合作伙伴關系全面集成本地撥號器，以允許移動用戶利用商業(yè)UCaaS服務，而無需改變其行為。此集成的其他好處包括能夠將安全性和合規(guī)性控制應用于呼叫，以及能夠將呼叫集成到其他應用程序（例如CRM）中，以跟蹤客戶和合作伙伴的交互。

以下是這種綜合方法的幾個例子：

●Webex Go：于2021秋季推出，Webex Go使用雙SIM卡方法。公司或個人移動設備可以配置有多于一個SIM或eSIM。因此，電話具有多個身份和相關的電話號碼。用戶只需選擇他們希望用來撥打電話或發(fā)送文本的個人資料（例如，個人或工作）。Webex Go最初由AT&T提供支持，可能會有更多提供商提供支持。

●Microsoft Teams Phone Mobile（以前稱為Operator Connect Mobile）：與Webex Go類似，Teams Mobile也使用合作伙伴運營商的SIM卡將移動電話轉換為Microsoft Teams Phone System擴展。但是，與Webex Go不同，Teams Phone Mobile目前僅支持移動設備上的業(yè)務配置文件，無法添加到現有員工個人設備。微軟宣布，Teams Phone Mobile與運營商合作伙伴（包括Rogers&Telia和BT）、德國電信（Deutsche Telekom）、瑞士電信（Swisscom）和威瑞森（Verizon）將全面推出。

●Tango Extend：Tango Extend于2022年10月由長期移動UC供應商Tango Networks宣布，它提供了與Tango合作伙伴提供的UCaaS服務集成的eSIM功能，使供應商能夠提供與Webex Go或Teams Phone mobile類似的服務

除了eSIM方法之外，一些提供商正在研究如何將SMS消息引入UC應用程序，從而消除了使用個人移動功能的另一個原因。最近，Bandwidth宣布通過其直接路由服務向Microsoft Teams客戶發(fā)送短信。幾周后，Call Tower也推出了類似的產品。雖然那些使用其他提供商提供的UCaaS服務的用戶通常都有捆綁的SMS，但Microsoft Teams并不提供本地服務，除了個人和小型企業(yè)用戶。

綜上所述，這些新的和迅速出現的功能為組織提供了一個機會，最終支持跨桌面和移動設備的統(tǒng)一通信，而無需用戶更改其撥打和接收電話或消息的方式。它們?yōu)槠髽I(yè)治理和安全策略提供了擴展到用于工作的個人移動設備的能力。IT和商業(yè)領袖應密切關注新的移動UC功能，并期待其他UCaaS提供商迅速追隨微軟和Webex的步伐。

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