新加坡通過電信（修正）法案 為電信媒體服務(wù)糾紛設(shè)立專門投訴渠道

據(jù)新加坡《聯(lián)合早報(bào)》報(bào)道，新加坡國會(huì)11月10日三讀通過電信（修正）法案，賦予資訊通信媒體發(fā)展局（IMDA）制定“替代性糾紛解決”計(jì)劃的權(quán)限。據(jù)此新加坡資訊通信媒體發(fā)展局將推出新的糾紛調(diào)解渠道，幫助電信媒體服務(wù)訂戶處理糾紛。這意味著新加坡人未來在電話、互聯(lián)網(wǎng)和付費(fèi)電視服務(wù)等方面與運(yùn)營商陷入賬單和合約糾紛時(shí)，可尋求官方調(diào)解渠道的援助。

目前，新加坡消費(fèi)者若有相關(guān)糾紛，只能到消費(fèi)者協(xié)會(huì)（CASE）、新加坡調(diào)解中心或小額索償庭申訴和索取賠償，但除了小額索償庭，其余渠道無法強(qiáng)制要求電信媒體運(yùn)營商參與調(diào)解。

新加坡通訊及新聞部長雅國博士指出，與現(xiàn)有渠道相比，這個(gè)官方設(shè)立的新調(diào)解渠道有兩大優(yōu)勢。首先，新渠道專為解決有關(guān)電信媒體服務(wù)的糾紛而設(shè)。這意味著處理糾紛的調(diào)解人員了解相關(guān)的技術(shù)問題與服務(wù)配套，與各方斡旋時(shí)過程會(huì)比較順暢。此外，新計(jì)劃也將強(qiáng)制要求特定電信和媒體執(zhí)照持有者加入，糾紛解決后，運(yùn)營商也必須執(zhí)行調(diào)解方案。

雅國說：“我們知道一些服務(wù)供應(yīng)商不愿參與如消協(xié)提供的自愿性調(diào)解渠道。因此我們規(guī)定他們必須強(qiáng)制加入‘替代性糾紛解決’計(jì)劃。消費(fèi)者則可以自行決定是否通過‘替代性糾紛解決’調(diào)解糾紛，或選擇小額索償庭等現(xiàn)有渠道。”

雅國說，IMDA正探討委任現(xiàn)有糾紛調(diào)解中心（如消協(xié)）推行這項(xiàng)計(jì)劃，并由電信媒體執(zhí)照持有者承擔(dān)大部分經(jīng)費(fèi)，消費(fèi)者也須支付一筆“象征性費(fèi)用”，以防止有人濫用服務(wù)，為瑣碎問題要求索賠。

法令修訂后，IMDA也有權(quán)要求建筑物業(yè)主提供空間，讓電信公司在天臺(tái)裝置電信設(shè)備。目前，業(yè)主不愿同電信業(yè)者配合的問題時(shí)有發(fā)生，影響了新加坡擴(kuò)大電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的進(jìn)程。

此外，建筑物業(yè)主今后也不得與任何電信服務(wù)提供商達(dá)成具排他性的合作協(xié)議。雅國指出，用戶有權(quán)自行選擇所使用的電信運(yùn)營商，若IMDA認(rèn)為現(xiàn)有獨(dú)家協(xié)議影響公共利益，當(dāng)局也有權(quán)終止合同。

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