面對AI:電信運營商應該All in還是謹慎為妙?

11月20日消息(艾斯)2024年10月,Orange在倫敦舉行媒體圓桌會議,介紹了其創(chuàng)新和技術戰(zhàn)略的最新情況。會議由Orange首席技術和創(chuàng)新官Bruno Zerbib和Orange innovation Networks首席技術官兼高級副總裁Laurent Leboucher主持,期間討論了AI網(wǎng)絡的未來、AI貨幣化策略及其帶來的挑戰(zhàn)。

Omdia資深分析師Diana Gorelik在一篇最新報告中寫到,Orange正在探索成功的業(yè)務模式與合作伙伴關系,以期改變該運營商的文化,使其變得更加敏捷和具有前瞻性,創(chuàng)造收入,并確保為客戶提供最大價值,同時繼續(xù)致力于實現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展目標。

Orange的AI發(fā)展聚焦組織效率和卓越客戶體驗

Orange強調(diào),AI的影響在兩個維度上都在加速,運營效率是其中的核心方面之一。該運營商再次重申了其對員工專業(yè)知識和關鍵數(shù)字技能提升的投資承諾。Orange約有4萬名員工在公司內(nèi)部使用AI工具。這有助于優(yōu)化資本支出,最大限度地提高效率,并進一步提高該運營商為客戶提供的服務質(zhì)量。

例如,2023年,Orange部署了一項名為FIND的安全內(nèi)部生成式AI(GenAI)解決方案。這一工具利用AI來查找各種數(shù)據(jù)源(例如Orange網(wǎng)站門戶、內(nèi)部數(shù)據(jù)庫等)中存在的信息,以便更高效地響應客戶查詢。這一基于AI的引擎最大限度地降低了解決方案的擁有成本,還可集成到聊天機器人中以處理常見問題解答式的客戶服務。

雖然AI對工作角色和職責產(chǎn)生重大影響,但Bruno Zerbib并不認為AI會取代人類,不過,AI可以為人類提供和配備更多的工具和能力,以改善客戶服務并優(yōu)化Orange的網(wǎng)絡容量。

Orange似乎真的致力于員工的技能提升和培訓;然而,重要的是要不斷分析AI帶來的影響,并重新調(diào)整相關戰(zhàn)略,以盡量減少對員工的不利影響。

AI對網(wǎng)絡的影響將是深遠的,但如何將AI投資轉(zhuǎn)化為利潤的最佳方式仍存疑問

Bruno Zerbib強調(diào),“AI還沒有產(chǎn)生太大的流量”,但他認為,我們正在接近AI將開始產(chǎn)生巨大影響的一個關鍵時刻。Orange正在積極致力于轉(zhuǎn)變其網(wǎng)絡設計,通過提供低延遲體驗和最大限度地減少AI幻覺來提高網(wǎng)絡效率。

雖然該運營商仍在制定最佳解決方案,以期為客戶提供最佳價值,但Orange強調(diào)需要邊緣計算來優(yōu)化AI流量處理。隨著電信網(wǎng)絡具備有效的邊緣計算,AI處理最終將在電信公司用于其網(wǎng)絡的更合適的小型設施中進行,而不是在終端設備、公有云或數(shù)據(jù)中心中進行。邊緣設施可以應對具有多達1000億個參數(shù)的大模型所帶來的數(shù)據(jù)流量指數(shù)級增長。然而,該運營商尚未準備好對英偉達的GPU進行大量投資,部分原因是這些GPU在細分市場缺乏競爭導致其價格高昂。

邊緣計算可以擴展大模型能力并支持更高的擴展性。不過,Orange并未將過多的精力放在構建特定的大模型上,而是持續(xù)通過開發(fā)自己與現(xiàn)有大模型的接口來探索通用大模型應用。

Orange表示,從商業(yè)角度來看,目前最好的做法是對現(xiàn)有模型進行微調(diào),而不是從頭開始構建自己的大模型或?qū)ΜF(xiàn)有的大模型進行全面的再訓練。Orange認為,對“特定的”電信大模型的需求仍是一個需要探討的問題。

Orange并不打算與hyperscaler競爭,而是將與行業(yè)參與者的合作視作其AI網(wǎng)絡成功的核心

Orange認為它不應該與hyperscaler競爭,但強調(diào)了合作的重要性,以獲取知識和分享最佳實踐。因此,該運營商與OpenAI、谷歌和Mistral(法國AI初創(chuàng)公司,也在AI市場占據(jù)一席之地)保持著密切聯(lián)系。

Bruno Zerbib和Laurent Leboucher解釋說,Orange尚未加入全球電信人工智能聯(lián)盟(GTAA),因為他們懷疑目前是否需要針對電信運營商的大模型,但Orange一直在與GTAA合作,并密切關注該聯(lián)盟的發(fā)展。

GTAA是五家電信公司——德國電信(Deutsche Telekom)、e&、新加坡電信(Singtel)、軟銀(SoftBank)和SK電訊(SK Telecom)——于2024年6月簽署的合作聯(lián)盟,旨在開發(fā)和部署AI應用程序。這類項目的長期盈利能力和投資回報總是值得懷疑的,而通用大模型的微調(diào)對于當前的用例來說效果很好。

Orange對其在2024年9月與另外11家電信運營商和愛立信共同宣布成立的新合資企業(yè)持樂觀態(tài)度。該聯(lián)盟的主要目標是開放網(wǎng)絡,從而通過一個共同的網(wǎng)絡API全球平臺使開發(fā)者們易于訪問和接入先進的網(wǎng)絡能力。該合資企業(yè)將向廣泛的開發(fā)者提供符合CAMARA(由GSMA和Linux基金會推動的開源項目)的API。

Orange認為排他性并非最好的發(fā)展方式,并歡迎其他具有類似目標的合資企業(yè)成立,因為良性競爭將推動市場的發(fā)展,并促進投資規(guī)模的增長。這反過來將為所有行業(yè)參與者帶來期待已久的盈利變現(xiàn)。

總之,Orange在采用AI網(wǎng)絡方面走在了正確的道路上,但在沒有明確盈利前景的情況下,這家電信公司仍對加速這一進程和過度投入資源持謹慎態(tài)度。Orange需要仔細考慮加入哪些戰(zhàn)略聯(lián)盟,從而從共同探索AI和編排工具的協(xié)作優(yōu)勢中受益。重要的是,這家電信運營商對其能源消耗實踐保持謹慎,并繼續(xù)致力于實現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展目標。對于像Orange這樣的大型電信運營商來說,在跟上AI發(fā)展及其帶來的所有復雜性和不確定性的同時,還要確保實現(xiàn)其盈利和可持續(xù)發(fā)展目標,這是一種非常微妙的行為。為技術而技術不會走得太遠。

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2024-11-20
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