面對運(yùn)營商ICT管理服務(wù)挑戰(zhàn) 華為緣何力推軟件定義運(yùn)維？

這幾天三大運(yùn)營商紛紛曝出各自基站總數(shù)，數(shù)百萬的量讓業(yè)界驚訝。但運(yùn)營商人士還看到了其中的隱憂。

如今全球幾百家電信運(yùn)營商建設(shè)了規(guī)模龐大的固移網(wǎng)絡(luò)，面臨運(yùn)維難題——復(fù)雜和昂貴，管理困難。另一方面，物聯(lián)網(wǎng)、視頻、云計(jì)算等正帶來數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，運(yùn)營商不想被管道化，在開展數(shù)據(jù)中心、IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)型，可運(yùn)營商對云化、虛擬化不熟悉，挑戰(zhàn)巨大。

業(yè)界領(lǐng)先的ICT企業(yè)華為，早就看到了運(yùn)營商這個(gè)痛點(diǎn)?！熬W(wǎng)絡(luò)容量越來越大，越來越復(fù)雜，維護(hù)越來越困難，任何新公司、‘黑天鵝’要全球化，都不可逾越此障礙?！比A為總裁任正非在近日講話中如此判斷。這體現(xiàn)華為對管理服務(wù)的重視。

去年4月，華為輪值CEO徐直軍宣布產(chǎn)品和服務(wù)“雙驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略后，華為進(jìn)一步加大了服務(wù)領(lǐng)域的投資。如今該業(yè)務(wù)成長運(yùn)營商業(yè)務(wù)第二大產(chǎn)品線，2015年銷售收入120.6億美元，近五年復(fù)合增長率達(dá)19%，占運(yùn)營商業(yè)務(wù)總收入的33%。

值得一提的是，在華為服務(wù)業(yè)務(wù)中，ICT管理服務(wù)表現(xiàn)出色，并正走向人工智能化，開拓軟件定義運(yùn)維（SDO）市場。今年10月，華為獲得歐洲要求嚴(yán)格的sunrise提前續(xù)簽新的5年合同，在CT運(yùn)維基礎(chǔ)上開辟了IT運(yùn)維（ITO）窗戶。

到11月，華為Operation Web Services（OWS）ICT統(tǒng)一運(yùn)維云平臺(tái)這款“拳頭”方案，榮獲Telecoms的“年度云創(chuàng)新大獎(jiǎng)”。這是OWS繼在2016全球管理服務(wù)大會(huì)上榮獲“管理服務(wù)最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)”后，再一次在行業(yè)內(nèi)斬獲殊榮。

那么，運(yùn)營商目前ICT運(yùn)維到底遇到什么挑戰(zhàn)？華為憑什么獲得全球諸多運(yùn)營商的認(rèn)可和青睞？未來，類似OWS的軟件定義運(yùn)維平臺(tái)，將對市場帶來哪些影響？華為全球技術(shù)服務(wù)部管理服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)保障營銷運(yùn)作部部長高翔對此進(jìn)行了詳細(xì)解答。

ICT管理服務(wù)面臨新挑戰(zhàn)

近幾年運(yùn)營商ICT網(wǎng)絡(luò)管理挑戰(zhàn)非常大。高翔介紹，一方面在運(yùn)營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)面臨挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)不足以支撐客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展，越來越多的運(yùn)營商選擇進(jìn)入視頻、云、IoT業(yè)務(wù)，走向數(shù)字化。

另一方面，運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)發(fā)生深刻變化。運(yùn)營商開展網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，讓數(shù)據(jù)中心等走向虛擬化、云化。這個(gè)變化帶來非常大挑戰(zhàn)。此時(shí)，運(yùn)營商需要找到一個(gè)更好的戰(zhàn)略合作伙伴，給他提供端到端的一站式ICT服務(wù)解決方案。

但在傳統(tǒng)市場，供應(yīng)商要么只懂CT，要么只懂IT，對運(yùn)營商幫助有限。因此，運(yùn)營商特別希望找到一個(gè)合作伙伴，既懂電信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)又懂IT，既有全產(chǎn)品線的設(shè)備解決方案，又能從咨詢到集成、運(yùn)維服務(wù)。

從最近的趨勢可以看到，運(yùn)營商傾向于統(tǒng)一外包其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和IT運(yùn)維，以此來提高運(yùn)維效率、增強(qiáng)運(yùn)維質(zhì)量和應(yīng)對ICT轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。

這是因?yàn)椋粋€(gè)既在電信領(lǐng)域又在IT領(lǐng)域具備運(yùn)維優(yōu)勢的管理服務(wù)提供商合作，能夠在DevOps的運(yùn)維環(huán)境中幫助運(yùn)營商增強(qiáng)IT創(chuàng)新能力、實(shí)現(xiàn)端到端的服務(wù)管理及自動(dòng)化和智能化的運(yùn)維，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要條件。

華為ICT管理服務(wù)可助運(yùn)營商轉(zhuǎn)型

“客戶需要的已經(jīng)不再是一個(gè)個(gè)的設(shè)備，更多的是需要一站式的服務(wù)解決方案?！备呦璞硎?，電信管理服務(wù)焦點(diǎn)從傳統(tǒng)移動(dòng)網(wǎng)運(yùn)維、固網(wǎng)，向IT&CT融合運(yùn)維方向演進(jìn)逐步擴(kuò)大至IT領(lǐng)域。而新領(lǐng)域包括IT運(yùn)維管理服務(wù)和IT轉(zhuǎn)型管理服務(wù)。

其中，IT運(yùn)維管理服務(wù)聚焦在運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，幫助運(yùn)營商提升運(yùn)維效率保障服務(wù)質(zhì)量。而IT轉(zhuǎn)型管理服務(wù)支撐運(yùn)營商從傳統(tǒng)IT向云架構(gòu)演進(jìn)，聚焦在集中化、虛擬化和云化，幫助客戶實(shí)現(xiàn)敏捷IT和控制整體IT支出。

如此一來，運(yùn)營商管理服務(wù)的合作模式是從傳統(tǒng)的SLA性能為中心向商業(yè)結(jié)果為中心的演進(jìn)。在這種背景下，華為推出了端到端管理服務(wù)業(yè)務(wù)，可給運(yùn)營商帶來端到端的服務(wù)保障，助力運(yùn)營商向數(shù)字服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

在華為看來，IT服務(wù)有三個(gè)階段。第一個(gè)階段是運(yùn)維優(yōu)化，包括運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化的改良、IT資源的池化和資源整合，這通稱為優(yōu)化階段；也就是在不改變IT架構(gòu)的情況下做最大的優(yōu)化，包括數(shù)據(jù)中心的整合，運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)化，包括資源池化。

第二個(gè)階段則是幫助用戶轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。這個(gè)階段的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)商業(yè)IT的標(biāo)準(zhǔn)化，以及從傳統(tǒng)IT架構(gòu)走上云架構(gòu)。

第三個(gè)階段則是在前兩個(gè)階段之上，也就是在業(yè)務(wù)全面云化之后，如何實(shí)現(xiàn)新商業(yè)。華為如何與用戶共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，提供企業(yè)云的管理服務(wù)解決方案，幫助用戶轉(zhuǎn)型。

而在這幾個(gè)階段，華為均具備優(yōu)勢。華為在全球幫助運(yùn)營商建設(shè)了大量固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)后又幫助運(yùn)營商管理和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)。因此，華為部署網(wǎng)絡(luò)更懂網(wǎng)絡(luò)，再加上這幾年大力發(fā)展IT產(chǎn)品線，可以提供從IT產(chǎn)品到IT咨詢，從IT集成服務(wù)到IT運(yùn)維的一站式解決方案。可以看到，華為將ICT基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型服務(wù)作為長期、重要投資領(lǐng)域，給予了業(yè)界信心。

簽約Sunrise是華為一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)

事實(shí)上，華為管理服務(wù)發(fā)展也經(jīng)歷了3個(gè)階段，第一階段從2007年到2010年，從亞洲和非洲做起，幫助客戶建立運(yùn)維體系，是能力積累；第二階段是2010年到2014年，走向拉美和歐洲，覆蓋到全球，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化；同時(shí)建立了多個(gè)全球的交付中心。

第三個(gè)階段是大力發(fā)展和投資IT的能力，包括建設(shè)運(yùn)維的云平臺(tái)、投資云開放實(shí)驗(yàn)室等。這一階段算是服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)大，擴(kuò)展IT運(yùn)維能力，拉通端到端的能力，幫助用戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

目前，華為正走在其管理服務(wù)的第三個(gè)階段，并獲得碩果。華為與Sunrise的合作是一個(gè)重要的里程碑，它標(biāo)志著華為作為管理服務(wù)提供商在IT領(lǐng)域的快速投資取得了重大進(jìn)展。華為已成為全球性的運(yùn)營商戰(zhàn)略外包伙伴，可幫助客戶應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

據(jù)高翔介紹，華為與瑞士Sunrise簽署5年ICT管理服務(wù)合同，將向Sunrise提供全方位的運(yùn)維服務(wù)，合同范圍包括IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維、電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、一線維護(hù)和備件管理。

Sunrise為何選擇華為續(xù)簽并開拓IT管理？Sunrise CEO Olaf Swantee表示：“Sunrise對業(yè)務(wù)質(zhì)量、卓越運(yùn)維和客戶體驗(yàn)保持著高水平的期望，我們相信華為是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的最佳合作伙伴。我們與華為的合作將幫助Sunrise把IT和CT的運(yùn)維提升到更高水平，這將體現(xiàn)在我們提供的業(yè)務(wù)質(zhì)量和最終用戶體驗(yàn)上?！?/p>

據(jù)了解，Sunrise總部位于蘇黎世，是瑞士第二大運(yùn)營商，也是該國最大的私營電信公司，業(yè)務(wù)涵蓋移動(dòng)、固網(wǎng)、寬帶和IPTV，2015年2月上市。截至2015年12月31日，其共有約330萬用戶，2015年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入19.76億瑞士法郎。

Sunrise與華為的合作最早可以追溯到2009年，在2012年首次簽署了五年期的電信網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)合同。經(jīng)過過去四年的持續(xù)卓越服務(wù)，華為幫助Sunrise顯著提升了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，也贏得了客戶的認(rèn)可。

2014年12月，Sunrise《Connect》P3評測成績提高86分，網(wǎng)絡(luò)級別上升為“Very Good”；到2015年，Sunrise的P3評測成績?nèi)昀塾?jì)提升了92分，語音位列德語區(qū)三國第一，實(shí)現(xiàn)了注冊用戶數(shù)、APRU值、凈推薦值的持續(xù)增強(qiáng)。

目前，Sunrise面臨網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，有著加快向數(shù)字化、云化邁進(jìn)的訴求。對此，華為表示將可以提供IT&CT融合運(yùn)維方案來管理IT和電信網(wǎng)絡(luò)。通過融合的運(yùn)維流程、組織和工具來幫助Sunrise實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)維和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

Sunrise CTO Elmar Grasser表示：“自2012年成為Sunrise移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)合作伙伴以來，華為持續(xù)為我們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們很高興能夠把合作擴(kuò)展到IT運(yùn)維，這將進(jìn)一步提升運(yùn)維效率和質(zhì)量?！?/p>

談及此次合作，華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁魯勇表示：“我們很榮幸能夠把同Sunrise的合作從電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維擴(kuò)展到ICT運(yùn)維，我們有信心為Sunrise交付高質(zhì)量的運(yùn)維服務(wù)，幫助Sunrise實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)維和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”

事實(shí)上，Sunrise是華為ICT管理服務(wù)業(yè)務(wù)增長的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。其也是建立在華為服務(wù)雄厚的市場基礎(chǔ)上。高翔透露說，華為ICT管理服務(wù)累計(jì)管理了全球480個(gè)以上的合同，在92個(gè)國家管理了160張網(wǎng)絡(luò)，基本涵蓋了全球TOP 30運(yùn)營商中的23家。

以O(shè)WS為代表的SDO成為趨勢

值得一提的是華為軟件定義運(yùn)維理念——一個(gè)贏在未來的“法寶”。通過這幾年運(yùn)維全球大量的網(wǎng)絡(luò)和高度不同的系統(tǒng)，華為認(rèn)識(shí)到以下幾個(gè)共通挑戰(zhàn)：有限的端到端網(wǎng)絡(luò)可見性；應(yīng)用和工具部署困難；沒有一個(gè)統(tǒng)一的儀表盤來監(jiān)控和分析運(yùn)維性能；部分自動(dòng)化和有限的問題解決。

根據(jù)上述需求，華為推出了創(chuàng)新的OWS平臺(tái)重新定義了運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)軟件定義的運(yùn)維。據(jù)了解，OWS是一個(gè)開放的、可編程的、基于云的運(yùn)維平臺(tái)，使用微服務(wù)架構(gòu)，把運(yùn)維從被動(dòng)向?qū)崟r(shí)、按需演進(jìn)，管理虛擬化的IT和CT網(wǎng)絡(luò)。

“華為管理服務(wù)進(jìn)入IT領(lǐng)域，除了幫助運(yùn)營商因?qū)CT轉(zhuǎn)型需求，還幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)軟件定義的運(yùn)維?！备呦枵f。

據(jù)悉，OWS平臺(tái)是個(gè)行業(yè)領(lǐng)先的運(yùn)維管理平臺(tái)，它能提供更自動(dòng)化、更智能的運(yùn)維，能夠最大化的減少人工干預(yù)程度，他的關(guān)鍵特性包括端到端監(jiān)控，具備大數(shù)據(jù)分析引擎，能夠使能DevOps模式，最終它能建立起開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)端到端的自動(dòng)化。OWS具備編排功能，同時(shí)能夠讓全球90個(gè)國家、160+網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中產(chǎn)生的最佳實(shí)踐在應(yīng)用商店中得到分享，影響了超過5億用戶。

“OWS是走向真正的軟件定義的運(yùn)維的第一步，通過機(jī)器學(xué)習(xí)和AI，它能夠開發(fā)新的規(guī)則和為運(yùn)維提供更大的洞察?！备呦杞榻B，工程師能夠利用DIY的GUI來編寫自己的應(yīng)用，以此提升運(yùn)維效率。全球的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)可以通過云方便的接入，通過OWS實(shí)現(xiàn)了30%的自動(dòng)化率提升，同時(shí)16%的首次問題解決時(shí)間被縮減了。

高翔舉例說，有了OWS的運(yùn)維工具，一名初級的技術(shù)人員，只要用2個(gè)小時(shí)，就能開發(fā)一款A(yù)PP實(shí)現(xiàn)備件管理，完全透明化，做到可視化和管理。

事實(shí)上，華為ICT管理服務(wù)是構(gòu)建在OWS之上，這一創(chuàng)新的模式具備融合的運(yùn)維模型、自動(dòng)化工作流和組織協(xié)同效應(yīng)，這些都有助于華為在行業(yè)中打造多元化的競爭力。

”華為率先將OWS用在自身IT運(yùn)維系統(tǒng)，取得不俗成績，之后推向市場。目前除了在中東，非洲和拉丁美洲等傳統(tǒng)優(yōu)勢區(qū)域，越來越多的歐洲運(yùn)營商也已采用華為的運(yùn)維方案，以應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的挑戰(zhàn)，如上述提到的瑞士Sunrise。

據(jù)悉，目前OWS已經(jīng)基于全球超過70多個(gè)國家，約140張網(wǎng)絡(luò)部署。目前，華為正逐漸加大ITO領(lǐng)域的投入力度，并基于在網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)上的全球交付項(xiàng)目存量優(yōu)勢，穩(wěn)步開展全球ICT管理服務(wù)業(yè)務(wù)，來支撐運(yùn)營商ICT轉(zhuǎn)型訴求。

第三方分析機(jī)構(gòu)ABI的數(shù)據(jù)顯示，華為在電信網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)市場占據(jù)30%。其中ITO（IT運(yùn)維）領(lǐng)域的復(fù)合增長率已經(jīng)達(dá)到75.6%。這樣成功的市場成績預(yù)示著，以O(shè)WS為代表的SDO正成為發(fā)展趨勢。

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