12月30日消息（艾斯）數(shù)字轉(zhuǎn)型可能已經(jīng)是一個被過度使用的術(shù)語，但Ovum智能網(wǎng)絡領(lǐng)導分析師Kris Szaniawski表示，它對于通信運營商(CSP)正在經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變來說仍然是一個有用的詞語。CSP承諾向市場帶來數(shù)字服務，并使他們的運營模式更加有效和便捷，從而支持他們客戶的數(shù)字生活方式。
Ovum的2016-17 ICT企業(yè)洞察調(diào)查顯示，CSP正在確定IT項目的優(yōu)先級，例如升級訂單激活系統(tǒng)和客戶自助服務工具，改進客戶體驗管理，以及確保計費和計費系統(tǒng)能夠支持數(shù)字服務。敏捷性、自動化、速度以及這些數(shù)字服務如何輕松推出，都成為受訪者關(guān)注的關(guān)鍵問題所在。他們預計這些關(guān)注點將反映在未來18個月的IT投資優(yōu)先級中。
考慮到成為數(shù)字服務提供商(DSP)所需的變革程度（同時包括技術(shù)和文化方面），自然有許多服務提供商將會尋求外部幫助，包括何時決定從哪里開始他們的計劃和優(yōu)先順序。運營商期望從供應商和專業(yè)服務提供商那里獲得指導，不僅僅是在特定的技術(shù)實施上，同時也包括如何最好地實施架構(gòu)和框架，從而充分支持動態(tài)管理、靈活性的提高、以及快速服務設(shè)計和交付。
隨著CSP越來越多地開發(fā)和執(zhí)行其轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，專業(yè)和IT服務公司發(fā)揮的作用將會越來越大。服務提供商渴望與擁有強大專業(yè)服務能力和數(shù)字轉(zhuǎn)型項目工作經(jīng)驗的合作伙伴緊密合作，無論是在電信行業(yè)內(nèi)部還是外部。
未來一年服務提供商將從專業(yè)和IT服務公司尋求的IT運營領(lǐng)域的幫助包括：CEM、應用大數(shù)據(jù)分析和自動化業(yè)務流程。向云交付和虛擬化平臺的轉(zhuǎn)型，也越來越多地帶來了對網(wǎng)絡管理和編排、敏捷運營和相關(guān)組織和流程變更的支持需求。根據(jù)Ovum的預期，特定類別的專業(yè)服務將會增長，如咨詢和系統(tǒng)集成。
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