12月30日消息（艾斯）數(shù)字轉(zhuǎn)型可能已經(jīng)是一個(gè)被過(guò)度使用的術(shù)語(yǔ)，但Ovum智能網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)分析師Kris Szaniawski表示，它對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商(CSP)正在經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變來(lái)說(shuō)仍然是一個(gè)有用的詞語(yǔ)。CSP承諾向市場(chǎng)帶來(lái)數(shù)字服務(wù)，并使他們的運(yùn)營(yíng)模式更加有效和便捷，從而支持他們客戶的數(shù)字生活方式。
Ovum的2016-17 ICT企業(yè)洞察調(diào)查顯示，CSP正在確定IT項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)，例如升級(jí)訂單激活系統(tǒng)和客戶自助服務(wù)工具，改進(jìn)客戶體驗(yàn)管理，以及確保計(jì)費(fèi)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能夠支持?jǐn)?shù)字服務(wù)。敏捷性、自動(dòng)化、速度以及這些數(shù)字服務(wù)如何輕松推出，都成為受訪者關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題所在。他們預(yù)計(jì)這些關(guān)注點(diǎn)將反映在未來(lái)18個(gè)月的IT投資優(yōu)先級(jí)中。
考慮到成為數(shù)字服務(wù)提供商(DSP)所需的變革程度（同時(shí)包括技術(shù)和文化方面），自然有許多服務(wù)提供商將會(huì)尋求外部幫助，包括何時(shí)決定從哪里開(kāi)始他們的計(jì)劃和優(yōu)先順序。運(yùn)營(yíng)商期望從供應(yīng)商和專業(yè)服務(wù)提供商那里獲得指導(dǎo)，不僅僅是在特定的技術(shù)實(shí)施上，同時(shí)也包括如何最好地實(shí)施架構(gòu)和框架，從而充分支持動(dòng)態(tài)管理、靈活性的提高、以及快速服務(wù)設(shè)計(jì)和交付。
隨著CSP越來(lái)越多地開(kāi)發(fā)和執(zhí)行其轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，專業(yè)和IT服務(wù)公司發(fā)揮的作用將會(huì)越來(lái)越大。服務(wù)提供商渴望與擁有強(qiáng)大專業(yè)服務(wù)能力和數(shù)字轉(zhuǎn)型項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴緊密合作，無(wú)論是在電信行業(yè)內(nèi)部還是外部。
未來(lái)一年服務(wù)提供商將從專業(yè)和IT服務(wù)公司尋求的IT運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的幫助包括：CEM、應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析和自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程。向云交付和虛擬化平臺(tái)的轉(zhuǎn)型，也越來(lái)越多地帶來(lái)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理和編排、敏捷運(yùn)營(yíng)和相關(guān)組織和流程變更的支持需求。根據(jù)Ovum的預(yù)期，特定類別的專業(yè)服務(wù)將會(huì)增長(zhǎng)，如咨詢和系統(tǒng)集成。
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