據(jù)悉，春節(jié)期間，中國聯(lián)通出境用戶超過兩百萬，人均數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用流量超過日常的2倍，節(jié)假日期間流量包訂購用戶數(shù)也創(chuàng)歷史新高，達(dá)到日常的1.6倍。中國聯(lián)通出境用戶數(shù)和業(yè)務(wù)量首次超過境外來訪的用戶數(shù)和業(yè)務(wù)量。為了提升節(jié)日期間出境游用戶的通信體驗，中國聯(lián)通加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)保障，進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)化，使出境游用戶享受到放心的通信服務(wù)，無憂度過假期。
春節(jié)前夕，中國聯(lián)通提前完成了各項國際漫游應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)保障準(zhǔn)備工作，實現(xiàn)從市場前端的宣傳推廣、業(yè)務(wù)體驗和客戶服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)后端的LTE開通、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和計費支撐等端到端全程管控，在各個專業(yè)方面進(jìn)行組織機(jī)制和資源提供保障。提前組織了網(wǎng)廳、手廳、微廳、營業(yè)廳等線上線下渠道的產(chǎn)品推介活動，向出境游用戶提示中國聯(lián)通包天套餐產(chǎn)品訂制方式和使用經(jīng)驗，便于用戶提前做好出行通信產(chǎn)品的訂制。
優(yōu)化了包天產(chǎn)品的業(yè)務(wù)規(guī)則，改善用戶體驗。提前建立了出境游包天產(chǎn)品故障應(yīng)急處理的綠色通道，為用戶在境外使用包天產(chǎn)品流量提供最大可能的質(zhì)量保障。提前完成了GRX/IPX國際電路帶寬擴(kuò)容，提升了網(wǎng)絡(luò)冗余，降低了電路負(fù)荷，對節(jié)日期間網(wǎng)絡(luò)可能遇到的大業(yè)務(wù)量沖擊，制定了可行性應(yīng)急保障方案。
春節(jié)期間，中國聯(lián)通實施了7×24國際漫游質(zhì)量監(jiān)測保障，重點監(jiān)測中國人出境游熱點地區(qū)登網(wǎng)質(zhì)量指標(biāo)以及語音、短信和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量、負(fù)荷和擁塞情況，中國聯(lián)通18618610010國際漫游客服中心實時響應(yīng)出境用戶國際漫游咨詢和投訴，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。
據(jù)悉，中國聯(lián)通將不斷加大LTE開通力度，為中國出境游用戶提供覆蓋范圍更廣、更深、更好的4G高速上網(wǎng)服務(wù)。中國聯(lián)通將進(jìn)一步加大與世界各國移動運營商的國際漫游結(jié)算談判，讓中國聯(lián)通用戶享受到更加超值的國際漫游服務(wù)。中國聯(lián)通將持續(xù)進(jìn)行國際漫游創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)，將于近期推出更多滿足用戶個性化需求的境外漫游產(chǎn)品。
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