威海聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)客戶感知好

網(wǎng)絡(luò)凈推薦值（NPS）直接反映了用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)的感知和認(rèn)可水平。2016年，山東威海聯(lián)通從四個(gè)方面提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，在聯(lián)通集團(tuán)開(kāi)展的NPS測(cè)評(píng)中，威海聯(lián)通在當(dāng)年的第二、第四季度均高居全國(guó)前三名。

一是開(kāi)展了2G/3G語(yǔ)音質(zhì)量提升專項(xiàng)優(yōu)化，重點(diǎn)解決2G干擾嚴(yán)重的小區(qū)以及3G質(zhì)差小區(qū)的問(wèn)題，將問(wèn)題小區(qū)納入日常處理流程快速解決，全年共處理各類小區(qū)300余個(gè)。二是開(kāi)展了4G駐留比提升專題優(yōu)化，完成互操作參數(shù)優(yōu)化小區(qū)451個(gè)，完成不合理參數(shù)修改小區(qū)515個(gè)，對(duì)因弱覆蓋引起的問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)盲建設(shè)，保證了4G覆蓋的連續(xù)性。開(kāi)啟各項(xiàng)功能特性，進(jìn)一步提升了駐留比，4G網(wǎng)絡(luò)駐留比從2015年年底的65%提升至2016年12月底的91%，優(yōu)化效果顯著。三是完善了GIS客服支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)維護(hù)，對(duì)超過(guò)24小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題全部錄入GIS打點(diǎn)系統(tǒng)，提高客服投訴在線解決率，投訴支撐效果明顯。四是聚焦重點(diǎn)場(chǎng)景下的重點(diǎn)業(yè)務(wù)感知改善。重點(diǎn)完成了高鐵場(chǎng)景語(yǔ)音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)化、高校場(chǎng)景流媒體和微信業(yè)務(wù)優(yōu)化、居民區(qū)場(chǎng)景微信淘寶業(yè)務(wù)優(yōu)化以及商場(chǎng)超市場(chǎng)景支付寶、微信支付業(yè)務(wù)的優(yōu)化工作。

通過(guò)采取系列措施，威海聯(lián)通的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)凈推薦值（NPS）提升明顯，2016年在省公司名列前茅并屢創(chuàng)全國(guó)佳績(jī)。

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