（編譯/文慧）據(jù)國外媒體報(bào)道，有關(guān)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)（BSS）和運(yùn)行支持系統(tǒng)（OSS）轉(zhuǎn)型這一主題的報(bào)道層出不窮。軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）和網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）的出現(xiàn)破壞了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與控制軟件之間的既有關(guān)系，為電信公司提供了另一個(gè)契機(jī)，助其實(shí)現(xiàn)支持系統(tǒng)現(xiàn)代化——或者引入另一層復(fù)雜性——具體取決于大家所持的觀點(diǎn)。
在今年3月舉行的巴塞羅那世界移動(dòng)通信大會(huì)上，為了更好地了解業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)和運(yùn)行支持系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的首要事項(xiàng)，筆者先后與30多家不同的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)和運(yùn)行支持系統(tǒng)供應(yīng)商，以及包括Telefónica和德國電信在內(nèi)的電信服務(wù)提供商進(jìn)行了溝通。
快速上市和客戶體驗(yàn)被許多供應(yīng)商和服務(wù)提供商作為級(jí)別最高的重要事項(xiàng)。使?fàn)I銷人員能夠在運(yùn)營人員參與度最低的情況下推出新的促銷和定價(jià)計(jì)劃至關(guān)重要。同樣重要的還有確?？蛻舻氖褂脮惩o阻，并開發(fā)出能夠與客戶進(jìn)行互動(dòng)的全渠道（商店、電話、在線和社交媒體）方式。
轉(zhuǎn)型過程中的其他常見重要事項(xiàng)包括業(yè)務(wù)敏捷性（與上市時(shí)間密切相關(guān)）和創(chuàng)新。為了實(shí)現(xiàn)自身成功從通信服務(wù)提供商（CSP）向數(shù)字服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型，電信企業(yè)需要與媒體公司、OTT運(yùn)營商、消息平臺(tái)、家庭安全服務(wù)以及其他電信企業(yè)合作。
另一種常見的回答是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化，尤其是虛擬網(wǎng)絡(luò)功能（VNF）實(shí)例化。此外，開發(fā)新的收入流、固定/移動(dòng)融合、自動(dòng)化、成本節(jié)約、實(shí)時(shí)支持和簡化運(yùn)行支持系統(tǒng)堆棧也在重要事項(xiàng)名單上。
有人還在討論中提出了關(guān)于在現(xiàn)代化過程中，運(yùn)營商應(yīng)優(yōu)先考慮哪些具體的端到端流程的問題。到目前為止，最常得到的答案是從訂單到收款——即通信服務(wù)提供商報(bào)價(jià)和順利完成產(chǎn)品/服務(wù)交付。緊隨其后的是解決多階段過程中存在的問題，這一過程從網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)問題開始，通過根本原因分析到故障辨識(shí)和故障隔離，最終以問題解決告結(jié)。上市問題也被提到，主要涉及概念設(shè)計(jì)、客戶旅程/經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性化/語境化營銷、獲取用戶（特別是在線自助服務(wù)）和售后支持（在線）。
最后，我們還提出了哪些業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)和運(yùn)行支持系統(tǒng)領(lǐng)域會(huì)對(duì)運(yùn)營商構(gòu)成最大風(fēng)險(xiǎn)的問題。關(guān)于這個(gè)問題的回答不一而同，筆者將一長串問題大致歸納為三類：
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技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：不準(zhǔn)確的庫存數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）計(jì)費(fèi)、虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化的不確定性；
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