面臨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和智能商業(yè)時(shí)代的巨大機(jī)遇,通信運(yùn)營(yíng)商不甘心當(dāng)“管道工”在行業(yè)達(dá)成廣泛共識(shí),這也是近幾年來(lái)運(yùn)營(yíng)商不斷拓展新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域,進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、文化產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”等領(lǐng)域的根本原因??傮w來(lái)看,運(yùn)營(yíng)商的新興業(yè)務(wù)發(fā)展良莠不齊,與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)相比差距較大,還沒(méi)有出現(xiàn)在行業(yè)領(lǐng)先的新產(chǎn)品、新品牌。運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型升級(jí)能否取得成功,在很大程度上取決于新興業(yè)務(wù)發(fā)展能否取得突破性進(jìn)展。為更好地促進(jìn)新興業(yè)務(wù)快速發(fā)展,真正使新興業(yè)務(wù)成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新引擎,運(yùn)營(yíng)商還需要做更多。
聚焦跨界融合
如今,幾乎在任何發(fā)展比較完善的細(xì)分領(lǐng)域,市場(chǎng)格局基本形成,對(duì)于新進(jìn)入者來(lái)說(shuō),難有發(fā)展機(jī)會(huì)。如即時(shí)通信領(lǐng)域有微信、QQ,應(yīng)用市場(chǎng)有蘋(píng)果AppStore,視頻領(lǐng)域有優(yōu)酷土豆、愛(ài)奇藝、搜狐視頻,移動(dòng)支付市場(chǎng)有支付寶、微信支付。正是因?yàn)檫@些市場(chǎng)都有強(qiáng)者把持,導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商在這些領(lǐng)域并不成功,有的業(yè)務(wù)還硬撐著,浪費(fèi)企業(yè)資源。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下,唯一的希望就是跨界??缃缡侵缚绠a(chǎn)業(yè)、跨領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)融合,跨界是尋找新藍(lán)海、尋求新發(fā)展機(jī)會(huì)的最好選擇。
蘋(píng)果iPhone智能手機(jī)是手機(jī)和電腦跨界成功的典范;滴滴出行是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)出租車(chē)行業(yè)的融合跨界的成功案例。如今,阿里巴巴強(qiáng)化線下布局,利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)現(xiàn)線上線下全業(yè)態(tài)融合,全面打造新零售業(yè)態(tài),這是一種創(chuàng)新,更是成功跨界。
對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),拓展新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域,就必須充分運(yùn)用跨界思維,選擇跨界融合領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新,才有可能找到一片藍(lán)海市場(chǎng)。一方面,需要運(yùn)營(yíng)商具有戰(zhàn)略眼光和敏銳的市場(chǎng)洞察力,重點(diǎn)拓展跨產(chǎn)業(yè)、跨行業(yè)的融合業(yè)務(wù),如“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”。另一方面,運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)跨行業(yè)合作,利用資本經(jīng)營(yíng)手段,開(kāi)展收購(gòu)在藍(lán)海市場(chǎng)具有成長(zhǎng)性的新興互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司,從而創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。美國(guó)AT&T、Verizon等運(yùn)營(yíng)商也是通過(guò)收購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)公司補(bǔ)足短板,拓展互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新興市場(chǎng)。
直擊用戶痛點(diǎn)
如今不再是過(guò)去那種“企業(yè)生產(chǎn)什么,消費(fèi)者就購(gòu)買(mǎi)什么”的時(shí)代,而是“消費(fèi)者需要什么,企業(yè)就生產(chǎn)什么”的時(shí)代。近幾年來(lái),許多新產(chǎn)品、新公司、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),如滴滴出行、春雨醫(yī)生、滬江網(wǎng)、大疆無(wú)人機(jī)……這些產(chǎn)品成功的主要原因正是擊中用戶痛點(diǎn),滿足了用戶的痛點(diǎn)需求。把握用戶痛點(diǎn)需求、解決用戶痛點(diǎn)是產(chǎn)品創(chuàng)新成功的關(guān)鍵。用戶痛點(diǎn)就是用戶未被滿足的且最為迫切的剛性需求,也是企業(yè)最看重的東西。比如,滴滴出行正是解決了用戶“打車(chē)難”這一難題而得到廣大消費(fèi)者的歡迎;P2P網(wǎng)貸、眾籌等互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)快速發(fā)展,正是擊中了小企業(yè)融資難、傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)不重視中小企業(yè)這一痛點(diǎn)。
運(yùn)營(yíng)商要開(kāi)發(fā)好的產(chǎn)品,就必須真正堅(jiān)持以用戶為中心,堅(jiān)持痛點(diǎn)思維,在把握用戶痛點(diǎn)上下功夫。這要求運(yùn)營(yíng)商利用一切可以利用的力量,深入洞察用戶,追求極致的用戶體驗(yàn),發(fā)揮大數(shù)據(jù)的威力,找到用戶真正的痛點(diǎn),并設(shè)法滿足用戶需求。把握用戶的痛點(diǎn),來(lái)源于對(duì)用戶生活的洞察,來(lái)源于對(duì)用戶行為的觀察,來(lái)源于對(duì)用戶消費(fèi)行為的分析。有時(shí),用戶痛點(diǎn)很容易把握,有時(shí)用戶痛點(diǎn)是隱形的、潛在的,需要通過(guò)深入挖掘,把握用戶消費(fèi)應(yīng)用場(chǎng)景,透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。只要能準(zhǔn)確把握用戶痛點(diǎn),并切實(shí)解決用戶痛點(diǎn),那就離打造成功的新產(chǎn)品不遠(yuǎn)了。
推進(jìn)產(chǎn)品差異化
運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新產(chǎn)品發(fā)展不夠理想的一個(gè)重要原因就是差異化方面做得很不夠,主要表現(xiàn)在未能有效開(kāi)展市場(chǎng)細(xì)分,市場(chǎng)有什么熱點(diǎn)紛紛跟進(jìn)、模仿,產(chǎn)品一開(kāi)始定位好像就是服務(wù)全部用戶,缺乏良好的用戶體驗(yàn),等等。要做好產(chǎn)品差異化,關(guān)鍵要做到以下三點(diǎn):
一是從行業(yè)的邊緣進(jìn)入。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入某一行業(yè)的時(shí)候,開(kāi)始的時(shí)候不要從核心業(yè)務(wù)端切入,而是選擇該行業(yè)的邊緣即市場(chǎng)補(bǔ)充者角色進(jìn)入,這樣可以減少行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的抵制,也會(huì)因?yàn)閯?chuàng)新而得到政府的支持。
二是選擇垂直市場(chǎng)進(jìn)入。運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入某一領(lǐng)域,應(yīng)避免與領(lǐng)先企業(yè)直接競(jìng)爭(zhēng),要選擇領(lǐng)先企業(yè)忽視的垂直市場(chǎng)進(jìn)入,努力打造成這一垂直市場(chǎng)上的“隱形冠軍”,而不是一開(kāi)始就貪圖大而全。
三是捷足先登,快速進(jìn)入。面臨“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代和智能化時(shí)代,伴隨人們消費(fèi)需求的不斷升級(jí),企業(yè)發(fā)展面臨巨大的市場(chǎng),唯有搶占市場(chǎng)先機(jī),企業(yè)才有可能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中確立優(yōu)勢(shì)。因此,快速搶占市場(chǎng)先機(jī),顯得尤為重要,這需要企業(yè)具有敏銳的洞察力。
鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是運(yùn)營(yíng)商尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)、增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力、推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要力量。當(dāng)前,我國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商正順應(yīng)國(guó)家大力推進(jìn)“雙創(chuàng)”的浪潮,積極推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。為更好地推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè),運(yùn)營(yíng)商在實(shí)踐中應(yīng)重視以下幾點(diǎn):
一是把握“雙創(chuàng)”戰(zhàn)略定位。應(yīng)以打造社會(huì)有影響力的雙創(chuàng)平臺(tái)為目標(biāo),以互聯(lián)網(wǎng)思維為指導(dǎo),堅(jiān)持專業(yè)化、垂直化的發(fā)展方向,要辦出特色,堅(jiān)持“孵化+投資+服務(wù)”模式,真正使“雙創(chuàng)”成為推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新動(dòng)能。
二是面向企業(yè)和社會(huì),打造“雙創(chuàng)”平臺(tái)。“雙創(chuàng)”平臺(tái)一方面對(duì)接企業(yè),另一方面對(duì)接社會(huì)。對(duì)接企業(yè)就是鼓勵(lì)內(nèi)部員工創(chuàng)新創(chuàng)業(yè),面向內(nèi)外部創(chuàng)客開(kāi)放企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力、支付、渠道等資源;對(duì)接外部,要堅(jiān)持開(kāi)放合作,發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的力量,通過(guò)平臺(tái)連接外部投資者、“雙創(chuàng)”合作伙伴、外部導(dǎo)師、政府和創(chuàng)業(yè)者,匯聚全社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源,打造創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、線上與線下、孵化與投資相結(jié)合的開(kāi)放式、多方共贏的雙創(chuàng)生態(tài)圈,為創(chuàng)業(yè)者提供低成本、便利化、全方位、開(kāi)放式和專業(yè)化的綜合服務(wù),努力將“雙創(chuàng)”平臺(tái)打造成為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的示范基地和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的聚集地。
三是把握“雙創(chuàng)”規(guī)律,注重實(shí)效,真正將“雙創(chuàng)”打造成為推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新動(dòng)力。運(yùn)營(yíng)商在選擇創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目上要把好關(guān),鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)者圍繞智能領(lǐng)域、“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域、分享經(jīng)濟(jì)、文化產(chǎn)業(yè)等方面進(jìn)行創(chuàng)業(yè);在孵化投資上要學(xué)習(xí)私募基金和天使投資的靈活性,做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,投資市場(chǎng)有潛力的新創(chuàng)項(xiàng)目,不斷提高投資的有效性和成功率。
四是加大對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的支撐力度,創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)機(jī)制,打造專業(yè)化“雙創(chuàng)”人才隊(duì)伍,進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力。立足于深化人力資源改革,鼓勵(lì)更多的年輕人投入到雙創(chuàng)大潮中去;建立和完善有利于人才脫穎而出的激勵(lì)機(jī)制,積極探索股權(quán)激勵(lì)、成果轉(zhuǎn)化激勵(lì)、實(shí)施員工持股、破除人才流動(dòng)制度障礙等舉措,不斷激發(fā)員工創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情,努力形成人人崇尚創(chuàng)新、人人渴望創(chuàng)新、人人皆可創(chuàng)新的良好環(huán)境;要大力宣傳創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的先進(jìn)典型,進(jìn)一步營(yíng)造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造、寬容失敗的良好氛圍。
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