Ovum觀點：寬帶捆綁服務的創(chuàng)新至關重要

5月10日消息（艾斯）來自Ovum關于固定寬帶和多重捆綁服務的調查數(shù)據(jù)顯示，不同國家和不同年齡層用戶對于捆綁服務的態(tài)度相當不同。電信服務提供商需要了解這些差異，并相應地制定其捆綁服務策略。

《Ovum數(shù)字消費者洞察2017：多重服務》報告在2016年第四季度對澳大利亞、巴西、中國、法國、英國和美國的6000名消費者進行了抽樣調查。這份報告發(fā)現(xiàn)，近一半的受訪對象計劃在未來12個月改變他們的捆綁服務套餐、服務提供商或者兩者均進行改變。這樣的用戶流失可以說代價是非常巨大的。

服務捆綁包仍舊是降低客戶流失率的關鍵方式，Ovum發(fā)現(xiàn)，捆綁包正在從傳統(tǒng)的雙重、三重和四重服務向著包含自有或者第三方OTT視頻服務、音樂、安全和智慧家庭服務等新項目發(fā)展。

Ovum的調查結果顯示，中國和澳大利亞這兩個亞太國家存在著一些有趣的差異。中國的受訪消費者使用服務捆綁包的比例更高，并且考慮改變服務捆綁包或者服務提供商的用戶比例也要高于澳大利亞。

但是兩個國家仍有相當大比例的人口未選擇捆綁包服務——他們并沒有通過同一家電信運營商同時接入固定寬帶和其他服務。那么，說服非捆綁服務用戶轉變?yōu)槔壏沼脩舻淖钪匾蛩厥鞘裁茨兀?/p>

在澳大利亞，截至目前最重要的因素是個人服務的價格折扣（45%的受訪者），但是在中國市場，折扣僅對18%的非捆綁服務用戶而言是最重要的因素，更重要的是單個賬單的便利性（28%）。

Ovum寬帶和多重服務高級分析師Kamalini Ganguly表示，從更深層次來看，Ovum發(fā)現(xiàn)年輕用戶正在推動這樣趨勢的發(fā)展。在中國，35歲以下的消費者相較一般人口更加看重便利性，澳大利亞35歲以下消費者對價格折扣的重視程度也高于一般年齡層人口。

顯然，不同國家、不同年齡層用戶對于捆綁服務的態(tài)度是非常具有本地化特性、且不同的。目標受眾不同的價值主張需要不同的捆綁服務策略。

對價格折扣的較低要求可以為運營商提供更多的靈活性，運營商可以在單個服務捆綁包中提供大量自有和第三方服務，不過提供包含多個必備第三方服務的單一賬單，在實施起來肯定會有很大的挑戰(zhàn)性。

Ovum建議亞太地區(qū)的服務提供商考慮基于移動電話/移動寬帶的新型多重捆綁服務，這些服務越來越成為消費者移動和數(shù)字生活方式的核心。Ovum還建議運營商們考慮提供他們自己的OTT內容服務和包含少量付費電視頻道的“小包”。捆綁服務的創(chuàng)新將會至關重要，尤其是考慮到傳統(tǒng)的優(yōu)質內容版權的成本不斷增加。

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