中國聯(lián)通4G+：暢享移動互聯(lián)精彩

中國聯(lián)通積極落實網絡強國戰(zhàn)略，以用戶感知和市場需求為引領，加速建設高品質的4G+網絡；聚焦重點業(yè)務、重點地區(qū)、室內覆蓋，努力打造“速度更快、覆蓋更廣、感知更好”的匠心網絡，讓用戶的體驗更舒心、消費更放心、服務更貼心。

目前，中國聯(lián)通4G+網絡峰值速率可達370Mbps，高清視頻業(yè)務零卡頓率超過95%。對用戶來說，300Mbps的網速意味著真正高清即時的移動互聯(lián)網時代的來臨，用戶上傳一段10MB的文件只需1秒，實現(xiàn)“秒傳”的網絡傳輸體驗。實際上，聯(lián)通4G+除了網速領先，還在產品、服務、營銷、渠道等方面全面進步，帶給用戶更佳的4G體驗。

覆蓋+：讓用戶體驗更舒心

中國聯(lián)通全面貫徹執(zhí)行聚焦戰(zhàn)略，全面加快建設高品質的4G網絡，深入推進合作共享，精準、高效投資，以工匠精神努力打造“速度更快、覆蓋更廣、感知更好”的匠心網絡，努力讓用戶的體驗更舒心、消費更放心、服務更貼心。

2016年，中國聯(lián)通投資259億元打造4G網絡，聯(lián)通4G網絡覆蓋在過去一年實現(xiàn)質的飛躍，4G網絡覆蓋范圍、網絡速率大幅提高。2016年，公司凈增4G基站33.7萬座，總數(shù)達到73.6萬座；重點城市基本實現(xiàn)4G網絡全面覆蓋，主要城市除邊遠鄉(xiāng)村外的區(qū)域基本實現(xiàn)4G連續(xù)覆蓋，市區(qū)、縣城完成布局層覆蓋，其他城市的市區(qū)、縣城和重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)等區(qū)域基本實現(xiàn)4G連續(xù)覆蓋；校園覆蓋率為95%，東部鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率為95%，跨省高鐵、機場高速等交通線覆蓋率約90%。網絡能力的快速提升，為公司基礎業(yè)務發(fā)展、創(chuàng)新業(yè)務研發(fā)及開展對外合作奠定了堅實基礎。

今年，中國聯(lián)通聚焦業(yè)務量需求，精準提升移動網絡能力，加快提升寬帶接入網資源利用率，實現(xiàn)聚焦區(qū)域的網絡用戶感知達到卓越體驗標準。

案例：

北京地鐵4G網速提升至35.8Mbps

近年來，北京地鐵規(guī)模不斷擴大，達到現(xiàn)網運行線路18條，涉及站點341個，隧道全長555千米，日均客流量約1221萬人次。為進一步提高地鐵4G 網絡下載速率，北京聯(lián)通針對地鐵高人流密度、室分排障時限短等難點，針對地鐵出入口、隧道、站臺站廳不同場景進行系列4G網速提升，綜合運用人工智能網絡和大數(shù)據(jù)技術，使得北京地鐵4G網速提升至35.8Mbps。

營銷+：2I2C業(yè)務開局良好

中國聯(lián)通借助4G網絡能力快速提升、全網通終端普及和公司獨特的cBSS系統(tǒng)及全國性電子商務平臺優(yōu)勢，于2016年第四季度創(chuàng)新開啟了2I2C營銷模式，與互聯(lián)網公司開展精準營銷合作，細分市場，發(fā)力流量經營，打造差異化的產品和發(fā)展模式，促進用戶及合作各方實現(xiàn)共贏。

2I2C業(yè)務以創(chuàng)新性的業(yè)務模式幫助公司獲取新的用戶發(fā)展觸點，以低增量成本促進4G用戶發(fā)展能力和收入提升；同時通過智能化營銷、便捷推送促進用戶消費升級，持續(xù)提升用戶價值。目前，2I2C業(yè)務已實現(xiàn)良好開局，助力公司加快營銷模式轉型、加快4G業(yè)務未來規(guī)模效益發(fā)展。

服務+：用戶感知顯著提升

提升服務能力，是關系到用戶感知的重要一環(huán)。2016年，中國聯(lián)通自有營業(yè)廳達到2.07萬個，實施終端連鎖運營的營業(yè)廳達到1.5萬家，已覆蓋30個省份436個地市，成為國內規(guī)模最大、覆蓋最廣的終端零售連鎖渠道。通過提升營業(yè)廳硬件和軟件的數(shù)字化能力、優(yōu)化營業(yè)流程，營業(yè)廳廳效、人流量均有較大提升，2016年業(yè)務辦理量增加10%，人流量增加30%，品牌廠商入駐量增加50%。

提升營業(yè)廳服務能力。公司大力推廣營業(yè)廳與終端廠商“聯(lián)建聯(lián)營”模式，借助終端廠商資源，提升終端賣場化氛圍和銷售能力，打造“品質正、價格優(yōu)”的“信息終端零售體驗”賣場型營業(yè)廳。在營業(yè)廳引入終端品牌專區(qū)專柜，通過營業(yè)員場景化營銷服務，讓用戶體驗到身臨其境之感。公司陸續(xù)將全國自有營業(yè)廳在百度地圖進行打點標注，基于用戶的地理位置提供LBS（基于位置的服務），同時將聯(lián)通主流產品通過第三方互聯(lián)網平臺呈現(xiàn)給用戶，引導用戶準確到店。

建設數(shù)字營業(yè)廳。為打造“管理規(guī)范化、布局標準化、裝備現(xiàn)代化、操作數(shù)字化、受理無紙化”的營銷模式，圍繞智慧營業(yè)廳和行銷裝備現(xiàn)代化建設主題，開展“數(shù)字化營業(yè)廳”專項建設工作。將營業(yè)廳多種硬件設備整合，形成一體化集成設備，降低維護成本；為營銷人員提供“App輕觸點+薄裝備”專業(yè)受理設備，操作便捷且無需紙張；嵌入無紙化受理、掃碼支付等數(shù)字化手段，節(jié)約成本，提高效率。

縮短營業(yè)廳辦理時長。為有效縮短用戶等待時間，公司開展“縮短營業(yè)廳臨柜辦理時長”專項行動；推進排隊機聯(lián)網項目，為用戶提供手機營業(yè)廳、網上營業(yè)廳查詢營業(yè)廳實時排隊情況和預約取號服務；通過咨詢崗引流推薦、設立交費/發(fā)票快速窗口、現(xiàn)場動態(tài)排班、設置預售理/留單臺席等措施，減少用戶排隊時長；推出“排隊超時，百倍積分”承諾，已在部分自有營業(yè)廳開展試點；全國上線沃受理平臺，簡化前臺系統(tǒng)操作。目前，聯(lián)通營業(yè)廳業(yè)務平均受理時長縮短至6.2分鐘，融合業(yè)務受理時長縮短至13分鐘。

渠道+：線上服務有聲有色

中國聯(lián)通著力做好線上服務及價值經營，不斷提升電子商務服務能力，加強線上渠道建設和社會電商合作，加速擴大服務觸點，推進線上線下一體化運營。

公司全面布局內外部線上觸點，建立以網上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳等自有商城、京東旗艦店、天貓旗艦店、微信公眾號、微信營業(yè)廳等外部觸點組成的互聯(lián)網觸點營銷體系。持續(xù)推廣電子沃店、碼上購、空中入網等O2O 業(yè)務平臺，為線下提供線上線下一體化營銷能力；探索全國集中審單模式，實現(xiàn)7×24小時不間斷審單服務；利用線下實體渠道開展“營業(yè)員+用戶”雙向激勵，新增App用戶數(shù)量顯著。中國聯(lián)通通過舉辦“年貨節(jié)”、“5·17網購節(jié)”、“雙11”狂歡節(jié)等大型線上營銷活動，以及與京東、天貓、騰訊合作，公司電子商務發(fā)展取得明顯成效，2016年電子商務營業(yè)額達到847.7 億元。

為了增強互聯(lián)網電子化服務能力，中國聯(lián)通推動互聯(lián)網服務能力共享，擴大互聯(lián)網服務入口。公司在線客服部署觸點達到116個，全國一級觸點包括網上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、微信營業(yè)廳、沃視窗、沃郵箱、沃音樂、沃TV、沃百富等；整合互聯(lián)網知識庫，具備在線、機器人、熱線渠道統(tǒng)一分發(fā)能力，初步實現(xiàn)“一點采編，全渠道共享”，支撐各類服務渠道；客服新媒體宣傳矩陣不斷擴大，以“中國聯(lián)通客服”賬號為核心的新媒體矩陣，統(tǒng)籌“雙微”賬號129個，聚合小米、中信銀行章魚卡、美圖秀秀吧等貼吧聯(lián)盟207家，拓展UC、360、樂視、華為等25家異業(yè)合作互聯(lián)網新媒體資源；強化在線客服、百度知道等服務能力的開放和運營，進行大數(shù)據(jù)、場景化知識營銷的探索，強化在線客服的集約化運營。

速度+：“飛”一般的感覺

中國聯(lián)通已建成具有一定規(guī)模的4G+網絡，在網絡覆蓋范圍不斷擴大的同時，中國聯(lián)通不斷研發(fā)新技術，持續(xù)推進4G網絡優(yōu)化，網絡速率和穩(wěn)定性不斷提升。

中國聯(lián)通4G網絡速率在中國寬帶發(fā)展聯(lián)盟、德銀、SOHO 中國、迅雷、鐵路總公司等機構進行的性能測試排名中名列前茅。例如，根據(jù)寬帶發(fā)展聯(lián)盟發(fā)布的第十五期《中國寬帶速率狀況報告》，2017年第一季度，在國內通信運營企業(yè)中，中國聯(lián)通4G、3G網絡用戶下載速率均最高，分別達到14.17Mbps和4.50Mbps，高于中國移動和中國電信；當期國內移動寬帶用戶使用4G、3G網絡訪問互聯(lián)網時的平均下載速率分別為12.39Mbps和4.01Mbps。給力的4G+網絡，讓聯(lián)通用戶可以通過手機輕松在網上沖浪，截至2016年年底，聯(lián)通4G用戶月均數(shù)據(jù)流量（DOU）達到1521MB。另有數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)通4G手機在京滬高鐵上的平均網絡速率達到45Mbps，在以420公里/小時運行的磁懸浮列車上平均網速達到45Mbps；在上海F1賽道上以300公里/小時疾馳的賽車內，聯(lián)通4G直播的平均網速達41Mbps。

中國聯(lián)通積極開展MIMO、宏微協(xié)同LIGHT-Net的研究試驗，進一步提升峰值速率和網絡容量，隨著多載波聚合等技術的推出，聯(lián)通網速將逐步提升至1Gbps，帶來移動互聯(lián)網時代的全新變革，給用戶帶來加倍暢快的移動互聯(lián)網體驗。近日，中國聯(lián)通攜手愛立信在廣州珠江新城的現(xiàn)網中開通國內首個基于雙頻段的5G基站，并實現(xiàn)全球首個基于雙頻段無線點系統(tǒng)的1Gbps現(xiàn)網傳輸測試與演示。中國聯(lián)通將用戶體驗放在首位，致力于提升網絡質量和網絡先進性。此次部署的5G試點，靈活支持5G、4G和3G多制式、多頻段技術，能夠幫助中國聯(lián)通高效實現(xiàn)2G、3G、4G的頻譜資源整合并簡化網絡架構，使網絡平滑演進到5G，贏得5G先機，持續(xù)保持網絡技術領先。無線網絡中70%的流量來自室內，本次測試也為未來室分建設探明了方向。通過三載波聚合、4×4MIMO（多輸入多輸出）、256-QAM調制編碼等技術，峰值下載速率將由4G時代的370Mbps提升到1Gbps。

產品+：降費惠民出實招

為落實“寬帶中國”戰(zhàn)略和“提速降費”要求，中國聯(lián)通不斷優(yōu)化產品套餐，推出多項優(yōu)惠資費政策，實現(xiàn)“降費惠民”。同時，為快速響應不同地區(qū)的用戶需求，公司大力實施簡政放權，集團總部在明確省分公司經營主體責任的基礎上，把產品及營銷活動審核配置權下放至省分公司，充分激發(fā)省分公司的經營活力。

2016年，中國聯(lián)通固定寬帶平均資費水平下降67%，手機流量平均資費水平下降47%。中國聯(lián)通多措并舉降低移動寬帶資費：將高于0.27元/MB的流量資費下調為0.27元/MB；打折銷售4G主流套餐，惠及用戶超過4000萬戶；增加現(xiàn)有4G套餐流量，將76元檔位套餐流量從每月400MB調整到800MB，106元檔位套餐流量從每月800MB調整到1GB，惠及用戶超過2000萬戶；推出“流量放心用”升級版，實行階梯式計費，即10元可用100MB、累計至60元1GB；取消成渝城市群手機長途和漫游費，惠及用戶超過2000萬戶。

在國際資費方面，中國聯(lián)通自2016年6月1日起全面大幅下調國際漫游資費，涵蓋語音及數(shù)據(jù)業(yè)務。其中，國際漫游語音資費平均降幅為48%，國際漫游數(shù)據(jù)資費平均降幅達72%，數(shù)據(jù)包天不限量產品86元檔全部降至56元，并將5元數(shù)據(jù)資費區(qū)范圍由87個擴大至112個。這是中國聯(lián)通自2015年以來國際漫游資費下降幅度最大的一次。

案例：

中國聯(lián)通大幅下調“一帶一路”區(qū)域通信資費

為助力中國企業(yè)開拓海外市場，降低通信成本，中國聯(lián)通不斷加大與境外運營商的談判力度，促進資費下降。2015年以來，中國聯(lián)通已先后8次下調國際漫游資費，盡最大努力降低國際結算價格，力求為用戶提供更加便捷優(yōu)惠的境外通信服務。

目前，中國聯(lián)通已大幅下調“一帶一路”區(qū)域國際通信資費。一是降低國際長途直撥資費。中國聯(lián)通于今年5月下調“一帶一路”國家和地區(qū)以及熱門、重點方向的國際長途直撥資費，其中25個國家和地區(qū)資費下調至0.49元/分鐘。二是大幅下調國際漫游資費。中國聯(lián)通已于今年5月下調“一帶一路”區(qū)域國際漫游資費，數(shù)據(jù)漫游涉及19個國家和地區(qū)，最大降幅高達97%。語音國際漫游資費調整涉及17個國家和地區(qū)，最大降幅達到86%。三是優(yōu)化數(shù)據(jù)流量資費。中國聯(lián)通不斷創(chuàng)新資費模式，通過優(yōu)化數(shù)據(jù)包天產品，提供高品質國際漫游服務。從今年5月開始，針對不同區(qū)域推出兩款“自動升級優(yōu)惠”套餐，覆蓋147個國家和地區(qū)。該套餐5元起步，自動升級到每日25元/55元費用封頂，含每日100MB/60MB高速流量及常速全天無限量上網。用戶免于申請訂制，降低消費門檻，避免高額漫游費的產生。

技術+：5G時代并不遙遠

隨著移動業(yè)務蓬勃發(fā)展、用戶體驗需求日益凸顯，未來5G網絡對網絡建設和運營提出了新的要求：高速率、低時延、高可靠性的傳輸能力，超量用戶的接入能力，具備融合性、靈活性、智能化、可擴展性和高效性的網絡運營，以及輕量化、低成本的建網和運營。

4G時代，中國聯(lián)通猶豫了一下，失去了4G發(fā)展的黃金期，5G成為下一個機會。今年3月15日，在公布了2016年全年業(yè)績后，中國聯(lián)通董事長王曉初在面對媒體時表示，5G時代的到來是公司“扳回一局”的關鍵機會，中國聯(lián)通不會再犯4G時代的錯誤。據(jù)了解，中國聯(lián)通正積極推動5G實驗，不斷提升信息網絡的高速傳送和接入能力。5月9日，王曉初在中國聯(lián)通股東大會上表示，中國聯(lián)通已經有了5G實驗室，及時跟隨最新的標準，但由于5G頻段尚未批復，暫時不能開通商用。對于5G大規(guī)模應用的時間，中國聯(lián)通會實時跟蹤各產業(yè)鏈，目前來看，2020年會大規(guī)模應用，2019年會在某些場景開展部分規(guī)模應用。

5G將至，中國聯(lián)通目前面臨網絡架構、傳輸承載、無線接入等方面的挑戰(zhàn)，未來將聚焦5G網絡架構總體研究，圍繞核心網、傳送網、無線接入的關鍵技術著力研究，關注網絡安全、無線頻譜、物聯(lián)網等重點領域，加快聯(lián)通5G關鍵技術研究工作，加強產業(yè)合作，增強聯(lián)通的行業(yè)影響力。基于中國聯(lián)通網絡現(xiàn)狀和運營需求，公司積極推進5G網絡架構及關鍵技術演進，大力推動5G智能云協(xié)同網絡各項關鍵技術的落實，從而適應聯(lián)通網絡技術發(fā)展方向；積極推動技術創(chuàng)新及設備成熟，實現(xiàn)聯(lián)通5G網絡2020年商用目標。

在4月舉行的2017年全球未來網絡發(fā)展峰會上，中國聯(lián)通副總經理邵廣祿發(fā)表了題為“智能網絡助推智能社會”的主題演講，全面闡釋了中國聯(lián)通在5G、物聯(lián)網和產業(yè)互聯(lián)網領域的技術發(fā)展新動態(tài)。邵廣祿表示，5G網絡應重點面向多元化業(yè)務需求，點面結合，推動網絡演進，打造新一代移動網絡，實現(xiàn)萬物智能互聯(lián)。在物聯(lián)網領域應積極引入NFV（網絡功能虛擬化）技術，實現(xiàn)物聯(lián)網核心網絡跨越式發(fā)展，推動云網協(xié)同，以精品網絡承載使能平臺，面向工業(yè)物聯(lián)網、公共物聯(lián)網和商業(yè)物聯(lián)網等行業(yè)應用場景，堅持開放合作，構建物聯(lián)網產業(yè)新生態(tài)。中國聯(lián)通將以CUBE-Net2.0目標為引領，推動網絡重構和智能化轉型，構建泛在超寬帶、云管端協(xié)同、智能彈性和具備能力開放的智能彈性網絡，最終實現(xiàn)用戶可隨時隨地在線定制的“On-On”（On Line/On Demand）網絡服務目標，打造產業(yè)互聯(lián)網這一新的增長引擎。未來網絡是更智能的網絡，中國聯(lián)通將堅持開放合作，攜手產業(yè)領導者，聚合產業(yè)鏈優(yōu)勢力量，共筑產業(yè)新生態(tài)，聯(lián)通世界，暢享美好智慧生活。

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