互聯(lián)網(wǎng)金融時代下 即信.云通信的創(chuàng)新價值

通信的發(fā)展

通信行業(yè)的發(fā)展，從很久以前的飛鴿傳書、烽火臺、信件、電報、傳呼機(jī)、電話等，逐步發(fā)展成如今的移動互聯(lián)網(wǎng)。通信每次創(chuàng)新的目的都是為了能更快更準(zhǔn)確地把信息傳達(dá)，以完成生活、商業(yè)、軍事活動等的需求。在商業(yè)化程度密集的今天，企業(yè)經(jīng)營管理就也衍生出質(zhì)量要求更高，方式更多樣的通信需求。

以往通信市場的主導(dǎo)產(chǎn)品是語音、短信、流量，企業(yè)級的產(chǎn)品也建立在此之上。自從移動互聯(lián)網(wǎng)取得快速發(fā)展后，企業(yè)在流量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新了通信的方式，除了以往局限的語音和短信交流以外，還提供了更多像視頻、圖片等更具吸引力的通信交流方式，用戶的日常使用場景發(fā)展了極大的變化。

互聯(lián)網(wǎng)+時代下，通信的價值

所以，以往的基礎(chǔ)語音、短信、流量的簡單服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代的需求。企業(yè)通信的業(yè)務(wù)需求復(fù)雜多樣，以用戶外部營銷場景為例，常見場景有：短信、語音、郵件、視頻直播、即時信息、其他OTT業(yè)務(wù)。隨著傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型，基于互聯(lián)網(wǎng)的通信能力也成為轉(zhuǎn)型過程重要的一部分，需要使用、能使用、怎么使用各種通信能力成為企業(yè)痛點(diǎn)。

在這種市場環(huán)境的催生下，云通信產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。所謂云通信，在通信業(yè)界定義上，就是基于云計算商業(yè)模式應(yīng)用的通信平臺產(chǎn)品與服務(wù)。云通信一方面把各種業(yè)務(wù)通過云平臺進(jìn)行融合，幫助中小企業(yè)提升自己的能力，為企業(yè)大大降低企業(yè)成本，提升效率，把各種能力整合在一起，實(shí)現(xiàn)無縫的連接。

另一方面，由于通訊行業(yè)里存在著大量的閑置資源，云通信能推動閑置通訊資源的開發(fā)與利用，不僅提供一站式運(yùn)營管理服務(wù)，如玄武科技旗下的即信金融UMP能夠提供通道管理、報表統(tǒng)計、微信應(yīng)用等，此外云通信還能夠通過API、SDK、H5等多種融合模式，讓企業(yè)為更多第三方合作伙伴提供通訊接入能力，甚至開放通信開發(fā)者市場。這樣，在降低每個客戶的邊際成本的同時，觸發(fā)了更大規(guī)模的應(yīng)用，而大規(guī)模的應(yīng)用又進(jìn)一步提高了資源的利用率，從而良性地發(fā)展。

場景改變，成功的營銷是通信方式的組合

據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù)，2017年春節(jié)期間手機(jī)流量消費(fèi)達(dá)25901萬G，是2016年的2倍。其中年初一為移動數(shù)據(jù)流量高峰時段，當(dāng)日移動數(shù)據(jù)流量消費(fèi)為3990萬G。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，流量消費(fèi)加速增長已經(jīng)成為常態(tài)，越來越多的信息以圖片、視頻等豐富的方式傳送給用戶，基于OTT業(yè)務(wù)的應(yīng)用產(chǎn)品更為符合消費(fèi)者的消費(fèi)需求，企業(yè)基于流量的通信需求也隨之越發(fā)旺盛。但與此同時，流量通信以外的通信方式作為最容易、最直接觸達(dá)用戶的方式，依然不容忽視。

每種營銷方式都有它獨(dú)特的優(yōu)劣勢，每種的信息發(fā)送渠道都有其忠實(shí)粉絲，單一的模式被不能俘虜所有的消費(fèi)者，但如果把各種營銷方式結(jié)合起來，互相取長補(bǔ)短，往往能達(dá)到1+1>2的效果。營銷工具（如H5頁面互動工具）的產(chǎn)品化，更是協(xié)助企業(yè)低成本、高效地鏈接信息到服務(wù)，將服務(wù)應(yīng)用到信息分享等場景的用戶通信交流的重要載體。

互聯(lián)網(wǎng)+金融+場景

從2013年互聯(lián)網(wǎng)金融元年之后，行業(yè)從業(yè)態(tài)的創(chuàng)新進(jìn)入了產(chǎn)品向垂直場景滲透的階段?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+金融+場景”開始啟動。而互聯(lián)網(wǎng)金融并不是簡單的“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)金融”，而是“互聯(lián)網(wǎng)思維金融”。

金融的目標(biāo)是資金時空分配效率的提高，這需要解決信息的不對稱?；ヂ?lián)網(wǎng)也并不會顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的核心價值，而是提升效率、優(yōu)化體驗(yàn)、豐富選擇等。

傳統(tǒng)的金融營銷路數(shù)是發(fā)現(xiàn)客戶、了解客戶、接觸客戶、了解需求、完成需求建議、滿足需求、說明需求內(nèi)容、促使客戶成交、再服務(wù)和轉(zhuǎn)介紹的線性過程。

而場景化營銷的思路是，每一個與客戶的觸點(diǎn)，都有可能是一次營銷，我們需要讓整個營銷訴求在每個階段當(dāng)中都有階段性完成的目標(biāo)。場景化營銷的快速發(fā)展，企業(yè)服務(wù)的快速提升，已經(jīng)改變了過去抓起電話打電話、一味發(fā)送廣告短信的方式，而是將通話作為一種基礎(chǔ)能力應(yīng)用到各種場景中，與用戶通話，把服務(wù)信息傳達(dá)到用戶，降低企業(yè)成本的同時增加效率。

玄武科技即信品牌作為值得信賴的企業(yè)云通信平臺，即憑借17年移動信息化領(lǐng)域的深耕和積累，提出了“泛金融行業(yè)融合通信解決方案”，致力于為銀行業(yè)提供通用的、多渠道的通信能力集成方案，為銀行業(yè)面向去中間化、去中心化、連接用戶、覆蓋互聯(lián)網(wǎng)的新金融時代變革，提供有力的移動通信支持。

以金融行業(yè)為例，還原場景

即信“泛金融行業(yè)解決方案”，以UMP融合通信平臺為核心，結(jié)合專業(yè)通信運(yùn)維平臺AMS，為企業(yè)構(gòu)建基于短信、彩信、語音話務(wù)、無線流量以及三網(wǎng)碼號等通信能力為基礎(chǔ)的融合通信業(yè)務(wù)解決方案。即信UMP融合通信平臺，整體采用B/S結(jié)構(gòu)，易于部署；其專業(yè)的通信運(yùn)維設(shè)計，維護(hù)簡單，并可提供銀行、證券、保險、大型國企等行業(yè)客戶專屬私有定制方案。高安全性、高可靠性、高可用性、高兼容性，即信品牌已在金融行業(yè)深耕十多年，獲得了浦發(fā)銀行、農(nóng)信社、郵政儲蓄、興業(yè)銀行、廣州銀行、廣發(fā)銀行等眾多銀行業(yè)合作伙伴的高度認(rèn)可和好評，以更專業(yè)的平臺優(yōu)勢助力金融行業(yè)實(shí)現(xiàn)集成融合通信服務(wù)和創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

應(yīng)用：短信+語音+H5+通用流量+定向流量+視頻+Push+App

場景：

企業(yè)通過某銀行代發(fā)員工工資，工資到賬有短信通知。最近該銀行使用云通信平臺，通過云通道信平臺接入的H5營銷工具快速定制了H5小游戲，并配置了通用流量包作為獎勵，同時接入了云通信平臺的定向流量能力。最后通過云通信平臺發(fā)送一條短信，內(nèi)容如下：尊貴的馬先生，您賬號666于05月10日 15：00入賬工資，人民幣99999。點(diǎn)擊t.cn/abcdef 領(lǐng)取6%年化存款名額。

分析：

l 該銀行通過使用云通信平臺發(fā)送短信通知，滿足了企業(yè)通信傳達(dá)的基本需求

l 該銀行通過使用云通信平臺接入的營銷平臺，提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，可快速配置的圖、文及娛樂性于一體的通信業(yè)方式，節(jié)省客戶開發(fā)成本、時間，滿足企業(yè)增加通信效率的高級需求

l 該銀行通過使用云通信平臺的流量/話費(fèi)等數(shù)據(jù)化營銷資源，結(jié)合H5營銷頁面，用戶點(diǎn)擊短信鏈接，并簡單地獲取了流量包等作為獎勵，企業(yè)客戶的營銷服務(wù)信息傳達(dá)效果再次得到提升。

l 該銀行通過使用云通信平臺接入短信/語音驗(yàn)證碼，滿足了企業(yè)對全國三網(wǎng)甚至是國外號碼的驗(yàn)證碼快速響應(yīng)到達(dá)的要求

l 該銀行通過使用云通信平臺的定向流量能力，讓終端用戶使用該銀行App不需要流量，極大地提升了企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量，終端用戶通過App常與企業(yè)“通信”，能更多地了解交流信息，為企業(yè)用戶的二次服務(wù)提供了更多可能。

l 該銀行通過使用云通信平臺的視頻直播能力，給用戶開展理財?shù)戎R分享，提升用戶對理財產(chǎn)品的認(rèn)識和購買。

l 該銀行通過使用云通信平臺的IM(即時通信)，提供24小時在線客服，提供多種服務(wù)方式 ，提高服務(wù)質(zhì)量。

l 該銀行通過使用云通信平臺的App內(nèi)Push能力，通過數(shù)據(jù)分析按用戶特征智能，且快速準(zhǔn)確地在App內(nèi)對用戶進(jìn)行推送信息。

隨著移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)模式已然發(fā)生了變化，傳統(tǒng)銀行必須在“以用戶為中心”的思維下對業(yè)務(wù)重新進(jìn)行解讀和營銷創(chuàng)新，通過融合多方渠道和資源，來滿足用戶多樣化金融需求。只有多方融合，建立連接，才能助力銀行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，提升價值收益和核心競爭力，實(shí)現(xiàn)銀行企業(yè)與用戶之間的共贏。在互聯(lián)網(wǎng)+下，通信，既是場景化的營銷，又是傳達(dá)服務(wù)。如何整合云通信能力，為企業(yè)客戶接入云通信能力也成為即信品牌一直努力的目標(biāo)。

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