多場景數(shù)據(jù)造就XMA，馬上消費(fèi)金融進(jìn)入AI應(yīng)用時代

近幾年，AI藍(lán)海風(fēng)起云涌，金融、醫(yī)療、交通、教育、公共安全、零售、商業(yè)服務(wù)等數(shù)據(jù)電子程度高、數(shù)據(jù)集中且質(zhì)量較高的行業(yè)，涌現(xiàn)出大量智能應(yīng)用場景，推動AI應(yīng)用落地。其中，智能客服又因其數(shù)據(jù)可得性高，成為了人工智能率先應(yīng)用以解決行業(yè)痛點的領(lǐng)域。

從蘋果SIRI，微軟小冰，到阿里巴巴小蜜，再到交通銀行嬌嬌，智能客服層出不窮。在科技迭代飛速的當(dāng)下，究竟什么樣的客服才是真正的智能客服？對此，低調(diào)上線自主研發(fā)XMA智能客服系統(tǒng)的馬上消費(fèi)金融，用實際行動表率：真正做到“人機(jī)結(jié)合”，充分平衡智能應(yīng)答與人工客服，實現(xiàn)解決率和滿意度雙高才是真正的智能客服。

面臨場景和數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)，智能客服研發(fā)進(jìn)入深水區(qū)

近年來，以人工智能等新技術(shù)為驅(qū)動力的新一輪產(chǎn)業(yè)變革，正深刻改變著人類的生產(chǎn)生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。，消費(fèi)金融行業(yè)具備數(shù)據(jù)全、規(guī)模大、維度廣等特點，是極易與人工智能迸發(fā)火花的領(lǐng)域之一。

同時，在人工智能研發(fā)競爭日益白熱化的當(dāng)今，除了產(chǎn)品硬實力的比拼，將人工智能應(yīng)用到實際業(yè)務(wù)中，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的創(chuàng)新服務(wù)，決定著每個金融科技企業(yè)的發(fā)展前景。

在如此背景下，消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)陸續(xù)上線“客服機(jī)器人”，期望在降低客戶服務(wù)成本的同時，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)的滿意度。但因場景越來越多，數(shù)據(jù)越來越龐大，用戶對智能客服的要求越來越高，智能客服研發(fā)進(jìn)入深水區(qū)，面臨新的挑戰(zhàn)。對話系統(tǒng)的挑戰(zhàn)、數(shù)據(jù)標(biāo)注的挑戰(zhàn)、業(yè)務(wù)評價的挑戰(zhàn)、復(fù)雜的多輪交互的挑戰(zhàn)、主動學(xué)習(xí)的挑戰(zhàn)等等，都是金融科技企業(yè)在智能客服研發(fā)深水區(qū)所面臨的諸多暗礁。

自主研發(fā)不斷升級，XMA開啟智能客服新時代

面對智能客服研發(fā)的各項挑戰(zhàn)，金融科技企業(yè)紛紛加快科技研發(fā)與應(yīng)用的步伐。這其中，從創(chuàng)立之初就將自己定義為“金融科技公司”的持牌消費(fèi)金融公司的馬上消費(fèi)金融，表現(xiàn)十分搶眼。

2017上半年，馬上消費(fèi)金融低調(diào)上線了自主研發(fā)的XMA智能客服系統(tǒng)，通過自然語言處理、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)等核心技術(shù)，為各業(yè)務(wù)線產(chǎn)品用戶提供全天候、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，涵蓋售前業(yè)務(wù)咨詢引導(dǎo)、售后服務(wù)。

XMA智能客服系統(tǒng)深度結(jié)合業(yè)務(wù)場景，應(yīng)答流程引擎支持多輪會話逐步精準(zhǔn)定位用戶需求，提供千人千面的應(yīng)答服務(wù)。同時，結(jié)合在線客服通訊IMA，提供“人機(jī)協(xié)作”解決方案，在服務(wù)的量與質(zhì)中尋找一個趨近最優(yōu)的平衡點，真正實現(xiàn)高解決率和高滿意度。

自上線以來，XMA日均服務(wù)數(shù)萬用戶，解答上百萬用戶問題；經(jīng)過不斷優(yōu)化迭代，業(yè)務(wù)問題首答準(zhǔn)確率超90%，問題解決率70%以上，服務(wù)效果超過同業(yè)水平，對消費(fèi)金融行業(yè)智能客服的研發(fā)與應(yīng)用，起到了很好的示范作用。

身處瞬息萬變的科技時代，消費(fèi)金融行業(yè)迎來了前所未有的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇，誰能掌握真正的核心科技，誰就能在未來的AI之戰(zhàn)中拔得頭籌，成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。以XMA系統(tǒng)上線為契機(jī)，馬上消費(fèi)金融將致力于解決更多行業(yè)痛點，并以智能客服為契機(jī)，深入數(shù)據(jù)和算法領(lǐng)域，全力打造消費(fèi)金融的AI應(yīng)用。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。