微軟技術(shù)暨生態(tài)大會 玄訊CRM柴曉波： 為什么說PaaS CRM的春天來了

日前，Microsoft Tech Summit 2017（微軟技術(shù)暨生態(tài)大會，后簡稱為“Tech Summit”）于北京舉辦。廣州市玄武無線科技股份有限公司作為微軟重要的戰(zhàn)略合作伙伴應(yīng)邀參會，并榮獲“2017年度微軟最佳合作伙伴”獎。

近幾年來，隨著云戰(zhàn)略的發(fā)展，微軟將云戰(zhàn)略合作伙伴置于其市場戰(zhàn)略的首要地位，在數(shù)字化革命時代到來之際，作為微軟年度最盛大的行業(yè)盛會，也是所有IT界廠商最期待參與的盛會，本次Tech Summit聚焦現(xiàn)代高效的工作環(huán)境、企業(yè)核心商務(wù)應(yīng)用、云計算開發(fā)與基礎(chǔ)架構(gòu)、人工智能與大數(shù)據(jù)四大戰(zhàn)略方向，以促進各企業(yè)抓住數(shù)字機遇，在變革中搶占先機。

作為更專業(yè)的移動CRM云服務(wù)平臺，玄訊CRM多年來能夠保持創(chuàng)領(lǐng)地位，離不開對市場方向的正確洞察與積極應(yīng)對。對此，玄武科技副總裁兼玄訊事業(yè)部總經(jīng)理柴曉波在本次微軟技術(shù)暨生態(tài)大會上，以多年的行業(yè)研究與應(yīng)用實踐為依據(jù)，聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響下的移動CRM市場變化，接受了媒體訪談。

談行業(yè)：中大型企業(yè)個性化需求凸顯，更為看重CRM企業(yè)的PaaS能力

訪談之初，柴曉波先對企業(yè)對SaaS CRM的應(yīng)用需求變化做了分析，“在過去的很長一段時間里，SaaS一直被認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)化的代名詞，這很大原因要歸結(jié)于剛起步的中國SaaS市場本身存在的局限性。SaaS服務(wù)商自身的技術(shù)水平和服務(wù)能力有限，使得他們很難應(yīng)付大中小型公司的差異化需求。只有在小型尤其是初創(chuàng)型公司，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品才能發(fā)揮作用。但隨著這種以小型企業(yè)為目標(biāo)，經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的模式長期發(fā)展，慢慢出現(xiàn)了小型企業(yè)缺乏足夠的預(yù)算來支撐消費的問題，隨之衍生出的就是用戶量龐大，但付費用戶卻屈指可數(shù)的局面，這在過去很長一段時間成為困擾SaaS市場的一大難題?！?/p>

原因為何？

柴曉波表示：其一、近年來，經(jīng)過各CRM相關(guān)廠商對國內(nèi)云服務(wù)、CRM市場的培育，中大型企業(yè)用戶對CRM的認(rèn)知和接受程度逐漸提升。據(jù)權(quán)威機構(gòu)移動信息化研究中心2017最新《中國云CRM市場用戶實踐研究報告》顯示，現(xiàn)階段云CRM市場內(nèi)，企業(yè)用戶人員規(guī)模上探態(tài)勢明顯，200人以上規(guī)模的企業(yè)占比已由2016年的55.5%增長至2017年的63.5%。報告中更指出，這部分企業(yè)對可定制的個性化相關(guān)服務(wù)更具有明顯的興趣。

其二、隨著移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，商業(yè)市場環(huán)境發(fā)生了巨變，更多企業(yè)開始意識到數(shù)字化營銷的影響，認(rèn)識到企業(yè)進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)營銷管理創(chuàng)新的必要性。這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，促使企業(yè)積極尋找各自營銷突破的關(guān)鍵點，在一定程度上更加速催生了企業(yè)多樣化的個性需求，比如有時候即使是一個企業(yè)內(nèi)部，也會因為不同的產(chǎn)品品牌營銷策略有所不同，需要制定各自的渠道策略、價格策略、促銷政策。這種個性化的營銷策略和流程調(diào)整就需要通過一個能夠快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的CRM平臺來解決，否則易被業(yè)務(wù)部門詬病。也就是說，隨著企業(yè)營銷模式從原來的B2C模式漸漸向面向消費者的C2B模式變化，會要求企業(yè)業(yè)務(wù)響應(yīng)市場的變化要更及時、更靈活，尤其在中大型企業(yè)的品牌營銷環(huán)節(jié)中更是如此。

而要快速靈活地滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的變化，企業(yè)就必須要選擇一個基于PaaS平臺來實現(xiàn)的CRM產(chǎn)品，因為只有平臺型的CRM才在業(yè)務(wù)水平和垂直領(lǐng)域上有擴展性，才能真正地快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。根據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段SaaS CRM存量用戶中，39.5%的用戶會考慮導(dǎo)入PaaS CRM。這種需求的發(fā)展無疑給提供服務(wù)的CRM企業(yè)帶來了更大的挑戰(zhàn)。

談應(yīng)用：快消深耕優(yōu)勢顯著，推動玄訊PaaS CRM技術(shù)走在行業(yè)前端

那么，這種對CRM企業(yè)提出更高要求的PaaS能力，到底是什么？

柴曉波進一步表示：“我們首先明確一下SaaS CRM和PaaS CRM的定義與區(qū)別： SaaS CRM是指基于SaaS的交付模式，云CRM廠商直接向企業(yè)用戶提供的標(biāo)準(zhǔn)化的CRM應(yīng)用；PaaS CRM則是指基于云CRM廠商基于自建的PaaS平臺來提供專業(yè)化的垂直行業(yè)性的應(yīng)用服務(wù)，同時云CRM廠商、第三方軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商或企業(yè)用戶自由IT團隊都可以在這個平臺上按需開發(fā)CRM應(yīng)用。

由此來看，SaaS CRM和PaaS CRM在產(chǎn)品/服務(wù)方面有著顯著差異。SaaS CRM比較注重產(chǎn)品的易用性和成本，相對來說，PaaS CRM則更偏重于產(chǎn)品的平臺性、擴展性、微服務(wù)、安全性和售后服務(wù)。顯然，對于個性化訴求較突出的中大型企業(yè)來說，PaaS CRM更能滿足其未來不斷發(fā)展的應(yīng)用需求。

PaaS平臺能力的重要性日益凸顯。而此時，作為CRM業(yè)內(nèi)主要面對大中型企業(yè)客戶的廠商，玄訊品牌則早已走在了其他企業(yè)的前頭。作為國內(nèi)第一批推出PaaS平臺服務(wù)的品牌，玄訊早在市場還在對SaaS與PaaS的發(fā)展?fàn)幷摬恍莸臅r候，就已經(jīng)通過T型產(chǎn)品戰(zhàn)略進行了行業(yè)布局，并積累了顯著的應(yīng)用實踐和成功案例。

關(guān)于玄訊CRM在PaaS平臺能力方面的領(lǐng)先優(yōu)勢,柴曉波說到，“這一方面得益于玄訊深耕快消行業(yè)10年的行業(yè)經(jīng)驗。作為更專業(yè)的移動CRM云服務(wù)平臺，玄訊CRM現(xiàn)已覆蓋了快消6大子行業(yè)，為20個細(xì)分行業(yè)逾1000家客戶提供專業(yè)的移動營銷整體解決方案，樹立了包括南方食品、娃哈哈、王老吉、香飄飄、東鵬特飲、六個核桃、徐福記等在內(nèi)的眾多行業(yè)標(biāo)桿客戶群，成為移動CRM領(lǐng)域服務(wù)百億級企業(yè)最多的品牌。眾多的快消大中型企業(yè)服務(wù)實踐，讓玄訊在服務(wù)中更早地意識到個性化解決方案才是滿足中大型企業(yè)需求的長遠(yuǎn)之道，這促使玄訊率先發(fā)展PaaS。從快消行業(yè)需求出發(fā)，結(jié)合行業(yè)實踐進行驗證，也使得玄訊的PaaS平臺能力更具實用性，更能滿足企業(yè)客戶實際需要。

正如柴曉波反復(fù)強調(diào)的，“如果沒有一個很好的PaaS平臺，是很難支撐企業(yè)在移動網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)新時代下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和營銷創(chuàng)新的。”這也成為玄訊在產(chǎn)品戰(zhàn)略持之堅持的方向。

除了行業(yè)積累和客戶案例，柴曉波進而聚焦產(chǎn)品基因：“回頭來看玄訊CRM的產(chǎn)品發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)，正是基于PaaS平臺的靈活、高效開發(fā)能力，才促使玄訊CRM在面對行業(yè)客戶不同時代不斷變化的需求時，都能夠滿足。一開始，企業(yè)提出簡單的提高外勤管理效率的需求，因此玄訊誕生了第一代的快消移動智能終端SFA產(chǎn)品；后來，企業(yè)開始有了進行全渠道價值鏈的管理需要，希望能夠形成企業(yè)內(nèi)部流程上訂單、庫存、渠道的閉環(huán)管理，這就促成了玄訊的第二代產(chǎn)品，實現(xiàn)了以全渠道營銷理念的模型落地，形成整體的解決方案的應(yīng)用；隨著應(yīng)用的加深，大數(shù)據(jù)的發(fā)展以及人工智能的發(fā)展，中大型企業(yè)開始整體地看待數(shù)據(jù)的價值挖掘，以及企業(yè)對人工智能應(yīng)用的期盼，這又促進了玄訊 CRM在數(shù)據(jù)挖掘和分析的能力以及機器學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)應(yīng)用落地，。

在這個以用戶為中心的時代，只有為用戶創(chuàng)造真正的價值，才有可能真正地留住客戶，否則再多的客戶也只會是曇花一現(xiàn)，反之抓住了客戶痛點的，才會成為市場的王者。玄訊CRM用其在客戶需求基礎(chǔ)上發(fā)展起來的產(chǎn)品優(yōu)勢，很好地驗證了這一點。

目前，玄訊的PaaS平臺技術(shù)已經(jīng)擁有了行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢，從支持業(yè)務(wù)模式、工作流、移動端應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析報表等配置的自定義到代碼級的個性化深度定制，高擴展性的平臺能夠全方位高度滿足企業(yè)的個性化需求。

訪談的最后，柴曉波信心滿滿，“隨著SaaS企業(yè)級市場愈發(fā)成熟，企業(yè)客戶的認(rèn)知越來越清晰，CRM企業(yè)之間的角逐競爭也勢必更加激烈。對市場的認(rèn)知是否正確，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否準(zhǔn)確，對自身產(chǎn)品的定位是否清晰，會成為每一個移動CRM廠商都必須去思考、探討、驗證與明確的問題。而玄訊將會繼續(xù)保持專業(yè)化的品牌定位，持續(xù)加強PaaS平臺的開發(fā)和投入，以更快地實現(xiàn)企業(yè)在營銷管理上的個性化需求的滿足，也會一直在不斷地投入最新的人工智能技術(shù)以備未來能夠更好地響應(yīng)客戶。專業(yè)定位、堅定選擇，我們相信，心有成竹，未來自在！”

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。