中普臧延斌：聯(lián)邦車局以服務(wù)為發(fā)展核心，促進(jìn)汽車金融生態(tài)建設(shè)

所謂“汽車金融”，就是在汽車生產(chǎn)、流通、消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)中所涉及到的資金融通。公開數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)二手車金融的滲透率高達(dá)70%，新車金融的滲透率更是高達(dá)90%以上。而汽車金融研究院數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前國(guó)內(nèi)的汽車金融滲透率只有30%左右。隨著近幾年居民消費(fèi)水平的提升、汽車銷量的持續(xù)增長(zhǎng)、銀行金融系統(tǒng)征信技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的崛起，汽車金融行業(yè)滲透率也有了較大提升。預(yù)測(cè)，2018年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)汽車金融總規(guī)?？蛇_(dá)1.85萬(wàn)億元。

　　中普臧延斌：聯(lián)邦車局以服務(wù)為發(fā)展核心，促進(jìn)汽車金融生態(tài)建設(shè)

在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的影響下，汽車金融與互聯(lián)網(wǎng)的融合程度進(jìn)一步加深，吸引了越來(lái)越多市場(chǎng)主體的參與，大量資本涌入互聯(lián)網(wǎng)汽車金融市場(chǎng)。而隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局汽車金融，行業(yè)呈現(xiàn)多元化競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。如何提升服務(wù)能力，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升運(yùn)營(yíng)效率，將是汽車金融各大機(jī)構(gòu)未來(lái)勝負(fù)的關(guān)鍵所在。

聯(lián)邦車局深知，只有加強(qiáng)服務(wù)升級(jí)，以客戶需求為主要出發(fā)點(diǎn)，滿足客戶不斷增加的訴求，最大力度增加客戶體驗(yàn)度，才是行業(yè)發(fā)展之根基。“只做服務(wù)不參與”是聯(lián)邦車局始終堅(jiān)持的企業(yè)發(fā)展宗旨。無(wú)論從客戶溝通、方案匹配、出入庫(kù)管理、資產(chǎn)處置，還是后端對(duì)接或后期服務(wù)，聯(lián)邦車局從細(xì)微環(huán)節(jié)入手，以客戶需求和實(shí)際情況，制定一對(duì)一資產(chǎn)管理方案。

由于客戶所屬細(xì)分行業(yè)不同，聯(lián)邦車局業(yè)務(wù)人員在前期客戶溝通中，了解客戶公司的發(fā)展背景以及業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，從新車消費(fèi)、抵質(zhì)押、融資租賃、以租代購(gòu)等具體方向出發(fā)，根據(jù)不同的發(fā)展需求，制定差異化的倉(cāng)儲(chǔ)方案;根據(jù)客戶公司所在區(qū)域，劃分車庫(kù)分布，匹配合適車庫(kù);提供專業(yè)安保人員36524安保措施和保險(xiǎn)公司足額承保，打消客戶資產(chǎn)丟失的顧慮;配備一對(duì)一視頻監(jiān)控和遠(yuǎn)程阻攔的新型管理系統(tǒng)，為保障資產(chǎn)安全及提供高效的標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù);同時(shí)，總部審核、授權(quán)人員實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的出入庫(kù)流程，第一時(shí)間解決客戶車輛出入庫(kù)事宜，使客戶最大限度地降低管理成本，加大資產(chǎn)安全保障。

除此之外，聯(lián)邦車局在后期對(duì)接過程中，提供專業(yè)的資產(chǎn)保護(hù)措施，專人一對(duì)一服務(wù)，定期進(jìn)行服務(wù)跟蹤與回訪，根據(jù)客戶建議及意見，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。同時(shí)，聯(lián)邦車局也時(shí)刻關(guān)注客戶業(yè)務(wù)發(fā)展情況，給予專業(yè)的指導(dǎo)建議和資產(chǎn)管理方案措施，并及時(shí)搭建資金方、資產(chǎn)方的溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)汽車金融生態(tài)圈的資源共享。

不良資產(chǎn)處置是各個(gè)汽車金融公司利潤(rùn)盈利的重要方面。聯(lián)邦車局探究用戶心理，根據(jù)不同區(qū)域車庫(kù)分布匹配，讓車不出庫(kù)的情況下，實(shí)施差異化不良資產(chǎn)處置策略，最大化提高客戶資產(chǎn)處置利潤(rùn)，降低金融風(fēng)險(xiǎn)，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升工作效率，同時(shí)保證了整個(gè)資產(chǎn)處置過程陽(yáng)光透明。

線下觸點(diǎn)可為客戶提供場(chǎng)景化、真實(shí)、多感官的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，為更加接近和理解客戶，聯(lián)邦車局不斷拓展金融服務(wù)場(chǎng)景。隨著線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的布局，聯(lián)邦車局更加快捷地為汽車金融公司提供審車、提車、過戶、提檔、二次物流、保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)等一站式汽車金融服務(wù)，建多維度、跨區(qū)域、一站式的汽車金融場(chǎng)景服務(wù)，將加大客戶線上與線下的及時(shí)互補(bǔ)性，節(jié)約成本運(yùn)營(yíng)。

聯(lián)邦車局秉承“讓金融更安全，讓管理更簡(jiǎn)單”的服務(wù)理念，繼續(xù)深耕汽車金融產(chǎn)業(yè)，以服務(wù)為核心本質(zhì)，不斷完善服務(wù)升級(jí)，滿足不同客戶的場(chǎng)景需求，用實(shí)力做好汽車金融資產(chǎn)管理平臺(tái)，促進(jìn)汽車金融行業(yè)向更快、更全面的方向發(fā)展。

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