未經(jīng)允許不得入柜 快遞柜企業(yè)如何應(yīng)對(duì)快遞新規(guī)？

《快遞暫行條例》(以下簡稱《條例》)正式于2018年5月1日起施行,這也是我國第一部專門針對(duì)快遞業(yè)的行政法規(guī),法規(guī)中重點(diǎn)針對(duì)快遞不上門問題做了明確規(guī)定。《條例》指出,若事先未與消費(fèi)者溝通,便將快件直投快遞柜的行為將屬于“不合規(guī)”,收件人可向管理部門投訴。

快遞包裹未經(jīng)允許不得入柜,新規(guī)實(shí)施后,快遞柜企業(yè)又將如何應(yīng)對(duì)?為此,記者采訪了多家智能快遞柜企業(yè)和快遞員。

　　圖:智能快遞柜已成眾多小區(qū)標(biāo)配

快遞柜企業(yè):一直都強(qiáng)調(diào)快遞包裹需用戶同意后才能入柜

針對(duì)此次快遞新規(guī)的規(guī)定,快遞員劉先生對(duì)記者表示,對(duì)于新規(guī)的規(guī)定,公司已經(jīng)組織過學(xué)習(xí)。而對(duì)于智能快遞柜的使用,劉先生也表示:“其實(shí)在智能快遞柜平臺(tái)上注冊(cè)快遞員賬號(hào)時(shí),注冊(cè)協(xié)議中,快遞柜公司就要求快遞員需取得用戶同意后才能將包裹投放進(jìn)智能快遞柜中。”

除快遞員,智能快遞柜企業(yè)也表示,在快遞投放方面企業(yè)也一直強(qiáng)調(diào)在使用智能快遞柜前,需要獲得用戶允許。這意味著,是否需要快遞柜服務(wù),都取決于用戶自身的需求。與此同時(shí),目前,快遞企業(yè)和智能快遞柜企業(yè)也一直在不斷加強(qiáng)監(jiān)控和流程完善,并持續(xù)進(jìn)行快遞新規(guī)的宣導(dǎo)工作。如果包裹在用戶不知情的情況下入柜,不少企業(yè)還開通了客服電話咨詢處理服務(wù),在接到用戶的反饋后,將有專業(yè)人員跟進(jìn)處理。

智能快遞柜企業(yè)不斷要求合規(guī)使用智能快遞柜

除了此前一直強(qiáng)調(diào)包裹需要獲得用戶允許后才能投進(jìn)智能快遞柜,通過實(shí)地調(diào)查,記者還發(fā)現(xiàn),不少智能快遞柜企業(yè)除了在柜身等明顯位置貼出了告知單,在快遞員和用戶使用的柜屏上也有告知,要求快遞包裹需要在獲得用戶同意的情況下,才能投放進(jìn)智能快遞柜中。

快遞員劉先生表示,告知單、柜屏提醒在明顯的位置,只要使用快遞柜就可以看到。除此之外,智能快遞柜企業(yè)之前也一直都在通過注冊(cè)協(xié)議、短信通知等輔助性措施保證消費(fèi)者在包裹進(jìn)入快遞柜時(shí)是知情的,以減少因溝通不到位帶來的誤解。

　　圖:智能快遞柜企業(yè)告知合規(guī)使用快遞柜

針對(duì)當(dāng)前物流行業(yè)在服務(wù)中出現(xiàn)的問題,業(yè)內(nèi)人士表示每個(gè)小區(qū)的具體情況各不相同,每個(gè)使用者的使用需求也不一致,想完全實(shí)現(xiàn)無障礙協(xié)調(diào)在當(dāng)前仍存在不小的困難。因此,呼吁各方給予其多一點(diǎn)理解和成長空間。

另外,快遞行業(yè)當(dāng)前出現(xiàn)的矛盾只是行業(yè)發(fā)展過程中必經(jīng)的過程,隨著快遞新規(guī)的落地,智能快遞柜將成為社區(qū)生活標(biāo)配,快遞市場(chǎng)也將實(shí)現(xiàn)健康有序發(fā)展。更值得一提的是,智能快遞柜企業(yè)和快遞企業(yè)自身也在努力推進(jìn)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,如當(dāng)前不少智能快遞柜企業(yè)就采用雙向公開化選擇的方式來解決包裹投放等問題。

未來,各方市場(chǎng)主體還將繼續(xù)發(fā)揮合力作用,助推行業(yè)發(fā)展。如快遞企業(yè)和快遞柜企業(yè)可以進(jìn)一步加強(qiáng)宣導(dǎo)和監(jiān)督工作,電商平臺(tái)則可以進(jìn)一步完善物流服務(wù)過程,如在用戶購買物品時(shí),可以讓用戶自行選擇是否將包裹投放進(jìn)快遞柜中,以此降低物流末端的溝通成本,讓快遞實(shí)現(xiàn)降本增效。在此背景下,通過各方市場(chǎng)主體的努力,整個(gè)行業(yè)的蓬勃健康發(fā)展也更加指日可待。

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