蘇寧智慧零售告訴你“定制化”生產(chǎn)是怎樣誕生的？

沒(méi)有過(guò)時(shí)的行業(yè)，只有過(guò)時(shí)的產(chǎn)品。零售業(yè)作為人類最古老的商業(yè)活動(dòng)，始終是人們生活中不可或缺的部分。然而，隨著時(shí)代的變遷，零售的發(fā)展理念、產(chǎn)品業(yè)態(tài)、場(chǎng)景、營(yíng)銷、支付、供應(yīng)鏈體系卻發(fā)生了翻天覆地的變化。尤其近年來(lái)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能的發(fā)展，各種消費(fèi)全面升級(jí)，消費(fèi)者個(gè)性化、定制化需求大量涌現(xiàn)，推動(dòng)了零售企業(yè)的創(chuàng)新變革浪潮。

作為中國(guó)零售領(lǐng)域的創(chuàng)新者和引領(lǐng)者，蘇寧的發(fā)展歷程和取得的成績(jī)受到社會(huì)廣泛關(guān)注。其提出的智慧零售模式不僅在今年博鰲亞洲論壇召開(kāi)期間成為零售、創(chuàng)新板塊分論壇討論的成功樣本，近日還因其在科技、消費(fèi)體驗(yàn)及定制化服務(wù)等方面具有的突出優(yōu)勢(shì)又受到人民日?qǐng)?bào)等官媒發(fā)文點(diǎn)贊，引發(fā)行業(yè)熱議。

　　(圖：人民日?qǐng)?bào)以2/3版面篇幅解剖蘇寧智慧零售模式)

與其他零售企業(yè)不同的是，蘇寧智慧零售已經(jīng)完全從概念提出階段過(guò)渡到成果集中落地時(shí)期，這也是蘇寧受到社會(huì)各界高度關(guān)注與好評(píng)的重要原因。以消費(fèi)升級(jí)下的定制化生產(chǎn)為例，蘇寧智慧零售憑借在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及供應(yīng)鏈方面的優(yōu)勢(shì)，重塑生產(chǎn)關(guān)系，將傳統(tǒng)的“產(chǎn)、銷、用”生產(chǎn)消費(fèi)模式演變?yōu)椤坝谩N、產(chǎn)”模式。

在這個(gè)過(guò)程中，蘇寧綜合運(yùn)用技術(shù)優(yōu)勢(shì)通過(guò)智能感知，可以超前預(yù)測(cè)消費(fèi)需求，并將整合的信息傳遞給生產(chǎn)商，生產(chǎn)商根據(jù)反饋信息為消費(fèi)者提供定制化的商品和服務(wù)，從而提升消費(fèi)體驗(yàn)。

在蘇寧的智慧零售生態(tài)系統(tǒng)里，如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及科技力量滿足消費(fèi)者的個(gè)性化及多樣化消費(fèi)需求成為智慧零售的重要內(nèi)涵之一，也是其加速布局的核心能力。實(shí)際上，智慧零售并非要改變零售的本質(zhì)，蘇寧始終堅(jiān)守“人、貨、場(chǎng)”這個(gè)零售主題，而將其變革的重點(diǎn)放在了三者的相互關(guān)系上。

在傳統(tǒng)零售活動(dòng)中，零售商是專業(yè)的商品交換媒介，其模式是向上游供應(yīng)商采購(gòu)，向下游消費(fèi)者進(jìn)行銷售。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在蘇寧智慧零售模式下，數(shù)字化不僅能夠讓消費(fèi)者接收到訊息，同時(shí)能夠發(fā)生雙向互動(dòng)，獲得消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，進(jìn)而使生產(chǎn)商對(duì)消費(fèi)需求的感知更加精準(zhǔn)、響應(yīng)更加快速，最終實(shí)現(xiàn)商品及服務(wù)的定制化目標(biāo)，同時(shí)也極大促進(jìn)了生產(chǎn)商業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　(今年3月，蘇寧智慧零售技術(shù)星象圖首次曝光，用技術(shù)觸達(dá)消費(fèi)者的思路備受業(yè)內(nèi)推崇)

蘇寧智慧零售快速成功推進(jìn)，源于其擁有線上線下雙線融合的優(yōu)勢(shì)。蘇寧將線上線下的下單、配送和售后服務(wù)整合，線上部分為消費(fèi)者提供更多便捷功能，線下部分則發(fā)揮實(shí)體店優(yōu)勢(shì)，與線上部分互相支持補(bǔ)充，形成完整的服務(wù)閉環(huán)。這其中，打造不同業(yè)態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)門店是智慧零售成功的具體呈現(xiàn)，也是蘇寧賦能零售商提供定制化商品與服務(wù)的主要途徑。

無(wú)論是紅孩子二代母嬰店、汽車超市，還是無(wú)人Biu店、零售云門店、蘇寧小店、蘇鮮生精品超市等，每一種業(yè)態(tài)的出現(xiàn)都是蘇寧基于大數(shù)據(jù)積累對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的精準(zhǔn)判斷與布局，也是蘇寧構(gòu)建商品、物流、支付等零售要素的數(shù)字化以及采購(gòu)、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營(yíng)的智能化的主要過(guò)程。

　　(圖：蘇寧紅孩子二代店)

如今，如人民日?qǐng)?bào)所言，在蘇寧，“機(jī)器人當(dāng)導(dǎo)購(gòu)，無(wú)人店進(jìn)社區(qū)”已變成現(xiàn)實(shí)。而諸多個(gè)性化、場(chǎng)景化的蘇寧門店更是遍地開(kāi)花。不論是一二線城市的核心商圈還是三四線市場(chǎng)的街頭巷尾，從家電3C到生活百貨，從智能科技到食品生鮮，蘇寧的“千店千面”正在構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)化、差異化、智能化的零售系統(tǒng)，消費(fèi)者可以盡享個(gè)性化及高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，零售商也不需要再擔(dān)心提供無(wú)效的商品和服務(wù)，浪費(fèi)資源，在蘇寧的智慧零售中，一切都要基于數(shù)據(jù)分析根據(jù)消費(fèi)者的需求而生產(chǎn)。

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