民族品牌價(jià)值提升沒(méi)有捷徑：蘇寧告訴你怎樣用服務(wù)俘獲消費(fèi)者的心

5月10日，中國(guó)將迎來(lái)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立“中國(guó)品牌日”后的第二個(gè)慶典日。在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，企業(yè)想要拿好“中國(guó)品牌”這張名片,除了企業(yè)及其產(chǎn)品需具有高尚品質(zhì)，能夠支撐起國(guó)家品牌形象，居于行業(yè)領(lǐng)先地位，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是必不可少的要因素。

有人認(rèn)為：所有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是服務(wù)。我們也可以看到，為了俘獲消費(fèi)者的心，商家推出的服務(wù)簡(jiǎn)直讓人眼花繚亂，但看完蘇寧新推出的“30365”法則——“30天包退、365天包換”，我才知道什么是真正的品牌級(jí)售后服務(wù)。

“30365”+雙線七天無(wú)理由退換貨，為消費(fèi)者保駕護(hù)航　　

作為智慧零售的先行者，蘇寧這家企業(yè)的服務(wù)水平一直走在行業(yè)前沿，當(dāng)“如約送”、“半日達(dá)”、“送裝一體”等成為其代名詞，消費(fèi)者更加期待蘇寧新推出的品牌服務(wù)。

AWE(中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì))前夕，蘇寧推出行業(yè)又一重磅炸彈——“30365”法則。所謂30365，即30天包退、365天包換，商品范圍包含大家電及生活電器等，這在家電領(lǐng)域堪稱首創(chuàng)。

據(jù)了解，30天包退，365天包換是蘇寧易購(gòu)2018年315期間提出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，目的在于給消費(fèi)者一個(gè)安心的售后承諾，把服務(wù)最大化，承諾最大化，將風(fēng)險(xiǎn)留給企業(yè)，保證消費(fèi)者的權(quán)益。30365服務(wù)發(fā)布后，引起了行業(yè)內(nèi)很多企業(yè)的關(guān)注，同時(shí)也受到很多消費(fèi)者的認(rèn)可。

除此之外，蘇寧還推出涵蓋了購(gòu)物、O2O服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環(huán)節(jié)的46項(xiàng)服務(wù)，完全解決了消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的后顧之憂;而雙線七天無(wú)理由退換貨更是給消費(fèi)者吃下了一顆“定心丸”。同時(shí)，在行業(yè)物流漲價(jià)問(wèn)題不斷凸顯的當(dāng)下，蘇寧更是承諾“基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)三年不漲價(jià)”。

“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”，蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從成立至今，蘇寧易購(gòu)一直本著為消費(fèi)者提供有保障的產(chǎn)品及細(xì)致入微的服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，希望通過(guò)企業(yè)的努力，可以給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)開放且有保障的購(gòu)物環(huán)境，30365服務(wù)也正是在這樣的企業(yè)理念之下產(chǎn)生的，因?yàn)橹挥姓驹谙M(fèi)者的角度去思考問(wèn)題，才能獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。

消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，售后成影響品牌選購(gòu)的重要因素

隨著生活水平的提升，大家都在談消費(fèi)升級(jí)，人們消費(fèi)不再只是為了滿足基本的功能需求，更在乎的是消費(fèi)后產(chǎn)品能帶來(lái)的額外價(jià)值和幸福感。這其中家電作為不可或缺的生活產(chǎn)品，它們的服務(wù)水平直接關(guān)乎著我們的生活質(zhì)量。

日前，國(guó)家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心發(fā)布了《2018年五一中國(guó)家電消費(fèi)趨勢(shì)分析報(bào)告》，報(bào)告中有一點(diǎn)明確指出線上配套服務(wù)不斷優(yōu)化，對(duì)消費(fèi)者吸引力明顯提升。

以消費(fèi)者為核心，以“服務(wù)”連接一切——這是蘇寧一以貫之的宗旨，對(duì)此，蘇寧董事長(zhǎng)張近東表示，“零售的本質(zhì)在于誰(shuí)能更高效更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)消費(fèi)者”。在這一理念的指導(dǎo)下，蘇寧的服務(wù)水平及配套設(shè)施始終在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之上，并不斷給消費(fèi)者帶來(lái)驚喜。

舉例而言，按照國(guó)家的規(guī)定，只有商品出現(xiàn)一定的質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者才能使行退換的權(quán)利，但蘇寧此次推出的“雙線七天無(wú)理由退換貨”無(wú)疑是把退換貨的標(biāo)準(zhǔn)降低為0，這樣大膽的決定讓消費(fèi)者放心購(gòu)買的同時(shí)也享受到來(lái)自賣家最大的誠(chéng)意。

家電市場(chǎng)新戰(zhàn)役即將打響，誰(shuí)能在這場(chǎng)較量中拔得頭籌?答案我們無(wú)從得知。

但有一點(diǎn)可以肯定，以“30365”、“雙線七天無(wú)理由退換貨”等為代表的極致服務(wù)，將成為蘇寧最有力的品牌競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，能夠帶給消費(fèi)者更好的品質(zhì)消費(fèi)和生活體驗(yàn)。備受關(guān)注的“中國(guó)制造2025”規(guī)劃也正在全面推進(jìn)落實(shí)，“中國(guó)制造”正在轉(zhuǎn)型成為“中國(guó)創(chuàng)造”。蘇寧為作為自主品牌，在品質(zhì)消費(fèi)的新時(shí)代不斷反哺社會(huì)，助力更多的“中國(guó)品牌”推向世界，讓世界認(rèn)識(shí)“中國(guó)創(chuàng)造”，認(rèn)可“中國(guó)創(chuàng)造”。

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