品牌價(jià)值翻一倍竟然只用3年，蘇寧是如何做到的？答案就四個(gè)字……

為大力發(fā)展品牌經(jīng)濟(jì)，努力建設(shè)品牌強(qiáng)國(guó)，去年開始，每年5月10日被設(shè)為國(guó)家級(jí)節(jié)日“中國(guó)品牌日”。

2017年《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》報(bào)告顯示，騰訊、阿里、蘇寧等企業(yè)名列前茅。與騰訊、阿里自帶互聯(lián)網(wǎng)科技基因優(yōu)勢(shì)不同，蘇寧借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，歷經(jīng)3次變革，一躍成為互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)領(lǐng)航者。蘇寧品牌價(jià)值也從2014年的1052.35億攀升至2017年1932.75億，排名全國(guó)第13位。短短3年時(shí)間就翻了一倍，蘇寧已然成為零售行業(yè)的新名片。

蘇寧為何能在短短3年品牌價(jià)值獲得飛躍式提升?行業(yè)研究者們進(jìn)行了探討，認(rèn)為蘇寧品牌的價(jià)值爆發(fā)，得益于智慧零售的全面開花落地。智慧零售指的是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。從這個(gè)定義，我們可以窺見，智慧零售主要圍繞技術(shù)和服務(wù)這兩個(gè)關(guān)鍵詞來展開，蘇寧的品牌形象也隨之更加科技化、年輕化、時(shí)尚化。

科技賦能引領(lǐng)行業(yè)變革，科技化品牌標(biāo)簽凸顯

零售業(yè)一度被認(rèn)為是低技術(shù)含量的行業(yè)，作為智慧零售的首創(chuàng)者和推動(dòng)者，蘇寧將技術(shù)提到前所未有的高度，人臉識(shí)別技術(shù)、重力感應(yīng)技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、無人機(jī)、自動(dòng)化倉儲(chǔ)技術(shù)……一系列黑科技被蘇寧用于提升運(yùn)營(yíng)效率，為消費(fèi)者帶來極致體驗(yàn)，讓整個(gè)零售行業(yè)發(fā)生了顛覆性變革。

以物流為例，近年來，隨著電商平臺(tái)的不斷完善，物流速度成了購(gòu)物體驗(yàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。作為國(guó)內(nèi)最早開放自有物流的零售企業(yè)，蘇寧開放共享的新物流體系已經(jīng)成型。從比傳統(tǒng)人工挑選效率提升5倍，準(zhǔn)確率高達(dá)99.99%以上的倉庫揀選AGV機(jī)器人，到最后一公里配送的無人機(jī)和無人車，蘇寧以黑科技加持智慧物流，為消費(fèi)者提供“智能、快速、準(zhǔn)時(shí)”的服務(wù)新體驗(yàn)。此外，智能包裝、綠色快遞盒等先進(jìn)系統(tǒng)上線使用等，都預(yù)示著蘇寧在未來物流的效率和成本管控將更上層樓。

此外，蘇寧還將人臉識(shí)別、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)支付、射頻識(shí)別等先進(jìn)技術(shù)運(yùn)用到新業(yè)態(tài)無人biu店，人們可以享受到“無停留，無感知“的購(gòu)物新體驗(yàn)：金融“綁臉”、機(jī)器識(shí)別身份、“刷臉”支付，僅用5秒。同時(shí)，基于消費(fèi)者一系列消費(fèi)行為，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，無人biu店能為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

科技化、智能化、人性化方向指引下，蘇寧智慧零售極大提升了整個(gè)行業(yè)的效率、豐富了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，使蘇寧科技、前衛(wèi)、時(shí)尚的品牌形象深入人心，品牌價(jià)值也因此快速攀升。

全渠道布局：從廣度到深度的品牌擴(kuò)張

麥肯錫全球研究院報(bào)告指出，在消費(fèi)與零售行業(yè)，多達(dá)85%中國(guó)消費(fèi)者已成為全渠道購(gòu)物者，對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的期望水漲船高，品牌商和零售商企業(yè)應(yīng)該注重打造場(chǎng)景體驗(yàn)。亞馬遜、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭跑馬圈地大肆收購(gòu)線下實(shí)體，更是印證了線上線下融合是互聯(lián)網(wǎng)零售下半場(chǎng)的主基調(diào)。

事實(shí)上，從2009年開始，蘇寧就以前瞻性眼光布局O2O融合的智慧零售。

在線上，蘇寧持續(xù)強(qiáng)化商品、流量、會(huì)員運(yùn)營(yíng)。在線下，蘇寧圍繞不同消費(fèi)場(chǎng)景，重塑和升級(jí)零售業(yè)態(tài)，創(chuàng)新不同業(yè)態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)門店，形成了“一大、兩小、多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群。蘇寧紅孩子母嬰店針為母嬰人群提供一站式采購(gòu)，便捷消費(fèi)者;蘇寧小店聚焦社區(qū)服務(wù)，滿足區(qū)域消費(fèi)者在最后一公里對(duì)購(gòu)物、餐飲、閃送等生活購(gòu)物和日常服務(wù)的需求;蘇鮮生為消費(fèi)者提供餐飲+堂食+極速送達(dá)服務(wù);無人biu店集結(jié)最潮流的黑科技，“玩轉(zhuǎn)”購(gòu)物。

通過技術(shù)創(chuàng)新嫁接傳統(tǒng)門店，蘇寧全面布局場(chǎng)景消費(fèi)市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者隨時(shí)、隨地、個(gè)性化、場(chǎng)景化的購(gòu)物需求，為消費(fèi)者打造品質(zhì)生活體驗(yàn)基地，實(shí)實(shí)在在提升用戶體驗(yàn)，取得了超越用戶期待的效果。

　　(圖片：主打社區(qū)的蘇寧小店將在全國(guó)遍地開花)

不僅如此，蘇寧還在去年的大開發(fā)戰(zhàn)略中宣布，未來3年互聯(lián)網(wǎng)門店將拓展到2萬家，與去昂過300多房地產(chǎn)商、物業(yè)供應(yīng)商通過“租建并購(gòu)聯(lián)”的模式，共同打造全場(chǎng)景互聯(lián)、多業(yè)態(tài)并發(fā)的共贏平臺(tái)。

通過線上線下全方位、多渠道布局，蘇寧以不同模式服務(wù)不同需求的用戶，最大化覆蓋消費(fèi)群體，為他們提供更好的個(gè)性化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了品牌從廣度到深度的擴(kuò)張。

大數(shù)據(jù)反向定制提升用戶體驗(yàn)

為了深化產(chǎn)業(yè)布局，構(gòu)建智慧零售生態(tài)圈，蘇寧打通了蘇寧易購(gòu)、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業(yè)、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧體育、蘇寧投資八大產(chǎn)業(yè)間的會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)“一賬通”，形成全渠道、全場(chǎng)景、全業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)開放共享的局面。

隨著消費(fèi)升級(jí)持續(xù)，單純根據(jù)大眾消費(fèi)的批量生產(chǎn)模式已經(jīng)無法滿足日益復(fù)雜的消費(fèi)需求，消費(fèi)者看重的是更具個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，與傳統(tǒng)零售相比較，智慧零售時(shí)代的生產(chǎn)關(guān)系已從“產(chǎn)-銷-用”演變?yōu)?ldquo;用-銷-產(chǎn)”，核心內(nèi)容從“商品”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)”?；谶@一現(xiàn)實(shí)，憑借科技賦能與全渠道協(xié)同效應(yīng)的凸顯，蘇寧聯(lián)合眾多生產(chǎn)企業(yè)，以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求為出發(fā)點(diǎn)，探索出了一條以需求引導(dǎo)生產(chǎn)的C2B “精準(zhǔn)定制”道路。

2017年，蘇寧聯(lián)合海爾推出的全球首款T門全空間保鮮冰箱BCD-556WDGTU1，就是依托蘇寧會(huì)員大數(shù)據(jù)分析和海爾智能制造手段，基于用戶冷凍室保鮮需求C2B反向定制而成。通過數(shù)據(jù)反向定制模式，個(gè)性化需求被充分挖掘和滿足，私享的用戶體驗(yàn)讓蘇寧品牌好感度與粘性飆升。

在消費(fèi)升級(jí)需求引導(dǎo)下，蘇寧始終將服務(wù)用戶作為最終目標(biāo)，通過科技賦能、通過全渠道建設(shè)、通過大數(shù)據(jù)創(chuàng)新等各種手段，千方百計(jì)提升消費(fèi)者體驗(yàn)，助力人們獲取美好生活。也正是在此過程中，“科技”、“品質(zhì)”、“年輕”、“時(shí)尚”、“服務(wù)好”等關(guān)鍵詞一步步成為蘇寧的品牌標(biāo)簽。蘇寧全力打造的智慧零售模式也終于獲得社會(huì)全面認(rèn)可，推動(dòng)蘇寧品牌價(jià)值更上一層樓。

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