裝一臺空調(diào)，安裝工程師“大牛”最快需要多長時間?都說空調(diào)“七分安裝”，找個專業(yè)的安裝工程師究竟有多重要?……近日，蘇寧幫客在全國各地開展空調(diào)安裝工程師技能大比武，為即將到來的空調(diào)旺季做足準(zhǔn)備。
本次技能競賽涉及全國十多個大區(qū)，兩千多名優(yōu)秀工程師在各自大區(qū)進(jìn)行了參賽。在蘇寧幫客北京大區(qū)安裝工程師技能競賽現(xiàn)場，競賽技能比武分為實操和知識搶答等多個環(huán)節(jié)，參賽的工程師需要模擬家庭安裝環(huán)境，完成工具準(zhǔn)備、服務(wù)形象、施工安全及空調(diào)整機安裝等多個規(guī)范化考核項目，還包括連接管焊接、連接管包扎、外機捆綁等難度操作。
看似一系列繁瑣、高難度的操作流程，在專業(yè)空調(diào)安裝工程師眼里，顯得不費吹灰之力。有人最快在40分鐘內(nèi)就能裝完一臺空調(diào)，工程師們不僅操作技能熟練，在預(yù)約上門時間、上門及時性、收費規(guī)范性、上門自帶鞋套、維修完清理現(xiàn)場等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程中，操作相當(dāng)專業(yè)。
蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，每年空調(diào)旺季市場就會出現(xiàn)安裝人員“速成”現(xiàn)象，由于速成工的技能水平、安全意識、操作技能均達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，在安裝維修過程中會出現(xiàn)各種問題，導(dǎo)致不少矛盾糾紛。
優(yōu)秀專業(yè)空調(diào)維修工一直是市場上的“香餑餑”。據(jù)了解，蘇寧幫客工程師都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，100%持證上崗。本次安裝工程師技能比武，就是讓工程師多練手，不斷提升安裝技能。
此外，空調(diào)一直都是“三分產(chǎn)品七分裝”，安裝質(zhì)量極大影響空調(diào)性能和使用體驗，“即買即送即裝”成為消費體驗的關(guān)鍵點，“有貨賣沒人裝”的尷尬局面時常發(fā)生在售后服務(wù)體系薄弱的商家。蘇寧在全國擁有8000家服務(wù)網(wǎng)點，近10萬名售后服務(wù)工程師，每個服務(wù)網(wǎng)點都能輻射到周邊半小時車程的區(qū)域，大大提升了蘇寧的服務(wù)效率。
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