Quadient：保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化變局路在何方 一切始于優(yōu)化客戶體驗(yàn)

健康險(xiǎn)不是投保核心項(xiàng)目，卻是變數(shù)最多的領(lǐng)域。保險(xiǎn)公司只有對(duì)各種法律法規(guī)、免責(zé)條款、賠償罰金等諸多變數(shù)及時(shí)作出反饋，才能最大程度降低風(fēng)險(xiǎn)，提升保單處理效率，優(yōu)化投保客戶體驗(yàn)。

客戶體驗(yàn)管理優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式

設(shè)想如果沿用紙質(zhì)保單，任何投保信息改變，保險(xiǎn)公司都需花費(fèi)大量時(shí)間人力更新所有客戶的保單合同，法規(guī)部門和審核部門必須一同加入，保證更新后客戶信息的合規(guī)性與一致性。交互式協(xié)同作業(yè)平臺(tái)讓各個(gè)部門全程協(xié)同作業(yè)，自適應(yīng)各類移動(dòng)終端，顯著降低運(yùn)營(yíng)成本。

· 作業(yè)協(xié)同化：法務(wù)部、事業(yè)部、市場(chǎng)部借助協(xié)同作業(yè)平臺(tái)，合力設(shè)計(jì)全新內(nèi)部工作流程，確保相關(guān)各方一齊參與。

· 全程可視化：各部門全程跟蹤客戶溝通，不管紙質(zhì)保單回執(zhí)還是網(wǎng)站、App平臺(tái)更新，溝通反饋均可及時(shí)收集分析，洞察客戶需求。

· 管控即時(shí)化：平臺(tái)設(shè)計(jì)人員給予相關(guān)部門管理、跟蹤、審核與審批權(quán)限，一處保險(xiǎn)條款變動(dòng)，全渠道及時(shí)更新，隨即關(guān)閉權(quán)限保證信息安全。

對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，打造現(xiàn)代化協(xié)同作業(yè)平臺(tái)，最大的攔路虎是整合遺留系統(tǒng)。最佳解決方案應(yīng)充分利用現(xiàn)有模板而非解構(gòu)原有系統(tǒng)，在原有基礎(chǔ)上增添多元信息，美化圖表設(shè)計(jì)或加入動(dòng)態(tài)視頻，讓溝通內(nèi)容更直觀、更清晰。

客戶體驗(yàn)管理促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

如今，職場(chǎng)更加開放，跳槽愈發(fā)頻繁;每次職業(yè)變動(dòng)的背后都會(huì)牽涉醫(yī)保信息更新，從而催生了新一輪潛在投保客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

在中國(guó)，單看政府發(fā)放的醫(yī)保項(xiàng)目，產(chǎn)品差異化無(wú)從談起，這就要求保險(xiǎn)公司著眼優(yōu)化客戶體驗(yàn)，熟知客戶溝通渠道偏好，確保溝通內(nèi)容全渠道同步并一致。比如，客戶可在手機(jī)上填寫個(gè)人投保信息，在平板上瀏覽條款，在電腦上簽署合同，不同渠道，無(wú)縫對(duì)接。

· 創(chuàng)造一致性、全渠道、個(gè)性化的客戶體驗(yàn)

· 數(shù)字客戶互動(dòng)內(nèi)容應(yīng)包括動(dòng)態(tài)像素、視頻、圖標(biāo)等直觀信息

· 簡(jiǎn)化復(fù)雜文檔處理機(jī)制，提升保險(xiǎn)戰(zhàn)略的適應(yīng)性與靈活性

Quadient助力復(fù)星集團(tuán)優(yōu)化客戶體驗(yàn)

除了國(guó)家醫(yī)保項(xiàng)目，國(guó)人自主投保意識(shí)也在逐漸增強(qiáng)，健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)量成跨越式增長(zhǎng)。新成立的復(fù)星聯(lián)合健康保險(xiǎn)股份有限公司亟需搭建全新單證綜合管理平臺(tái)，以滿足用戶全渠道溝通與便捷單證處理的需求，并為其在健康保險(xiǎn)領(lǐng)域的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做好準(zhǔn)備。

為此，Quadient專門開發(fā)設(shè)計(jì)定制化單證綜合管理平臺(tái)，建立統(tǒng)一單證處理平臺(tái)和互動(dòng)式動(dòng)態(tài)電子保單。其中，綜合單證管理平臺(tái)可統(tǒng)籌管理紙質(zhì)保單和電子保單，高效的文檔管控能力、明確的權(quán)限設(shè)計(jì)管理及高性能的引擎輸出，讓該平臺(tái)從容應(yīng)對(duì)大業(yè)務(wù)量的保單輸出，同時(shí)保證單證輸出的一致性。

公司通過(guò)互動(dòng)式溝通了解用戶健康信息(就醫(yī)信息、社保信息等)，主動(dòng)獲取客戶回執(zhí)，即可根據(jù)用戶反饋，推送個(gè)性化保健保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和二次營(yíng)銷。

互動(dòng)式電子保單采用H5展示載體，實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享，加載動(dòng)態(tài)像素呈現(xiàn)最佳視覺效果，一次設(shè)計(jì)、跨渠道推送，并支持多種輸出格式預(yù)覽，大大提升客戶體驗(yàn)。交互式協(xié)同作業(yè)平臺(tái)更將上線周期從幾個(gè)月大幅降至幾周。

用戶定制化服務(wù)成為未來(lái)趨勢(shì)

完成客戶體驗(yàn)升級(jí)之后，保險(xiǎn)行業(yè)的下個(gè)突破口在哪里?最近剛剛招開的第三屆中國(guó)健康保險(xiǎn)發(fā)展論壇上，與會(huì)專家、行業(yè)高管紛紛表示科技創(chuàng)新會(huì)繼續(xù)推動(dòng)健康險(xiǎn)服務(wù)與產(chǎn)品變革，利用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新興科技擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模，提升管理模式。

Quadient致力于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)追蹤用戶行為，設(shè)計(jì)不同分析維度，設(shè)置定制化保險(xiǎn)組合?？蛻艨筛鶕?jù)自身實(shí)際情況，從健康狀況、投保費(fèi)用、投保偏好等各方面綜合考量，找到專屬投保“標(biāo)記”，自主定制保險(xiǎn)組合。保險(xiǎn)公司只需分析客戶數(shù)據(jù)并制定規(guī)則，就能輔助用戶自主完成投保，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的客戶體驗(yàn)管理模式。

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Quadient幫助企業(yè)創(chuàng)建適時(shí)適用的通信系統(tǒng)，使其與客戶和員工實(shí)現(xiàn)有效溝通互動(dòng)。作為Neopost集團(tuán)一員，Quadient致力于在整個(gè)客戶生命周期中開發(fā)跨越所有渠道的、符合具體需求的、高度個(gè)性化的通信系統(tǒng)。作為客戶溝通引領(lǐng)者，我們?yōu)槿?600多家客戶和合作伙伴提供支持，包括銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)療保健及服務(wù)供應(yīng)商。

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