社交APP信息無障礙排行榜出爐，騰訊產(chǎn)品霸榜

5月的第三周是“科技無障礙宣傳周”，信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟(CAPA)成員展開相關(guān)活動，推廣、共建信息無障礙。5月17日，全球無障礙宣傳日當(dāng)天，該聯(lián)盟發(fā)布首個“可及”互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息無障礙排行榜，聚焦iOS社交APP，排名前五中有四席為騰訊旗下產(chǎn)品，依次為TIM、QQ、微信、QQ空間。

信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟負(fù)責(zé)人介紹，可及榜單的名稱來源于“可及性”(Accessibility)，即通常所說的信息無障礙。此次榜單涉及產(chǎn)品，是參考行業(yè)主流的應(yīng)用排行榜，并廣泛聽取障礙用戶意見，最終選出障礙用戶關(guān)注度最高的十大社交應(yīng)用。除了上述騰訊產(chǎn)品，新浪微博、豆瓣、百度貼吧、YY、知乎、陌陌也是障礙用戶提及較多的產(chǎn)品。

圖：可及社交類APP排行榜-2018年5月

可及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息無障礙排行榜遵循的AR評分(Accessibility Rank)，是信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟推出的一套針對移動端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的無障礙評分體系，主要由兩部分構(gòu)成，其中50%來自聯(lián)盟秘書處信息無障礙研究會工程師的專業(yè)評測得分，另外50%來自障礙用戶調(diào)研綜合得分。

用戶對社交應(yīng)用無障礙化需求最強

社交是每個人的基本需求。障礙群體出行不便，無障礙的互聯(lián)網(wǎng)讓他們可以保持與親友的互動，結(jié)交來自五湖四海的朋友。其中，對無障礙建設(shè)呼聲最強的視障用戶對互聯(lián)網(wǎng)社交的依賴尤其突出。

2018年年初，信息無障礙研究會與騰訊網(wǎng)、騰訊酷鵝用戶研究院聯(lián)合發(fā)起視障網(wǎng)民移動資訊專項調(diào)研，發(fā)布《視障網(wǎng)民移動資訊行為洞察報告》指出，91%的視障用戶手機上網(wǎng)主要是為了聊天，79%的用戶是為了社交。

圖：《視障網(wǎng)民移動資訊行為洞察報告》視障用戶手機上網(wǎng)的主要目的

本次榜單頗讓人意外的是，TIM作為騰訊推出的定位于辦公軟件的產(chǎn)品，障礙用戶卻將其歸為社交產(chǎn)品。主要原因是，QQ是最早考慮將無障礙優(yōu)化納入研發(fā)流程的產(chǎn)品，長期投入優(yōu)化，因此成為障礙用戶使用最多、口碑反饋良好的社交產(chǎn)品。TIM又稱“QQ辦公簡潔版”，沿襲了QQ的品牌號召力，并且因為功能簡潔，操作簡單，無障礙專業(yè)測試評分較高，綜合排名第一。

產(chǎn)品無障礙體驗跳水時有發(fā)生

本次社交榜單的用戶調(diào)研部分，由國內(nèi)知名障礙用戶平臺PC秘書及杭電創(chuàng)行盲盲仁海公益團隊支持，線上調(diào)研與線下訪談相結(jié)合，共收集到超過1000份有效問卷。結(jié)合社交類應(yīng)用的特色，問卷側(cè)重收集用戶對產(chǎn)品主功能無障礙情況、整體流暢性、無障礙特色功能等方面的評價。

無法完成拼圖驗證碼、文字標(biāo)簽缺失或不規(guī)范、讀屏兼容差，是用戶提及最多的三大類常見無障礙問題，榜單中的10款產(chǎn)品均不同程度存在。此外，不少產(chǎn)品的無障礙體驗時有跳水，讓用戶苦惱不已。

此次評測中，排名第一的TIM也存在部分元素?zé)o焦點和無標(biāo)簽的情況。

知乎存在最嚴(yán)重的無障礙問題是首頁的問題和答案均無法在開啟VoiceOver(旁白)的情況下打開，導(dǎo)致iOS用戶無法使用，這是其排名靠后的主要原因。

陌陌因為軟件中存在大量控件缺少標(biāo)簽信息或朗讀為英文等問題，并且部分控件缺少焦點或缺少獨立焦點，導(dǎo)致視障者無法感知界面元素，甚至無法進行返回操作，工程師評分與用戶評分都很低，導(dǎo)致排名最后。

上述問題，究其原因主要在于大多數(shù)產(chǎn)品還沒有把無障礙開發(fā)和測試納入流程，沒有形成規(guī)范。信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟呼吁互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在設(shè)計開發(fā)之初就考慮信息無障礙，做到“理解標(biāo)準(zhǔn)、了解用戶、合理設(shè)計、正確實現(xiàn)”，讓障礙用戶也可以正常使用，享受科技帶來的便利。

人工智能與AI解決“讀圖”痛點

無圖不社交的時代，對于視障用戶而言，無法閱讀圖片卻成為最大痛點。然而隨著人工智能與AI技術(shù)不斷落地，這一障礙正在不斷被克服。

在視障圈內(nèi)，手機QQ的OCR識別功能和QQ空間(安卓版)自動圖片描述功能廣受好評，此次調(diào)研的開放問題中，許多用戶主動提出期待OCR功能與圖片自動描述功能可以廣泛應(yīng)用于各個社交產(chǎn)品，其中對微信的期待最高。

信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟負(fù)責(zé)人表示，希望有更多產(chǎn)品關(guān)注到用戶的迫切需求，注重產(chǎn)品無障礙優(yōu)化，并借助最新的技術(shù)，帶給他們更友好的產(chǎn)品體驗。

從解決殘障問題的角度思考新技術(shù)在產(chǎn)品的應(yīng)用落地，或?qū)⒊蔀榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品競爭差異化的突破口點。

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