京東電器618首戰(zhàn)告捷 開啟“無界零售”全新體驗

6月1日，京東正式開啟2018年618全球年中購物節(jié)，其中京東電器銷售表現(xiàn)極為亮眼，家電6分鐘銷售額破10億，手機0-2點銷量是同期的3倍，電腦數(shù)碼51秒銷售額破億，電腦辦公及數(shù)碼產(chǎn)品全天銷量超過430萬件，再度展現(xiàn)出京東電器618的主場優(yōu)勢。

今年618對于京東電器來說是一次大考，這是京東電器整合了家電、手機、電腦數(shù)碼等強勢業(yè)務(wù)板塊之后，迎來的首次大促活動，多個業(yè)務(wù)板塊的首日戰(zhàn)報中，均不乏亮眼成績。

在家電板塊，洗碗機銷售額是去年同期的3倍;以高端黑科技著稱的戴森 V7 FLUFFY手持吸塵器10分鐘的銷售額超過5月總和的2倍;深受女性消費者喜愛的美容器品類小家電全天銷售額同比增長4.5倍。

在手機板塊，一加、vivo、OPPO、努比亞、360、Apple、華為、諾基亞、魅族、飛利浦等品牌銷量同比增長超100%，其中小米手機2分鐘銷售破萬臺，拿下京東電器618手機品類“秒殺日”品牌銷量冠軍。尤其值得一提的是，一加手機在今年京東電器618開門紅的表現(xiàn)極為亮眼，成功斬獲銷售量、銷售額同比增長雙第一的寶座，銷售額也是去年同期的32倍。

電腦數(shù)碼板塊，0-1點筆記本的銷售額同比增長近5倍，臺式機同比增長近19倍，顯示器同比增長超5倍，顯卡同比增長近6倍，音箱同比增長近5倍，單反及鏡頭同比增長近5倍，投影儀同比增長近7倍。

作為京東的最強品類，京東電器正在逐漸讓劉強東所暢想的“場景無限、貨物無邊、人企無間”變成現(xiàn)實，加速開辟無界零售的深度實踐場。

集合京東最強品類 傳統(tǒng)優(yōu)勢與賦能開放碰撞出新火花

眾所周知，家電、手機、電腦數(shù)碼向來都是京東的主場，不論是權(quán)威行業(yè)機構(gòu)的調(diào)查報告，還是品牌廠商與消費者的反饋，都顯示了京東在市場中的領(lǐng)先地位。憑借供應鏈體系、用戶數(shù)量、大數(shù)據(jù)分析等方面的能力，京東近年來在傳統(tǒng)強項上穩(wěn)扎穩(wěn)打，不斷拉開市場領(lǐng)先優(yōu)勢。

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今年1月，京東進行組織架構(gòu)調(diào)整，將原來的家電事業(yè)部、3C文旅事業(yè)部、全球售事業(yè)部等業(yè)務(wù)部門整合，成立全新的電子文娛事業(yè)群，由京東高級副總裁閆小兵擔任事業(yè)群總裁。京東電子文娛事業(yè)群涵蓋了京東最強的家電、手機、電腦數(shù)碼等電器品類，在市場份額上遙遙領(lǐng)先。

家電、手機與電腦數(shù)碼應該說是非常成熟的品類，在市場整體增速放緩的情況下，京東在這些品類上依然能夠保持銷量快速增長，得益于對自身定位的清晰認識，京東完成了從電商平臺向零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，通過深耕零售、開放平臺，向包括品牌廠商在內(nèi)的合作伙伴提供零售解決方案。除了京東本身所具備的渠道銷售、倉儲物流、客戶服務(wù)能力之外，京東通過開放策略引入品牌策劃與線上運營服務(wù)商，并推動“京X計劃”、“京盟計劃”的實行，幫助包括家電、手機、電腦數(shù)碼在內(nèi)的品牌廠商能夠通過京東平臺獲得一站式服務(wù)。

服務(wù)升級 用富有溫度的服務(wù)打造“比你懂你”的購物場景

值得注意的是，京東電器在此次618中推出了“7天無理由退換”、“30天價保”服務(wù)，力圖打造“服務(wù)的618”、“貼心的618”。30天保價，意味著消費者能夠在30天內(nèi)隨時購買心儀的產(chǎn)品而不用擔心價格波動;而7天無理由退換貨，則能夠讓消費者吃下一顆“定心丸”。

在最受消費者關(guān)注的智能手機領(lǐng)域，京東也提出了全新的服務(wù)升級策略。就在618拉開帷幕前的5月25日，京東手機在北京召開2018戰(zhàn)略發(fā)布會。在五大戰(zhàn)略中，以全新推出的“京享無憂”項目為依托、貫穿售前、售中、售后的“服務(wù)升級”策略再次在行業(yè)中樹立新的標桿。

在“無界零售”理念中，服務(wù)是至關(guān)重要的一環(huán)。而在劉強東所暢想的“場景無限、貨物無邊、人企無間”中，“場景無限”更是意味著服務(wù)能夠發(fā)生在任何場景之中，而不限于大眾所理解的物理空間。“貨物無邊”則消除了產(chǎn)品的固定邊界，從單一走到商品+服務(wù)+數(shù)據(jù)+內(nèi)容的組合。“人企無間”重在強調(diào)通過透明的信息和精準的服務(wù)，傳遞溫度和信任。京東電器在服務(wù)層面推出的這些措施，讓消費者的購物過程變得更“有溫度”，也讓“買電器，上京東”成為更多消費者的一種習慣。

打造細分市場實現(xiàn)反向定制 滿足品質(zhì)化與個性化需求

京東在去年聯(lián)合全產(chǎn)業(yè)鏈成立了京東游戲手機產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，并推出首個游戲手機企業(yè)標準后，游戲手機細分市場如雨后春筍一般迎來蓬勃發(fā)展。今年618，黑鯊游戲手機50秒時間銷售額破千萬，游戲手機618表現(xiàn)出色。注重消費者個性化需求，推動細分品類發(fā)展，京東在引領(lǐng)行業(yè)變革方面走在了前列，也為今年的618增添了一抹濃烈的色彩。

在反向定制方面，京東依托自身在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的優(yōu)勢，全面還原用戶需求，實現(xiàn)C2B 反向定制的價值構(gòu)建。閆小兵透露，基于AI算法與大數(shù)據(jù)的集成，京東能夠讓消費者深入?yún)⑴c到品牌制造商生產(chǎn)端的活動中。這也意味著從前期調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、制造生產(chǎn)到后期的營銷傳播、服務(wù)等，消費者的行為偏好都能夠被傳遞到企業(yè)端，深入?yún)⑴c企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)過程中。不久的將來，消費者在京東上買到完全符合自己個性化需求的電器產(chǎn)品將會實現(xiàn)。

正如“人企無間”所要實現(xiàn)的那樣，通過打造細分市場和實現(xiàn)反向定制，用戶和企業(yè)之間的關(guān)系得以被重新定義，并獲得深度連接，企業(yè)能夠更加深入地了解消費者的需求，提供更有針對性的產(chǎn)品體驗。以大數(shù)據(jù)助力實現(xiàn)反向定制，則消除了產(chǎn)品的固定邊界，使得單一產(chǎn)品需求演變?yōu)橄M者的個性化需求，這也是對“貨物無邊”構(gòu)想的實踐。

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