假貨橫行、以次充好？618蘇寧海外購(gòu)高管炮轟海淘亂象

隨著消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí),跨境電商也成為了許多消費(fèi)者的購(gòu)物選擇,包括蘇寧海外購(gòu)、京東全球購(gòu)和網(wǎng)易考拉海購(gòu)等諸多平臺(tái),都成為消費(fèi)者的選擇之一。在備受消費(fèi)者關(guān)注的618年中大促中,跨境電商也成為電商平臺(tái)吸引消費(fèi)者的重要手段之一。

不過(guò)我們注意到,雖然跨境電商為消費(fèi)者提供了諸多便利,但也存在一些貓膩,可能會(huì)讓消費(fèi)者吃“暗虧”。近日,就在消費(fèi)者正瘋狂618剁手之際,蘇寧海外購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人仗義發(fā)聲,炮轟行業(yè)亂象,提醒消費(fèi)者在海淘時(shí)多家防范。“往年在618、雙11等大促銷中,部分電商存在促銷伎倆,如銷售假貨、價(jià)格先漲后降、低價(jià)無(wú)貨、偷工減料以次充好以及送裝不同步的消費(fèi)陷阱。消費(fèi)者切記不要盲目購(gòu)物,要多方比價(jià),收到貨品后注意檢查、核實(shí)。”該負(fù)責(zé)人告訴記者。

今年2月份,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱中消協(xié))發(fā)布的一份調(diào)查顯示,不少海淘“大牌”產(chǎn)品涉嫌仿冒。據(jù)了解,調(diào)查涉及了16家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)(網(wǎng)易考拉、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拼多多和京東淘寶等)的9大品類商品(化妝品、鞋類和箱包等)。艾媒咨詢此前發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)也指出,超過(guò)三成用戶對(duì)海淘經(jīng)歷不滿意。

京東全球購(gòu)的六六事件,就是這樣的典型案例:用戶在京東全球購(gòu)買了一款標(biāo)價(jià)1400多塊的美國(guó)Comfort U護(hù)腰枕,結(jié)果收到的卻是叫“Contour U”的品牌;當(dāng)消費(fèi)者之一賣假貨,要求“以一賠十”時(shí),卻變成了“發(fā)錯(cuò)貨”,并非賣假貨,在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波,引發(fā)消費(fèi)者對(duì)全球購(gòu)服務(wù)的不信任。

雖然六六事件如今已經(jīng)告一段落,京東也做出承諾要對(duì)全球購(gòu)進(jìn)行大整改,不過(guò)相信很多消費(fèi)者依然對(duì)此心有余悸。

針對(duì)用戶這一擔(dān)憂,蘇寧海外購(gòu)負(fù)責(zé)人表示,“我們通過(guò)自營(yíng)直采和與海外品牌方合作入駐的方式,深入品牌原產(chǎn)地,保證出售商品均為100%海外原裝正品,并提供‘假一賠十’的服務(wù)。”

值得一提的是,為了保證消費(fèi)者權(quán)益,蘇寧海外購(gòu)更是把“7天無(wú)憂退”升級(jí)為“30天無(wú)憂退”,即海外購(gòu)自營(yíng)商品全部支持30天無(wú)憂退貨;蘇寧海外購(gòu)還推出“貴就陪”服務(wù),“蘇寧海外購(gòu)商品收貨7天內(nèi)出現(xiàn)降價(jià),承諾差價(jià)補(bǔ)償”,讓消費(fèi)者618在蘇寧購(gòu)物省心更放心。

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