聚水潭柳煥斌：電商管理效率提升之道

圖示：聚水潭副總裁柳煥斌

2018年6月26日，主題為“娛越營銷”的金麥獎宣講會在長沙舉辦，有300多家長沙本地和周邊城市的知名電商企業(yè)代表參會。聚水潭副總裁柳煥斌受邀出席了本次活動，并做了主題為“電商管理效率提升之道”的演講分享。

以下是演講內(nèi)容：

大家好，我是來自聚水潭的柳煥斌。

不知道在座的朋友有多少知道聚水潭的?我就不讓大家舉手了。聚水潭成立于2014年1月，最初以SaaS ERP切入市場，并快速獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位，隨著客戶需求的不斷變化，如今聚水潭已發(fā)展成一家SaaS協(xié)同平臺，為全國超過5萬家電商企業(yè)提供全面的信息化解決方案。來自阿里巴巴旗下商家服務(wù)市場的最新數(shù)據(jù)顯示，聚水潭已是企業(yè)ERP類目中使用商家數(shù)最多的軟件。

談到新零售，大家習(xí)慣性的會從人、貨、場三者關(guān)系模型來進行延展。今天，咱們來換一個視角。從整個零售的發(fā)展史來看，無論是百貨商店、連鎖商店、超級市場還是電商，零售的本質(zhì)一直沒有變，仍然是成本、效率和體驗。隨著時代環(huán)境的變化，這三者也會隨之進化，從而就出現(xiàn)了創(chuàng)新和價值實現(xiàn)的新機會。

我今天要講的是新零售環(huán)境下的電商管理效率。說實話，對于聚水潭這樣的給電商企業(yè)做后端信息化解決方案的公司來說，不管是新零售還是舊零售，我們所聚焦的方向不會變，那就是基于零售的本質(zhì)，如何幫助電商企業(yè)提升經(jīng)營效率。那如何來提升電商管理效率呢?在我們看來，那就是：在新零售時代，聚水潭將會通過對零售業(yè)務(wù)本質(zhì)的深刻理解以及自己將近20年累積的技術(shù)優(yōu)勢來幫助客戶驅(qū)動其業(yè)務(wù)系統(tǒng)里的信息、商品和資金的高效流動。隨著客戶業(yè)務(wù)場景的不斷變化，我們的系統(tǒng)也會不斷迭代升級，變得更加智能化和協(xié)同化。目前，聚水潭主要是在信息這塊幫助電商企業(yè)提升效率。

到今天，大家提到電商，會感覺這似乎是一個傳統(tǒng)行業(yè)，因為它已發(fā)展到成熟階段。過去的10年里，電商業(yè)務(wù)的前端能力，這里是指運營推廣能力，已得到很大提升。運營推廣人才足夠多，而且在行業(yè)里充分流動，商家與商家之間在運營推廣方面的競爭差異已大大減小。當(dāng)電商企業(yè)發(fā)展到一定的體量，就會越發(fā)覺得，后端能力的強弱與否才是決定經(jīng)營效率的關(guān)鍵，這里說的后端能力指的是倉儲管理能力、貨品管理能力和采購管理能力。促銷活動業(yè)績做得很好，但是發(fā)不出貨，店鋪會因客戶投訴而扣分，情況嚴重的會被關(guān)店。庫存如果管理不善，哪怕是賬面上算是盈利的，很多錢卻變成貨躺在倉庫里。前端渠道賣得很好，但補貨銜接不上，這就是采購沒管理好。對于進入從1到N的快速發(fā)展階段的電商企業(yè)來說，效率提升的80%在后端，20%在前端。

接下來，我想跟大家分享一下，過去的4年里，聚水潭在信息這塊幫助商家提升經(jīng)營效率做了哪些努力。我們一開始決定做ERP，起點就比其它友商高。首先，得益于過往的電商實戰(zhàn)經(jīng)驗的累積，聚水潭的ERP是OMS和WMS一體化的，在同一個系統(tǒng)里，業(yè)務(wù)流信息處理起來就高效得多;其次，我們把ERP系統(tǒng)進行了SaaS化重構(gòu)，大大降低了客戶的經(jīng)營成本。不用專門招一堆技術(shù)人員，不用購買服務(wù)器，不用擔(dān)心系統(tǒng)崩潰，客戶從而可以把自己精力聚焦在核心業(yè)務(wù)上。

隨著客戶數(shù)的增多，我們發(fā)現(xiàn)，有些客戶的分銷商以及其拿貨的檔口商戶也都在用聚水潭系統(tǒng)。從檔口到商戶再到分銷商，這一條供應(yīng)鏈上的三方是可以出現(xiàn)協(xié)同的，我們只需要幫助他們解決數(shù)據(jù)互通，并且實現(xiàn)商品條形碼可以互相識別并可轉(zhuǎn)換。

很多電商ERP系統(tǒng)，OMS和WMS是點對點的，我們聚水潭很早就實現(xiàn)了OMS和WMS的多對多?？蛻舻臉I(yè)績體量做大了，為了提升客戶的購物體驗，就會在全國建立多個倉庫，出現(xiàn)了一個OMS對多個WMS，這叫異地多倉;很多客戶沒有倉儲管理經(jīng)驗，就會考慮倉儲物流外包，會出現(xiàn)多個OMS對應(yīng)一個WMS，這就是第三方倉。隨著客戶的需求不斷變化，4年下來，聚水潭已經(jīng)發(fā)展成一家SaaS協(xié)同平臺。

我們的服務(wù)宗旨是“好產(chǎn)品，重服務(wù)，親客戶”，做好產(chǎn)品是本分，是基礎(chǔ)!我們給了客戶一把利器，但實際上很多客戶并不能用好它，所以服務(wù)就得跟上。聚水潭是非常重視服務(wù)的，我們在全國設(shè)立了23個分支機構(gòu)，覆蓋服務(wù)城市超過180個，全公司服務(wù)客戶團隊的人數(shù)已超過700人。除了實施前期的上門培訓(xùn)，幫客戶做倉儲規(guī)劃，我們還成立了一個服務(wù)于客戶的聚匯俱樂部，來持續(xù)對客戶進行培訓(xùn)，也會拉動客戶進行聯(lián)誼，促成良性互動。隨著聚水潭的行業(yè)影響力日益增強，我們也有能力整合電商行業(yè)的優(yōu)質(zhì)資源，并將這些資源下沉給到我們的客戶。當(dāng)然，我們在其它方面也在開展積極的嘗試：今年3月份，我們啟動了一個名叫“抖倉”的項目，主要是幫助我們服務(wù)的客戶清庫存;我們即將發(fā)布一款名叫“勝算”的財務(wù)產(chǎn)品，讓企業(yè)負責(zé)人可以全景看到資金在電商業(yè)務(wù)中的流動效率。我們所做的這些努力，只有一個目的，那就是幫助電商企業(yè)提升管理效率。

提升電商管理效率，有些企業(yè)能自己搞定，但大部分的企業(yè)還是需要借助外力，這包括好的管理經(jīng)驗和高效的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，聚水潭就是這外力!謝謝大家。

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