近年來，手機(jī)銷售的發(fā)展勢如破竹，市場前景一片繁榮，但手機(jī)的售后卻仍然十年如一日的停留在最初級的形態(tài)上：要么是隨處可見的手機(jī)維修夫妻店，要么是年輕小伙在路邊開的街邊小店，還有的是在電子市場租賃攤位，打著維修服務(wù)的幌子，實(shí)則“趁火打劫”。所以，現(xiàn)實(shí)情況是：消費(fèi)者很難找到一個(gè)折中的選項(xiàng)，既價(jià)錢合適，又能讓自己信任。
從本質(zhì)上而言，這主要是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的手機(jī)廠商地域覆蓋有限，有著成本支出的限制;同時(shí)，大部分服務(wù)商的輸出能力不夠，只能完成廠家售后的基礎(chǔ)性工作，難以滿足消費(fèi)者的市場需求。“如何提高自身的手機(jī)售后服務(wù)，吸引更多消費(fèi)者”成為諸多手機(jī)品牌廠商與手機(jī)零售商的共同難題，“哪家手機(jī)售后服務(wù)最強(qiáng)”則成為廣大消費(fèi)者最想知道的問題。
首先， 在筆者看來，不管是手機(jī)品牌廠商，還是手機(jī)零售企業(yè)，想要打造良好的售后體驗(yàn)，以服務(wù)爭取市場，都離不開完善的銷售渠道和數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化的運(yùn)營方式。
完善的銷售渠道指的是線上、線下皆有布局;數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化的運(yùn)營方式指的則是所有手機(jī)銷售數(shù)據(jù)均能轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、研究，有系統(tǒng)的分析并得出與之相關(guān)的結(jié)論。迪信通，我國手機(jī)連鎖零售的龍頭企業(yè)，正好具備這一特質(zhì)。早至2016年，迪信通便與國內(nèi)最大的數(shù)據(jù)研究咨詢集團(tuán)零點(diǎn)有數(shù)達(dá)成戰(zhàn)略合作，為各大合作廠商和消費(fèi)者提供手機(jī)銷售、購機(jī)趨勢、購機(jī)特征、購機(jī)服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，成功成為二者之間溝通的橋梁。同時(shí)，諸多知名手機(jī)品牌廠家的新機(jī)發(fā)布大多選擇在迪信通進(jìn)行首發(fā)，這在一定程度上也驗(yàn)證了迪信通目前所擁有的良好售后服務(wù)。
其次， 詳盡的用戶需求與手機(jī)售后的維修時(shí)長也是消費(fèi)者的關(guān)注重點(diǎn)。眾所周知，在某些手機(jī)品牌售后中，換一塊手機(jī)屏幕可能意味著要排將近2小時(shí)的長隊(duì)，以及少則1天，多則2~3天的維修時(shí)長等待。而這些都不可能在迪信通門店內(nèi)發(fā)生，迪信通提倡面對面維修，提高維修速度，例如換一個(gè)電池按照標(biāo)準(zhǔn)化操作只需要15分鐘。
截止到目前，迪信通在全國擁有超過3000家的實(shí)體門店，其 手機(jī)維修網(wǎng)絡(luò)已分布在全國26個(gè)省，專業(yè)技術(shù)人員維修，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)體系，同時(shí)支持異地維修解決客戶的后顧之憂。他們離消費(fèi)者更近，可以通過消費(fèi)者評價(jià)、用戶咨詢記錄等第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求，并及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。在此基礎(chǔ)上，迪信通提出了銷售、服務(wù)一體化的概念，其服務(wù)覆蓋手機(jī)壽命的全周期，第一時(shí)間解決消費(fèi)者的需求和遇到的問題，真正做到以服務(wù)為中心，以服務(wù)優(yōu)勝者的姿態(tài)屹立在市場之上。
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