58同城發(fā)布智能標(biāo)簽及服務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 助推用戶決策效率提升

為了滿足用戶多元化的消費(fèi)需求，商家提供的服務(wù)越來越精細(xì)化、個性化，這讓消費(fèi)者不得不瀏覽海量信息，“大海撈針”似地選擇所需服務(wù)，影響了用戶的決策效率與消費(fèi)體驗(yàn)。58同城推出的“本地服務(wù)智能標(biāo)簽體系”和“本地服務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品”，讓用戶可以在帖子旁邊找到相應(yīng)的標(biāo)簽信息，根據(jù)標(biāo)簽“對號入座”篩選帖子，并可有效提高閱讀效率，更快了解商家的差異化服務(wù)，有效提升決策效率。

智能標(biāo)簽助力快速決策 精準(zhǔn)化服務(wù)為用戶省時(shí)省力

58同城“本地服務(wù)智能標(biāo)簽體系”通過增加帖子服務(wù)相關(guān)的標(biāo)簽信息，讓用戶通過標(biāo)簽欄的標(biāo)簽對帖子進(jìn)行篩選，快速找到跟所需服務(wù)相關(guān)的帖子，同時(shí)帖子上增加可提供的服務(wù)相關(guān)標(biāo)簽信息，豐富用戶在選擇服務(wù)時(shí)可幫助決策的信息項(xiàng)，提升用戶決策效率。

例如在“搜索租車”中，用戶選擇標(biāo)簽篩欄中的“自駕”、“短租”和座位數(shù)“不限”，并點(diǎn)擊“確認(rèn)”，58同城智能標(biāo)簽體系就會自動為用戶篩選出符合條件的帖子，將商家差異化的服務(wù)結(jié)構(gòu)化展現(xiàn)出來，大大提高了用戶的信息瀏覽與消費(fèi)決策效率。

目前，用戶在58同城APP端的“搬家”和“租車”服務(wù)類目中，都可以獲得智能標(biāo)簽服務(wù)，迅速鎖定所需服務(wù)，尋求個性化、定制化服務(wù)細(xì)節(jié)，使生活服務(wù)的信息獲取和消費(fèi)決策更加省時(shí)省力。未來，將有保潔清洗、保姆、家政服務(wù)、家電維修等更多服務(wù)通過智能標(biāo)簽幫助用戶更快更精準(zhǔn)地選擇商家。

引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展 服務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品助力用戶決策

不僅如此，58同城的“服務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品”也十分便捷，根據(jù)不同的三級類，建立了不同的標(biāo)簽詞庫，服務(wù)描述文字匹配對應(yīng)的標(biāo)簽，“服務(wù)范圍”標(biāo)簽以圖標(biāo)形式展示，“服務(wù)特色”用藍(lán)色標(biāo)簽突出重點(diǎn)，并展示在詳情頁的對應(yīng)區(qū)域。

以空調(diào)維修為例，商家發(fā)帖的“服務(wù)詳情”中如果包含“加氟”等服務(wù)范圍，那么就會在“服務(wù)范圍”中顯示“空調(diào)加氟”圖標(biāo)，如果抽取到關(guān)鍵詞，則不進(jìn)行該區(qū)域顯示。商家發(fā)帖的服務(wù)詳情中，如果包含“保修”、“發(fā)票”、“上門服務(wù)”等特色服務(wù)關(guān)鍵詞，會以藍(lán)色圖標(biāo)的方式顯示。

服務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品旨在提升信息閱讀效率，將服務(wù)描述文字信息中包含 “服務(wù)支持”、“服務(wù)范圍”等關(guān)鍵信息，即能體現(xiàn)商家服務(wù)差異的信息結(jié)構(gòu)化出來，更快的幫助用戶進(jìn)一步?jīng)Q策。

對于用戶而言，58同城的服務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品提供了快捷高效的閱讀模式，幫助用戶迅速瞄準(zhǔn)所需服務(wù)，快速作出消費(fèi)決策。而對行業(yè)而言，有益于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展，將商家的差異化服務(wù)拆解成一個個標(biāo)準(zhǔn)化模塊，以標(biāo)簽的形式對模塊特點(diǎn)加以標(biāo)注，用戶根據(jù)標(biāo)簽的選擇搭配購買服務(wù)，這對模塊的精細(xì)化和規(guī)范化提出了更高的要求，有利于商家注重服務(wù)細(xì)節(jié)、推動服務(wù)品質(zhì)提升。

多重貼心服務(wù)構(gòu)建全方位服務(wù)網(wǎng) 58同城傾情服務(wù)用戶

實(shí)際上，不僅是智能標(biāo)簽體系和服務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，58同城此前推出的“放心服務(wù)”、“用戶點(diǎn)評”、“58服務(wù)保障計(jì)劃”等內(nèi)容，也不斷完善服務(wù)鏈條，全方位優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

“放心服務(wù)”為消費(fèi)者精準(zhǔn)匹配合適服務(wù)商家，保證商家的真實(shí)性，一旦出現(xiàn)服務(wù)問題，可以進(jìn)行賠付;“用戶點(diǎn)評”通過58同城完善的系統(tǒng)反作弊策略，對用戶評價(jià)信息進(jìn)行過濾，判斷信息的真實(shí)有效性，維護(hù)用戶和商家的合法權(quán)益;“58服務(wù)保障計(jì)劃”提升平臺商家的服務(wù)能力、保障用戶權(quán)益，為用戶建立誠信安全的體驗(yàn)生態(tài)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，58同城智能標(biāo)簽體系和服務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的上線，為58同城用戶服務(wù)再添一枚重量級砝碼，它們將與58同城的其他服務(wù)共同構(gòu)建完善的用戶服務(wù)生態(tài)，并將成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的又一標(biāo)桿。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。