百度熊掌號業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人鄭娜：從站到號，互聯(lián)萬物搜索升維

7月6日，2018MADCon中國互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化大會在廈門召開，百度熊掌號業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人鄭娜參與會議并發(fā)表名為“從站到號，搜索升維”的主題演講，對百度熊掌號產(chǎn)品進(jìn)行了全面闡述。

熊掌號是百度2017年11月重點(diǎn)推出的一款全新產(chǎn)品，是面向內(nèi)容和服務(wù)提供者入駐百度生態(tài)的實(shí)名賬號，致力于幫助內(nèi)容和服務(wù)提供者方便、快捷、高效地連接百度用戶，并借力百度已有的強(qiáng)大搜索生態(tài)獲得流量和用戶沉淀，最終幫助運(yùn)營者實(shí)現(xiàn)自身價值的快速增長。鄭娜的演講內(nèi)容主要圍繞“從站到號”的趨勢，講述當(dāng)“號時代”與搜索生態(tài)相遇后，搜索模式和應(yīng)用場景將迎來的升級與變化。

在演講中，她提到原有的舊搜索模式雖然在很大程度上提升了中國互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，但隨著互聯(lián)網(wǎng)從PC時代走向移動時代乃至人工智能時代，這種模式的的弊端也開始顯現(xiàn)：一方面，當(dāng)虛擬世界的信息承載量越發(fā)加大時，每一條信息所面對的“噪音”也開始增加，尤其是優(yōu)質(zhì)信息在龐大規(guī)模的內(nèi)容中難以凸顯，最終容易湮沒在其他冗余信息之中，B端在這樣的情況下缺乏產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)信息的動力，而C端用戶也難以從良莠不齊的信息中進(jìn)行篩選;另一方面，搜索生態(tài)環(huán)境下的用戶和內(nèi)容與服務(wù)提供者是偶然相遇的弱關(guān)系，“用完即走”成為常態(tài)，注冊、登陸、填單等繁瑣步驟在“站長時代”的運(yùn)營者們流失了大量用戶，難以沉淀寶貴的用戶關(guān)系，這種復(fù)雜的操作流程也給C端用戶帶來了不便。

正是以上諸多問題給“從站到號”時代的來臨提供了寶貴的突破口，這也成為了百度力推熊掌號的重要原因。對于百度而言，這一戰(zhàn)略級產(chǎn)品的推出有利于優(yōu)化自身已有的強(qiáng)大搜索生態(tài)優(yōu)勢;對于更廣范圍內(nèi)的用戶而言，它也有助于人們從改良后的生態(tài)中更加高效地獲取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與服務(wù)。

《連線》雜志曾用“所有人對所有人的傳播”來定義“新媒體”。伴隨著信息供給側(cè)和需求側(cè)在短時間內(nèi)的極速膨大，大量信息開始在虛擬世界中頻繁流動，這其中也衍生了眾多問題，例如吸引點(diǎn)擊流量的“標(biāo)題黨”，不講求內(nèi)容質(zhì)量的水稿以及肆意侵犯知識產(chǎn)權(quán)的洗稿現(xiàn)象等，這些問題已經(jīng)成為了影響新媒體環(huán)境走向健康發(fā)展的頑疾。鄭娜在演講中提到熊掌號將從原創(chuàng)性、時效性、權(quán)威性、美觀性四個維度上衡量所有內(nèi)容的質(zhì)量，致力于改善舊機(jī)制下的不足。

鼓勵原創(chuàng)是熊掌號建立內(nèi)容生態(tài)的核心思路之一，通過給予內(nèi)容生產(chǎn)者原創(chuàng)保護(hù)的標(biāo)識，以保證他們產(chǎn)出的原創(chuàng)內(nèi)容獲得與成本相匹配的收益和流量。鄭娜在演講中提到這一措施帶來的成效立竿見影，內(nèi)部監(jiān)測發(fā)現(xiàn)與未聲明原創(chuàng)的內(nèi)容相比，部分合作伙伴在標(biāo)注“原創(chuàng)”后的單篇文章閱讀量提升了6至10倍;另外，通過將流量向權(quán)威性合作伙伴的傾斜、將生態(tài)合作伙伴提供的內(nèi)容打包呈現(xiàn)在時效性專題中，以及將熊掌號內(nèi)容以圖文形式呈現(xiàn)等多種方式，內(nèi)容的點(diǎn)擊率提升都出現(xiàn)了極大幅度地增加。

除了解決內(nèi)容本身的質(zhì)量問題，熊掌號也將重心放在了在較長時間維度內(nèi)提升匹配效率這一痛點(diǎn)上。在當(dāng)前的搜索生態(tài)中，平臺會向受眾呈現(xiàn)大量的搜索結(jié)果，這使得用戶需要耗費(fèi)大量的時間和精力成本來判斷信息質(zhì)量的優(yōu)劣以及信息發(fā)布者是否權(quán)威和中立。顯然，這對于C端用戶的實(shí)際體驗(yàn)來說并不友好。

熊掌號的直連服務(wù)能夠較好地解決這一問題，通過在搜索結(jié)果中突出顯示內(nèi)容和服務(wù)提供者logo，并提供關(guān)注的選項(xiàng)，幫助那些持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與服務(wù)的B端客戶存留用戶資源。當(dāng)搜索生態(tài)環(huán)境中供需雙方的關(guān)系從偶然相遇的弱相關(guān)，走向關(guān)注與被關(guān)注的強(qiáng)相關(guān)關(guān)系后，無論對于B端客戶的持續(xù)運(yùn)營或是C端用戶的搜索體驗(yàn)優(yōu)化都大有裨益。

鄭娜在演講中提及了熊掌號已經(jīng)成熟且系統(tǒng)化的運(yùn)營思路——開入口、促轉(zhuǎn)化、控質(zhì)量、建認(rèn)知。通過不同形式的高頻度曝光，讓“導(dǎo)流”的路徑多元且開闊，以便能夠吸引足夠多的流量;隨后通過登錄、支付、IM頁、Push推送等多種方式的完善，幫助服務(wù)提供者方便地進(jìn)行“一站式”轉(zhuǎn)化;與此同時，熊掌號本身也將通過主體認(rèn)證、訂單管理、評價和投訴系統(tǒng)等嚴(yán)格管控服務(wù)主體的質(zhì)量，積極地促成生態(tài)內(nèi)的“優(yōu)勝劣汰”;最后，在促成B端客戶和C端用戶高頻度地接觸過程中完成用戶從認(rèn)知到轉(zhuǎn)化的全周期鏈路過程。

鄭娜的演講引發(fā)了眾多與會者的熱議，對于人們來說，這是百度這一搜索巨頭自我革新的重要舉措。在以往，百度更多的是用戶發(fā)出搜索需求后及時響應(yīng)的工具，一來一往間皆由文字完成;但現(xiàn)在百度希望拓寬自己的舞臺，將搜索的范圍擴(kuò)展至內(nèi)容與服務(wù)等更多的維度，它不再是一個簡單的搜索工具，而是使生活應(yīng)用更加便利的“連接器”。

“從站到號，互聯(lián)萬物，這僅僅是開始”，鄭娜在演講的末尾這樣說到。無論對于百度還是它所承載的互聯(lián)網(wǎng)搜索生態(tài)而言，這句話都給人們以無限的想象空間。

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