打造新時(shí)代搜索體驗(yàn)，百度熊掌號(hào)要幫億萬(wàn)網(wǎng)民降低搜索焦慮

「搜索內(nèi)容時(shí)，總要花費(fèi)很多時(shí)間去篩選正確答案?！?/p>

「想要了解電商退貨流程，不知道去哪里找正確方法?！?/p>

「看到心儀物品時(shí)，購(gòu)物總要跳回APP去購(gòu)買(mǎi)。」

以上這些搜索場(chǎng)景，是否也曾經(jīng)發(fā)生在你身上?我想很多用戶都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題。當(dāng)下億萬(wàn)網(wǎng)民在搜索引擎查詢問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)被各種不相關(guān)的信息所干擾，需要花費(fèi)大量時(shí)間、精力在萬(wàn)千的信息洪流中找到自己想要的答案，這也會(huì)導(dǎo)致很多負(fù)面情緒的產(chǎn)生。

比如，著名心理學(xué)家希娜·艾揚(yáng)格(Sheena lyengar)在超市里組織了一場(chǎng)果醬實(shí)驗(yàn)。他們?cè)谝患颐朗臣沂称穼?zhuān)賣(mài)店里擺了一些高品質(zhì)的果醬和品嘗小樣。在其中的一次測(cè)試中，他們提供了6種不同的品種，而在另一次測(cè)試中，他們提供了24種。研究結(jié)果表明，在果醬種類(lèi)較少的測(cè)試中，最終有 30% 的人購(gòu)買(mǎi)了一瓶果醬。而在果醬選擇范圍更大的測(cè)試中，只有 3% 的顧客買(mǎi)了商品。

由此可見(jiàn)，若同質(zhì)性高時(shí)，選項(xiàng)的數(shù)量會(huì)是致命一擊。同理，用戶在搜索時(shí)也會(huì)遇到這樣的問(wèn)題。

但作為搜索行業(yè)的領(lǐng)先品牌百度，卻在這一洞察之下創(chuàng)新性推出了一款以B端內(nèi)容服務(wù)生產(chǎn)者為基礎(chǔ)，將B端和C端用戶需求更好連接在一起的產(chǎn)品——百度熊掌號(hào)?；诎俣仍谒阉骱?a href="http://m.ygpos.cn/AI_1.html" target="_blank" class="keylink">AI領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，百度要借助熊掌號(hào)幫助億萬(wàn)中國(guó)網(wǎng)民降低搜索焦慮!

精準(zhǔn)洞察，滿足C端用戶深層次痛點(diǎn)

對(duì)于搜索焦慮，我們需要有正確的認(rèn)知，這種焦慮不一定有害，但一定要控制在合理的接受范圍之內(nèi)。尤其在千萬(wàn)的信息大潮中，用戶搜索不到自己想要得到的答案時(shí)，會(huì)陷入一種莫名的焦慮當(dāng)中，這種焦慮或許用戶無(wú)法解釋?zhuān)珔s能清楚的感覺(jué)到自己處在焦慮的情緒當(dāng)中。

心理學(xué)家貝克曾指出，焦慮使人具有一種脆弱感，焦慮的人容易感覺(jué)到無(wú)助，導(dǎo)致內(nèi)心的失衡。與抑郁、傷痛、憤怒等單一化的負(fù)面情緒不同，焦慮相對(duì)更微妙、更復(fù)雜，甚至更難以形容。并且，當(dāng)用戶越集中注意力想要找到自己想要的答案時(shí)，就會(huì)越發(fā)地焦慮。

基于這一搜索常見(jiàn)問(wèn)題和洞察，百度搜索在十多年的發(fā)展歷程中，推出了全新搜索體驗(yàn)產(chǎn)品熊掌號(hào)，在幫助B端內(nèi)容生產(chǎn)者獲得更多品牌曝光、流量獲取、用戶運(yùn)營(yíng)等功能外，以此來(lái)幫助網(wǎng)民科學(xué)降低焦慮。

同時(shí)，心理學(xué)家希娜·艾揚(yáng)格(Sheena lyengar)在一個(gè)題目是“如何令選擇變得更加容易”的TED演講中提到了四種使選擇更加容易的方法。它們分別是精簡(jiǎn)(Cut)、具體化 (Specify)、分類(lèi)(classify)和由簡(jiǎn)入繁(Simplify)。而熊掌號(hào)的最大特點(diǎn)則同這四個(gè)方法相近似。

熊掌號(hào)的優(yōu)勢(shì)在于，可以將復(fù)雜的搜索結(jié)果流程化、簡(jiǎn)單化、精準(zhǔn)化。通過(guò)優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容在收錄及展現(xiàn)上給予優(yōu)待、搜索結(jié)果中的尋址需求滿足和支持品牌結(jié)構(gòu)化展現(xiàn)，聚合優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和多元化服務(wù)，搭建起運(yùn)營(yíng)者與用戶間的信息互動(dòng)橋梁，讓用戶客觀、真實(shí)地看到自己的想要查詢的搜索結(jié)果。

走心展示，降低用戶焦慮及選擇困難

除了產(chǎn)品洞察直擊用戶的痛點(diǎn)之外，熊掌號(hào)在B端內(nèi)容服務(wù)生產(chǎn)和用戶溝通中有著重要的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)企業(yè)權(quán)威問(wèn)答、原創(chuàng)內(nèi)容等功能，想用戶傳遞出有效、快捷的搜索服務(wù)功能展示。

在日常生活中，當(dāng)用戶在電商購(gòu)物退貨、政策查詢時(shí)會(huì)非常糾結(jié)，原因很簡(jiǎn)單，不能夠在搜索結(jié)果中簡(jiǎn)單、快速、便捷找到自己想要的內(nèi)容，尤其是精準(zhǔn)、有質(zhì)量的內(nèi)容。而通過(guò)熊掌號(hào)的企業(yè)權(quán)威問(wèn)答和原創(chuàng)功能，則能夠很好解決用戶這些問(wèn)題。

熊掌號(hào)“企業(yè)權(quán)威問(wèn)答”以最直接、最醒目的方式，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)在搜索位置首條進(jìn)行展示曝光。對(duì)B端內(nèi)容服務(wù)提供者而言，通過(guò)這樣的強(qiáng)展示可以更好將B端服務(wù)內(nèi)容曝光和品牌曝光，以豐富的展現(xiàn)樣式快速將用戶和企業(yè)建立起信任的連接關(guān)系，避免傳統(tǒng)搜索帶來(lái)的信息不實(shí)和混亂的弊端。這對(duì)用戶而言，可以極大節(jié)省自己的選擇時(shí)間，降低選擇焦慮感。

同時(shí)，熊掌號(hào)“企業(yè)權(quán)威問(wèn)答”作為搜索結(jié)果中特殊展示樣式，支持自定義編輯答案，并且支持如文字、圖片、視頻、音頻等多元的富媒體方式，讓B端內(nèi)容生產(chǎn)者以豐富的形式展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，真正做到降低客服成本、減少不實(shí)信息對(duì)B端影響。通過(guò)開(kāi)通權(quán)威問(wèn)答功能可以幫助B端現(xiàn)實(shí)用戶強(qiáng)留存。

熊掌號(hào)不但在權(quán)威內(nèi)容展示上有優(yōu)勢(shì)，在原創(chuàng)功能上也幫助用戶緩解搜索選擇焦慮癥狀。例如，熊掌號(hào)內(nèi)的原創(chuàng)內(nèi)容不僅在排序上有優(yōu)待，在搜索結(jié)果中更有“原創(chuàng)”標(biāo)記以吸引用戶點(diǎn)擊。對(duì)B端內(nèi)容生產(chǎn)者而言，他們把在百度經(jīng)過(guò)認(rèn)證的原創(chuàng)內(nèi)容進(jìn)行對(duì)外傳播，是傳播影響力作為對(duì)外展現(xiàn)的最重要品牌信息。同時(shí)，也是讓其和用戶溝通和建立信任的橋梁。

最后，熊掌號(hào)依靠?jī)?nèi)容保障、流量拓展、品牌曝光、用戶運(yùn)營(yíng)和技術(shù)支持五大賦能手段幫助B端內(nèi)容服務(wù)提供者，用不同的方式針對(duì)性地幫忙C端用戶降低焦慮感，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的搜索互動(dòng)服務(wù)改善用戶的焦慮心理。借助這一的形式，時(shí)刻為用戶提供優(yōu)質(zhì)的搜索服務(wù)，無(wú)疑對(duì)用戶保持良好的搜索心態(tài)有很多裨益。

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