2018中國互聯(lián)網(wǎng)大會：啟媒孫昂暢談新時代公關(guān)

眾所期待的“2018中國互聯(lián)網(wǎng)大會”于昨天(7月12日)完滿閉幕，大會圍繞當(dāng)下熱點領(lǐng)域舉辦論壇25場，以開放、共享的互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)激發(fā)社會新動能。啟媒受邀出席此次大會，作為啟媒網(wǎng)副總經(jīng)理兼商務(wù)總監(jiān)，孫昂在會后就新媒體時代的公關(guān)工作做了全面分析，并表達(dá)了自己獨到的見解，用新思路和新方法應(yīng)對新媒體時代下的新挑戰(zhàn)。

公關(guān)面臨新挑戰(zhàn)

新媒體時代的到來，使得每個普通大眾已經(jīng)不僅僅是信息的接受者，在接受信息資源的同時也承擔(dān)起傳播者的角色，微信、微博、貼吧、知乎等為大眾發(fā)聲提供平臺，這種轉(zhuǎn)變大大增加企業(yè)危機(jī)及公關(guān)難度。

首先，公關(guān)在新媒體時代面臨的首要挑戰(zhàn)就是“變主動為被動”。新媒體時代信息的快速傳播，讓公關(guān)一度處在被動的局面，拿危機(jī)公關(guān)來講，在危機(jī)公關(guān)中，較以往來說“最好的回應(yīng)就是不回應(yīng)”，等待新的新聞點到來是非常有效的危機(jī)公關(guān)手法。然而在新媒體時代，“不回應(yīng)“只能讓官方微信、微博等瞬間被攻陷，還有可能因此引起新一輪的熱度，增加公關(guān)的難度。

同時在新媒體時代下，不再是公關(guān)主體控制信息的發(fā)布過程，公眾會自主挑選自己需要的信息，每個人的需求和對信息的接納程度不盡相同，這就要求公關(guān)人員提供差異化服務(wù)，針對性地發(fā)布內(nèi)容，從而滿足不同消費(fèi)者的需求。

其次，信任度不斷降低是公關(guān)在新媒體時代要面臨的現(xiàn)實問題。在當(dāng)今社交媒體中，新媒體的傳播通常帶有主觀性，傳播內(nèi)容的可信度常常受到公眾的質(zhì)疑，有些自媒體甚至?xí)榱俗陨砝鎮(zhèn)鞑ヅc事實相反的信息，在長期不良環(huán)境的影響下，導(dǎo)致大眾常常對接收到的信息抱著天然的懷疑，這就直接導(dǎo)致公關(guān)人員在公關(guān)傳播層面面臨新的挑戰(zhàn)，“如何在公關(guān)時取得公眾的信任”成為新的公關(guān)難題。

最后，新媒體時代信息傳播的不可控，讓公關(guān)面臨極大挑戰(zhàn)。新媒體的傳播過程中，傳播媒介的多樣化和受眾身份的轉(zhuǎn)變，以及互聯(lián)網(wǎng)傳播實時性的增強(qiáng)，使得參差不齊的信息傳播，增加了企業(yè)危機(jī)的發(fā)生，公眾傳播信息的速度已經(jīng)遠(yuǎn)超公關(guān)人員了解事情真相的速度。為了不讓輿論呈現(xiàn)扭曲的態(tài)勢，公關(guān)人員必須有全面的應(yīng)急預(yù)案，第一時間作出反應(yīng)，這就給公關(guān)人員帶來了極大的挑戰(zhàn)。

“事物的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，新媒體時代的公關(guān)也不例外。”

在新媒體不斷興起的今天，孫昂如是說。孫昂表示，新媒體在增加公關(guān)難度的同時，也為品牌提供了一個新的信息傳播平臺，為品牌公關(guān)創(chuàng)造了全新的傳播環(huán)境和溝通方式，創(chuàng)造了更加便捷的溝通渠道，為傳播本身帶來了新的契機(jī)。

新媒體時代，實時性傳播提高了公關(guān)效率。新媒體傳播實時性強(qiáng)、傳播速度快等的特點，使得企業(yè)完全可以隨時表明企業(yè)的態(tài)度、立場進(jìn)行危機(jī)公關(guān)和品牌塑造，及時地將關(guān)乎公眾切身利益的信息傳播出去，實時更新企業(yè)動態(tài)及相關(guān)事件的處理進(jìn)度，省去繁瑣的傳播過程，提高企業(yè)信息傳遞的效率。

新媒體時代，多元化平臺的誕生促進(jìn)與受眾的良好溝通。孫昂表示，科技的發(fā)展為企業(yè)提供了一系列新媒體傳播手段，促進(jìn)與消費(fèi)者的有效溝通，不論是處理事件還是品牌塑造，多元化的新媒體都為其提供了合適和有效的平臺。例如在主流新聞網(wǎng)站發(fā)布系列新聞專題，以保證公眾可以獲取比較全面的信息;在官方網(wǎng)站、官方微博、公眾賬號發(fā)布權(quán)威信息，與公眾進(jìn)行互動聊天并為他們答疑解惑，以保證即時有效的溝通等。

通過新媒體平臺，對公眾進(jìn)行正面輿論引導(dǎo)變得更加容易。社會化新媒體除了能快速傳播危機(jī)信息和進(jìn)行危機(jī)處理外，還是公眾輿論聚集地，成為品牌輿情監(jiān)測和引導(dǎo)的重要陣地。企業(yè)能夠通過博客、論壇、視頻分享等發(fā)布品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的正面信息，與公眾就企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行積極討論，獲取正面反饋，形成良好的口碑傳播效果。

“打通與受眾的有效溝通，應(yīng)是公關(guān)的必然選擇”

孫昂表示：我們要做的首先要建立溝通，并且必須是有效的溝通，這就要求我們做到真實可靠，建立與公眾之間的信任、提升公眾對企業(yè)的信任度，了解受眾群體和他們的話語體系。

首先，就受眾來講，作為公關(guān)環(huán)節(jié)信息的接受者，受眾的接受程度和接受到信息后的反應(yīng)尤為重要，受眾群體的差異化決定公關(guān)傳播內(nèi)容的差異化，了解受眾群體的話語體系是促成有效溝通的前提，要知道“80后”和“00后”討論的話題和表達(dá)方式有很大的區(qū)別。

真實、完整的信息內(nèi)容是取得公眾信任的關(guān)鍵。孫昂表示：“想要取得受眾的信任并與之建立持久的信任關(guān)系，就必須確保信息的真實性和完整性，同時也要確保信息的連續(xù)性。”只有真實的信息才經(jīng)得起推敲和考驗，真實的溝通也是公關(guān)人必須遵守的首要準(zhǔn)則。

無論是與受眾溝通還是客戶溝通，孫昂都覺得應(yīng)該“以誠相待”，企業(yè)的形象和品牌建設(shè)第一步就是無論面對什么問題或者發(fā)布什么產(chǎn)品信息都要誠懇、誠實、真實有效。客戶的需求固然重要，但是就公關(guān)層面來說，無論怎樣的需求，只要傳遞給社會公眾的信息，就必須是真實有效的信息，這也是孫昂和他的團(tuán)隊一直以來所堅持的行為準(zhǔn)則。

“不斷提升公關(guān)人的自我修養(yǎng)才是硬道理”

作為引領(lǐng)時代的整合營銷專家，啟媒在孫昂等領(lǐng)軍人物的帶領(lǐng)下，與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，尋找新媒體時代下開展公關(guān)的新途徑，不斷提升公關(guān)人的自我修養(yǎng)，從受眾到媒介再到傳播和內(nèi)容，在每個環(huán)節(jié)體現(xiàn)新媒體時代下公關(guān)人的職業(yè)素養(yǎng)，緊跟時代走向，做到順時而動，智慧應(yīng)對，用公關(guān)的理念突破常態(tài)思維，用更加專業(yè)和誠懇的態(tài)度對待每個受眾、服務(wù)每個客戶。

在今后的發(fā)展中，孫昂和他的團(tuán)隊表示，會時刻保持對市場的敏銳嗅覺，把從洞察市場中得到的信息轉(zhuǎn)換成高評價的服務(wù)，不斷提升團(tuán)隊的綜合力，在高速發(fā)展的新媒體時代，時刻保持活力和靈活的思路，用更高的公關(guān)人自我修養(yǎng)去應(yīng)對未來的考驗，為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)和更明亮的前景。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。