騰訊智慧零售進(jìn)化論：讓智慧屬于每一個(gè)企業(yè)

“零售的演進(jìn)是一個(gè)不斷貼近用戶的過程，騰訊希望幫助商家提升業(yè)績和效率，也能使消費(fèi)者的體驗(yàn)升級和價(jià)值重塑，”7月22日成都，在極客公園 Rebuild 2018 科技商業(yè)峰會(huì)上，騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪在名為《智慧零售進(jìn)化論》主題演講中表示，在騰訊的戰(zhàn)略中，智慧屬于每一個(gè)企業(yè)。

她同時(shí)系統(tǒng)介紹了騰訊如何將自身不同領(lǐng)域的能力具象化為“七大工具”，從而更好的幫助不同的零售企業(yè)完成從量變到質(zhì)變的智慧化過程。

零售不斷進(jìn)化發(fā)展，線上線下一體化成趨勢

田江雪首先用一個(gè)生動(dòng)的例子描述了零售進(jìn)化的場景，顧客在線下逛商場時(shí)對一件商品有了興趣，最后在家里或其他場景中，通過微信公眾號、小程序、微信支付完成最終購買，并通過線上商城和導(dǎo)購的個(gè)人微信，持續(xù)進(jìn)行后續(xù)消費(fèi)，這是目前在已完成智慧轉(zhuǎn)型的商場門店里常見的消費(fèi)模式，也是一個(gè)導(dǎo)購比同行可以多做三成生意的秘訣。

“這些消費(fèi)已不能單獨(dú)區(qū)分是線上還是線下。線下的實(shí)物體驗(yàn)，線上的良好互動(dòng)，人與人之間的信任感都是最終促成交易并提升復(fù)購率的重要因素，”田江雪介紹說，歷經(jīng)純線下、線上線下同時(shí)發(fā)展的階段后，零售業(yè)正在進(jìn)化為線上線下一體化。

科技以及零售環(huán)境里的一些發(fā)展變化正促成這種進(jìn)化。

其中一個(gè)是移動(dòng)支付的高速普及，將消費(fèi)者在線下最高頻的支付行為數(shù)字化，從而打通消費(fèi)者諸如分享、瀏覽等其他很多線上行為并形成統(tǒng)一體系。

另一個(gè)原因是，線上的人、場的數(shù)字化變得越來越容易和可觸達(dá)。近兩年來，微信公眾號正成為越來越多商家和消費(fèi)者對話的渠道。其他類似微信群等渠道，也可以跟消費(fèi)者之間產(chǎn)生持續(xù)互動(dòng)，甚至產(chǎn)生銷售轉(zhuǎn)化的作用大于其他互聯(lián)網(wǎng)手段，也使很多連接變成了可能。

在有了這些基礎(chǔ)的情況下，騰訊希望跟各個(gè)垂直行業(yè)伙伴一起，打造線上線下終極一體化的體驗(yàn)，最終能夠?qū)崿F(xiàn)商家的業(yè)績提升、效率提升，也能使消費(fèi)者的體驗(yàn)升級和價(jià)值重塑。

七大工具助力數(shù)字化，讓零售回歸零售

田江雪透露，這種線上線下一體化的智慧零售場景，會(huì)從用戶溝通頻率、用戶的決策過程及交易成本等多維度，給商家?guī)碣|(zhì)變。

首先，相比過去用戶前往線下零售商戶的低頻，線上可以更為高頻地接觸用戶，這種改變可以創(chuàng)造非常多新增的機(jī)會(huì)。其次，行業(yè)發(fā)現(xiàn)電商里面八成以上的訂單是來自于購物車，線上可以提供更寬松的環(huán)境讓消費(fèi)者決策。最終，線下零售無可替代的建立信任的過程，與線上獨(dú)有的便捷相融合，將帶來交易成本的改變，產(chǎn)生質(zhì)變。

這種質(zhì)變會(huì)分3個(gè)步驟完成：

第一步，騰訊工具箱能夠幫助零售商家把所有的消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)字化，建立起人的數(shù)字化的資產(chǎn)和工具。

第二步，希望用全平臺(tái)的能力，幫零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下共同的轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化有溫度。

第三步，騰訊希望通過數(shù)字化的手段和科技的手段，反哺線下。

用線下線上的手段服務(wù)用戶，打造不一樣的體驗(yàn)，從而帶來全新業(yè)務(wù)的邏輯，這是騰訊智慧零售的愿景，也打造了永輝、百麗等一大批成功案例。背后的重要支撐正是騰訊零售集合各產(chǎn)品線的七大數(shù)字化工具。比如，商家可以用小程序?qū)崿F(xiàn)停車、掃碼，或者打造電商平臺(tái);也可以用企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)店員和用戶、消費(fèi)者之間溝通的規(guī)范化和體系化。

“零售的本質(zhì)并沒有改變，我們所做的一切都是讓零售回歸零售，讓生活回歸生活，”田江雪表示，“最后特別重要的是，騰訊認(rèn)為智慧是屬于每一個(gè)企業(yè)的。” 基于七大工具箱開放連接的定位，騰訊的這些產(chǎn)品能力已經(jīng)屬于每個(gè)企業(yè)。更重要的是，這也是每一個(gè)企業(yè)對自我進(jìn)化和自我選擇的責(zé)任所在。

如今，這個(gè)行業(yè)當(dāng)中最優(yōu)秀的個(gè)體已經(jīng)在用一些工具實(shí)現(xiàn)非常激進(jìn)的自我演化，體驗(yàn)和模式的升級。這樣的趨勢是不可逆轉(zhuǎn)的，因?yàn)樗碇侍嵘?，合理的業(yè)務(wù)模式重塑和消費(fèi)者不可逆轉(zhuǎn)的需求表達(dá)。面對這樣的需求與趨勢，企業(yè)是選擇視而不見，還是淺嚐輒止，或繼往開來，這是企業(yè)需要進(jìn)一步思考的。

騰訊智慧零售希望通過工具、開放和合作的態(tài)度，陪伴眾多的零售企業(yè)渡過一個(gè)快速變化、充滿挑戰(zhàn)，但也充滿機(jī)會(huì)的美好時(shí)代。

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