張近東會面千家零售云店合作伙伴，竭力為消費者帶來更優(yōu)質的服務

這幾年,從AR互動到無人店購物、從半小時送達到2秒支付……零售行業(yè)正在通過大數據、人工智能等技術手段,對商品的生產、流通、銷售等過程進行著一次次升級改造和迭代創(chuàng)新,以期能搶占更多的消費者接觸點,更好的滿足消費者需求。

蘇寧零售云作為智慧零售概念的先行者,正是通過連接上游廠商、零售商、終端消費者,開放自身數據、技術、供應鏈資源,實現零售“人、貨、場”的融會貫通,門店“進、銷、存”的智能高效,最終實現“貨找人,場找人”新型購物模式,滿足消費者對美好生活的向往和追求。而這也正是張近東這十年來一直追求的重塑零售場景,讓每個用戶都能在蘇寧得到滿足的愿望。

818大促來臨在即,8月8日,張近東與近千位零售云門店的合作伙伴會面,共同商討2018年下半年以及未來蘇寧零售云與縣鎮(zhèn)市場的協(xié)作。在會議上張近東提出,蘇寧將協(xié)同廣大品牌商創(chuàng)新縣鎮(zhèn)市場供應鏈體系,通過C2B反向定制打造更符合市場需求、更受用戶歡迎的品質商品,以此建立更高效、更精準的縣鎮(zhèn)市場流通網絡。同時張近東堅持要通過系統(tǒng)優(yōu)化和服務流程管理來提升服務體驗,以助力四六級市場的消費升級,提升對縣鎮(zhèn)市場用戶的服務能力。

(圖:蘇寧掌門人張近東)

整合資源深耕技術 夯實蘇寧零售市場云根基

前幾年是互聯網電商的高速發(fā)展期,在經過數年的電商紅利期之后,線下零售又重新成為跑馬圈地的“新戰(zhàn)場”。而之前被視為“價值洼地”的中小零售商家,也逐漸成為行業(yè)巨頭眼中的“香餑餑”,典型的如OPPO、VIVO,在前兩年正是依靠深入縣鄉(xiāng)市場布局這樣渠道下沉模式,在手機行業(yè)與蘋果、華為分庭抗禮,做到中國前三和全球前五的。而對于零售產業(yè)而言,打破空間、品類和供應鏈上的組織形式,重構成本、效率、用戶體驗已經成為當務之急。

對蘇寧而言,依托于零售云平臺,整合內外部供應鏈、物流、金融等全價值鏈資源,將成熟的零售模式賦能給零售商,并以此打造出符合消費者期待的智慧零售,已經成為蘇寧在今年發(fā)展的重要戰(zhàn)略。在蘇寧看來,不接入數據的新型零售都是偽零售,門店管理的數據化、可視化、精細化是實現智慧零售轉型的基礎,蘇寧想要依靠大數據,實現對消費者的精準定位,帶來更好的服務體驗。

一站式購物成就智慧零售未來

其實這兩年,隨著消費者消費習慣的改變,線下實體店的功能不僅體現在單純的售賣方面,讓消費者獲得與自己生活方式相契合的體驗,并在這個過程中埋入情感、文化,從而連接人和品牌,才是未來發(fā)展的趨勢。如今,蘇寧整合零售云店、紅孩子、蘇寧超市、蘇寧影城等各類型門店業(yè)態(tài),大舉進入四六級縣鎮(zhèn)和核心城市的郊區(qū),以建立全新的四六級的網絡布局,其目的就是為了把更多的物理商圈與虛擬商圈串聯起來,通過形成規(guī)模效應成本優(yōu)勢和科技精準服務優(yōu)勢,更好的滿足更多消費者的需求。

蘇寧控股董事長張近東認為,未來的蘇寧零售云店,能通過精細化運營來提升銷售,通過大數據來讓線下經營可視化,利用更多有效的數據來驅動經營,滿足消費者的期待。譬如在不同的大型促銷節(jié)點,借助互聯網O2O營銷產品,精準地為消費者提供優(yōu)惠信息,同時再通過互聯網與消費者互動,讓消費者在購物過程中能夠體驗到休閑的樂趣。

金碑,銀碑,不如人的口碑。只有獲得了消費者的口碑,才能獲得消費者對品牌的認可。張近東強調,只有給消費者帶來更好的體驗,才是蘇寧零售云店發(fā)展的根本。同只追求站在消費升級風口的豬不同,面對零售行業(yè)的巨大變革,蘇寧正在全力蛻變、重生,而零售云店正是聚變的重要一環(huán),如何讓用戶不只消費更好更便宜的商品,更為用戶消費心中不斷噴涌的欲望,搶占他們更多的時間,這些才是蘇寧零售云門店發(fā)展的真實終極目標。

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