新零售怎樣致敬未來(lái)？

從之前的無(wú)人機(jī)送貨，到如今的機(jī)器人送貨，越來(lái)越多的新科技開(kāi)始應(yīng)用在人們的生活之中。面對(duì)這些尚不成熟的玩物，是玩概念還是賭博未來(lái)?人們的疑問(wèn)也從來(lái)就沒(méi)停止過(guò)。機(jī)器比人聰明嗎?人會(huì)被替代嗎?

人力在被逐漸替代，這個(gè)不難察覺(jué)的脈絡(luò)，就像在零售行業(yè)里不斷被大家提及的現(xiàn)象：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨，新生代開(kāi)始越來(lái)越習(xí)慣屏幕世界，越來(lái)越渴求更快觸達(dá)，你需要滿(mǎn)足這一消費(fèi)心理與生活習(xí)慣，于是在商業(yè)社會(huì)里，大家也開(kāi)始越來(lái)越多地談起了自動(dòng)化，談起了人工智能的人力替代。

二十年前，深藍(lán)與卡斯帕羅夫的世紀(jì)大戰(zhàn)能成為新聞，在二十年后，對(duì)于人工智能戰(zhàn)勝人類(lèi)圍棋高手，大家似乎已經(jīng)見(jiàn)怪不怪。在五六年前，當(dāng)紐約時(shí)報(bào)推出自己的寫(xiě)稿機(jī)器人，大家對(duì)創(chuàng)意這件事還滿(mǎn)懷信心，但幾年過(guò)去，當(dāng)AI在社會(huì)生活中越來(lái)越多的出現(xiàn)，人們?nèi)羰怯浧鸨藭r(shí)心境，不知又會(huì)作何感想?

1.

某種意義上，風(fēng)口這東西，就像是人們對(duì)未來(lái)在商業(yè)上達(dá)成的某種共識(shí)。所以當(dāng)人工智能構(gòu)建了人們的未來(lái)想象，商業(yè)上開(kāi)始出現(xiàn)種種可能后，大家對(duì)人工智能便不敢再怠慢了。

關(guān)于人與機(jī)器關(guān)系的討論，其實(shí)從來(lái)也沒(méi)有停止過(guò)。從麥克盧漢的媒介延伸論，到機(jī)器發(fā)展，人該如何自處?在討論二者關(guān)系時(shí)，人們的思考從未停止過(guò)。思考人的定位，在多數(shù)情形下或許是個(gè)哲學(xué)議題，但倘若放在商業(yè)社會(huì)中來(lái)衡量，這又何嘗不是個(gè)值得琢磨的話題。而如果從一個(gè)較長(zhǎng)的維度來(lái)看，人在“內(nèi)容”生產(chǎn)中的作用其實(shí)是個(gè)不斷弱化的過(guò)程。從開(kāi)始需要全身心的參與與投入，到后來(lái)慢慢抽離出來(lái)，人開(kāi)始變得越來(lái)越“不重要”。

比如在農(nóng)耕文明時(shí)，人們依靠雙手雙腳，此時(shí)，人幾乎就是生產(chǎn)的全部;隨著瓦特的蒸汽機(jī)轟轟轉(zhuǎn)動(dòng)，當(dāng)人類(lèi)世界進(jìn)入工業(yè)時(shí)代，大家又忽然發(fā)現(xiàn)，這些轟轟作響的家伙，不僅解放了自己的雙手，還把人從田地里拉上岸來(lái);上了岸的人們，開(kāi)始有更多的富余時(shí)間，而當(dāng)消費(fèi)主義慢慢滲入人們生活，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開(kāi)始登上歷史舞臺(tái)，娛樂(lè)不斷為人提及，手機(jī)則成了人的延伸，大家也從生產(chǎn)的當(dāng)事人，漸漸成了生產(chǎn)過(guò)程的旁觀者。如果說(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)成為了人身體的延伸，那在將要到來(lái)的人工智能時(shí)代，人們也就更愿相信，機(jī)器會(huì)越來(lái)越多地解放人在生產(chǎn)中的位置。

2.

只不過(guò)，改造往往缺乏推動(dòng)力而難以實(shí)踐。拿零售業(yè)來(lái)說(shuō)，在很長(zhǎng)的一段時(shí)間甚至現(xiàn)在為止，中國(guó)的人力成本是較低的，這時(shí)候雇傭幾個(gè)店員，其成本上的支出與收益是低于自動(dòng)化改造的，所以成本上找不到驅(qū)動(dòng)力，改造當(dāng)然無(wú)從談起，而自動(dòng)化尚且不足，智能化就更不用提了，甘來(lái)科技品牌總監(jiān)王若策如是說(shuō)，不過(guò)你也可以說(shuō)，此角度來(lái)看，國(guó)內(nèi)零售業(yè)的改造空間倒顯得愈加大了。

對(duì)人力大范圍的解放還不太現(xiàn)實(shí)。目前來(lái)看，人工智能或說(shuō)是自動(dòng)化設(shè)備，在勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)已經(jīng)能完成較好的實(shí)踐。較直觀的例子便是，拿美國(guó)的農(nóng)場(chǎng)主式的農(nóng)場(chǎng)生產(chǎn)方式，對(duì)比看中國(guó)大部分地區(qū)的小農(nóng)作業(yè)，效率不可謂不高。

而中美農(nóng)業(yè)的作業(yè)對(duì)比，則涉及到一個(gè)顆粒度的問(wèn)題。中國(guó)小農(nóng)作業(yè)，由于勞動(dòng)力投入的特殊性，需要的是大規(guī)模的協(xié)同作業(yè)，這就涉及到許多的溝通、交流甚至于人情往來(lái)。與此不同的是，農(nóng)場(chǎng)主式的生產(chǎn)方式，相當(dāng)于是做到了最小顆粒度運(yùn)營(yíng)，依靠自動(dòng)化設(shè)備，一家人就能解決過(guò)去需要一個(gè)村子的活，所以大家也能發(fā)現(xiàn)，這樣的例子，就成了許多行業(yè)，不少企業(yè)的標(biāo)桿對(duì)象。

依靠人情建立起的合作關(guān)系有用但不穩(wěn)固，上了幾十、幾百人的協(xié)同關(guān)系，這種穩(wěn)定性就顯得不夠牢靠了。

3.

國(guó)內(nèi)越來(lái)越多人談新零售，有人站在過(guò)去，要改造傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈關(guān)系，也有人立足現(xiàn)在，說(shuō)零售需要接入更充分的支付方式，當(dāng)然也有人暢想未來(lái)，比如在AI越來(lái)越聰明的未來(lái)路上，機(jī)器是否能有效地替代人力?

人力替代了，被解放的人該去干嘛?人們總習(xí)慣這樣杞人憂天。在討論機(jī)器替代人力這個(gè)話題時(shí)，我們或可換個(gè)角度思考這樣一個(gè)問(wèn)題。

比如說(shuō)，想想將人束縛在一個(gè)高度重復(fù)性的崗位上，每天工作幾小時(shí)，在機(jī)械式地查補(bǔ)貨，這樣毫無(wú)創(chuàng)造性可言的工作有多少意義可言?而人工智能時(shí)代的到來(lái)，似乎可以把人從這樣乏味的崗位中解放出去，干一些更有創(chuàng)造力的事情，對(duì)于人們來(lái)說(shuō)，想到擁有這樣的可能性，實(shí)在又是一件挺讓人振奮的事了。

當(dāng)然，這樣的暢想在如今來(lái)看似乎為時(shí)過(guò)早。就目前而言，在替代人力這件事上，對(duì)國(guó)內(nèi)零售業(yè)的誘惑不可謂不大。這幾年的趨勢(shì)大家也都能看到，服務(wù)業(yè)的用人成本水漲船高，在勞動(dòng)力保障越來(lái)越健全的背景下，人在未來(lái)勢(shì)必也會(huì)變得越來(lái)越貴。

當(dāng)然，更重要的是，零售是需要大規(guī)模協(xié)同的行業(yè)，從進(jìn)貨、補(bǔ)貨，再到運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和售后，每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)人，換言之不僅每個(gè)崗位對(duì)人的依賴(lài)很大，環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間還需要協(xié)同工作，可人的協(xié)作又是不具備穩(wěn)定性的。不穩(wěn)定性意味著不確定性，不確定性又影響規(guī)?；l(fā)展，所以，零售與人工智能是否能產(chǎn)生火花，就成了很多人的期待。

于是，在零售領(lǐng)域許多公司便在琢磨類(lèi)似的事情。就拿新零售企業(yè)甘來(lái)科技而言，怎樣去降低每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)人的依賴(lài)，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，怎樣降低供應(yīng)鏈的摩擦系數(shù)，怎樣讓零售機(jī)器人更加炫酷，更適應(yīng)新世代人們的生活方式，實(shí)現(xiàn)零售的智能化替代，就成了其現(xiàn)在所在做的事情。

電商革命在過(guò)去十年讓人們體驗(yàn)了線上交易，智能化在未來(lái)的十年能夠?yàn)槿藗儙?lái)什么?在零售行業(yè)激烈變革的時(shí)代，智能化所展現(xiàn)的實(shí)力還只是冰山一角，相信在新零售時(shí)代，它不僅能為我們帶來(lái)新瓶舊酒，還能帶給人們耳目一新的新物種。

據(jù)透露，在未來(lái)一個(gè)月內(nèi)，甘來(lái)也將發(fā)布最新顛覆級(jí)零售機(jī)器人。新零售該怎樣致敬未來(lái)，不妨讓我們拭目以待。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。