新零售怎樣致敬未來？

從之前的無人機(jī)送貨，到如今的機(jī)器人送貨，越來越多的新科技開始應(yīng)用在人們的生活之中。面對這些尚不成熟的玩物，是玩概念還是賭博未來?人們的疑問也從來就沒停止過。機(jī)器比人聰明嗎?人會被替代嗎?

人力在被逐漸替代，這個不難察覺的脈絡(luò)，就像在零售行業(yè)里不斷被大家提及的現(xiàn)象：互聯(lián)網(wǎng)時代來臨，新生代開始越來越習(xí)慣屏幕世界，越來越渴求更快觸達(dá)，你需要滿足這一消費心理與生活習(xí)慣，于是在商業(yè)社會里，大家也開始越來越多地談起了自動化，談起了人工智能的人力替代。

二十年前，深藍(lán)與卡斯帕羅夫的世紀(jì)大戰(zhàn)能成為新聞，在二十年后，對于人工智能戰(zhàn)勝人類圍棋高手，大家似乎已經(jīng)見怪不怪。在五六年前，當(dāng)紐約時報推出自己的寫稿機(jī)器人，大家對創(chuàng)意這件事還滿懷信心，但幾年過去，當(dāng)AI在社會生活中越來越多的出現(xiàn)，人們?nèi)羰怯浧鸨藭r心境，不知又會作何感想?

1.

某種意義上，風(fēng)口這東西，就像是人們對未來在商業(yè)上達(dá)成的某種共識。所以當(dāng)人工智能構(gòu)建了人們的未來想象，商業(yè)上開始出現(xiàn)種種可能后，大家對人工智能便不敢再怠慢了。

關(guān)于人與機(jī)器關(guān)系的討論，其實從來也沒有停止過。從麥克盧漢的媒介延伸論，到機(jī)器發(fā)展，人該如何自處?在討論二者關(guān)系時，人們的思考從未停止過。思考人的定位，在多數(shù)情形下或許是個哲學(xué)議題，但倘若放在商業(yè)社會中來衡量，這又何嘗不是個值得琢磨的話題。而如果從一個較長的維度來看，人在“內(nèi)容”生產(chǎn)中的作用其實是個不斷弱化的過程。從開始需要全身心的參與與投入，到后來慢慢抽離出來，人開始變得越來越“不重要”。

比如在農(nóng)耕文明時，人們依靠雙手雙腳，此時，人幾乎就是生產(chǎn)的全部;隨著瓦特的蒸汽機(jī)轟轟轉(zhuǎn)動，當(dāng)人類世界進(jìn)入工業(yè)時代，大家又忽然發(fā)現(xiàn)，這些轟轟作響的家伙，不僅解放了自己的雙手，還把人從田地里拉上岸來;上了岸的人們，開始有更多的富余時間，而當(dāng)消費主義慢慢滲入人們生活，互聯(lián)網(wǎng)時代開始登上歷史舞臺，娛樂不斷為人提及，手機(jī)則成了人的延伸，大家也從生產(chǎn)的當(dāng)事人，漸漸成了生產(chǎn)過程的旁觀者。如果說在互聯(lián)網(wǎng)時代，手機(jī)成為了人身體的延伸，那在將要到來的人工智能時代，人們也就更愿相信，機(jī)器會越來越多地解放人在生產(chǎn)中的位置。

2.

只不過，改造往往缺乏推動力而難以實踐。拿零售業(yè)來說，在很長的一段時間甚至現(xiàn)在為止，中國的人力成本是較低的，這時候雇傭幾個店員，其成本上的支出與收益是低于自動化改造的，所以成本上找不到驅(qū)動力，改造當(dāng)然無從談起，而自動化尚且不足，智能化就更不用提了，甘來科技品牌總監(jiān)王若策如是說，不過你也可以說，此角度來看，國內(nèi)零售業(yè)的改造空間倒顯得愈加大了。

對人力大范圍的解放還不太現(xiàn)實。目前來看，人工智能或說是自動化設(shè)備，在勞動密集型產(chǎn)業(yè)已經(jīng)能完成較好的實踐。較直觀的例子便是，拿美國的農(nóng)場主式的農(nóng)場生產(chǎn)方式，對比看中國大部分地區(qū)的小農(nóng)作業(yè)，效率不可謂不高。

而中美農(nóng)業(yè)的作業(yè)對比，則涉及到一個顆粒度的問題。中國小農(nóng)作業(yè)，由于勞動力投入的特殊性，需要的是大規(guī)模的協(xié)同作業(yè)，這就涉及到許多的溝通、交流甚至于人情往來。與此不同的是，農(nóng)場主式的生產(chǎn)方式，相當(dāng)于是做到了最小顆粒度運營，依靠自動化設(shè)備，一家人就能解決過去需要一個村子的活，所以大家也能發(fā)現(xiàn)，這樣的例子，就成了許多行業(yè)，不少企業(yè)的標(biāo)桿對象。

依靠人情建立起的合作關(guān)系有用但不穩(wěn)固，上了幾十、幾百人的協(xié)同關(guān)系，這種穩(wěn)定性就顯得不夠牢靠了。

3.

國內(nèi)越來越多人談新零售，有人站在過去，要改造傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈關(guān)系，也有人立足現(xiàn)在，說零售需要接入更充分的支付方式，當(dāng)然也有人暢想未來，比如在AI越來越聰明的未來路上，機(jī)器是否能有效地替代人力?

人力替代了，被解放的人該去干嘛?人們總習(xí)慣這樣杞人憂天。在討論機(jī)器替代人力這個話題時，我們或可換個角度思考這樣一個問題。

比如說，想想將人束縛在一個高度重復(fù)性的崗位上，每天工作幾小時，在機(jī)械式地查補(bǔ)貨，這樣毫無創(chuàng)造性可言的工作有多少意義可言?而人工智能時代的到來，似乎可以把人從這樣乏味的崗位中解放出去，干一些更有創(chuàng)造力的事情，對于人們來說，想到擁有這樣的可能性，實在又是一件挺讓人振奮的事了。

當(dāng)然，這樣的暢想在如今來看似乎為時過早。就目前而言，在替代人力這件事上，對國內(nèi)零售業(yè)的誘惑不可謂不大。這幾年的趨勢大家也都能看到，服務(wù)業(yè)的用人成本水漲船高，在勞動力保障越來越健全的背景下，人在未來勢必也會變得越來越貴。

當(dāng)然，更重要的是，零售是需要大規(guī)模協(xié)同的行業(yè)，從進(jìn)貨、補(bǔ)貨，再到運營、維護(hù)和售后，每一個環(huán)節(jié)都離不開人，換言之不僅每個崗位對人的依賴很大，環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間還需要協(xié)同工作，可人的協(xié)作又是不具備穩(wěn)定性的。不穩(wěn)定性意味著不確定性，不確定性又影響規(guī)?；l(fā)展，所以，零售與人工智能是否能產(chǎn)生火花，就成了很多人的期待。

于是，在零售領(lǐng)域許多公司便在琢磨類似的事情。就拿新零售企業(yè)甘來科技而言，怎樣去降低每個環(huán)節(jié)對人的依賴，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動執(zhí)行，怎樣降低供應(yīng)鏈的摩擦系數(shù)，怎樣讓零售機(jī)器人更加炫酷，更適應(yīng)新世代人們的生活方式，實現(xiàn)零售的智能化替代，就成了其現(xiàn)在所在做的事情。

電商革命在過去十年讓人們體驗了線上交易，智能化在未來的十年能夠為人們帶來什么?在零售行業(yè)激烈變革的時代，智能化所展現(xiàn)的實力還只是冰山一角，相信在新零售時代，它不僅能為我們帶來新瓶舊酒，還能帶給人們耳目一新的新物種。

據(jù)透露，在未來一個月內(nèi)，甘來也將發(fā)布最新顛覆級零售機(jī)器人。新零售該怎樣致敬未來，不妨讓我們拭目以待。

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