當(dāng)小程序遇見CRM

近日，騰訊發(fā)布了2018第二季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)中，回顧過去數(shù)月的重大戰(zhàn)略舉措，小程序被騰訊首先提及。在騰訊生態(tài)里，小程序是對原生移動應(yīng)用的補(bǔ)充，并相信它將為用戶體驗(yàn)、企業(yè)關(guān)系以及支付、廣告與云業(yè)務(wù)的發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)。

一、為什么說小程序與CRM是“天作之合”

在中國互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)里，騰訊一直是C端(面向個(gè)人)社交的王者，小程序的出現(xiàn)，有望將更多的B端企業(yè)連接起來。小程序功能的延伸，也給了企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的公司服務(wù)延伸的可能。比如CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))。

今天，在工作交流中，人們在微信、QQ等社交網(wǎng)絡(luò)上面的時(shí)間和注意力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了打電話、拜訪等社交方式。而對傳統(tǒng)廠商來講，對客戶社交信息的管理基本是缺失的。傳統(tǒng)CRM偏管理，但是新時(shí)期的SCRM則將能力擴(kuò)展到了營銷，除了管理，還關(guān)注獲客和客戶跟進(jìn)。所以CRM廠商很有動力通過社交網(wǎng)絡(luò)釋放更大的能力。

小程序提供社交網(wǎng)絡(luò)上供企業(yè)能力拓展的平臺，CRM廠商有需求在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)揮更大的能力，小程序和CRM的“遇見”，可謂一拍即合。

智能名片是CRM與小程序連接最好的場景之一

理論上的天作之合，還需要一個(gè)好的場景來落地。毫無疑問，智能名片小程序就是CRM廠商幫助用戶獲客和成交最好的抓手之一。

前端來看，名片一直是商務(wù)社交場合中被廣泛使用的媒介，智能名片與社交網(wǎng)絡(luò)的契合度非常高，使用場景也比較完善。同時(shí)，智能名片可以承載的信息量更大，用戶展示個(gè)人、企業(yè)、產(chǎn)品的自由度更大、完整度更高。同時(shí)，借助小程序生態(tài)，智能名片可以方便的在社交網(wǎng)絡(luò)傳播，具備裂變的土壤。前端的能力主要依托小程序來實(shí)現(xiàn)，這也是目前市面上主流智能名片都能夠做到的，但是只有這些能力的智能名片還不具備拓客和跟進(jìn)客戶直至成交的能力。

如果說前端的場景給了智能名片可裂變的土壤，那么后端SCRM的能力，才是智能名片成熟的保障。換句話說，在智能名片前端能力趨同的情況下，智能名片能否最大限度的發(fā)揮出它的社交和拓客價(jià)值，拼的其實(shí)是后端客戶關(guān)系管理的能力。

微信的確是與客戶溝通最常見、最多的方式，但在實(shí)際的業(yè)務(wù)場景里，客戶溝通、建立信任并成交這個(gè)過程是一個(gè)長期的，不是靠客戶看了你的名片多少次、點(diǎn)贊多少次、轉(zhuǎn)發(fā)了幾次就可以解決的。一個(gè)客戶的成交需要通過微信、電話、郵件、拜訪等銷售行為來贏得客戶信任，進(jìn)而成單。

所以，除了信息展示，好用的智能名片還一定需要連接多種溝通工具，并且搭配很強(qiáng)的客戶管理和銷售管理能力，這樣才能增強(qiáng)智能名片獲客并成交的能力。而連接多種溝通工具，是ECSCRM構(gòu)建的基礎(chǔ)。

ECSCRM可以將微信、QQ、手機(jī)、郵件、短信等多維渠道整合。智能名片小程序在微信生態(tài)中，是有其營銷場景的，將智能名片與ECSCRM打通，就是為了將這種營銷場景管理起來，配合電話、陌拜、短信、郵件等其他溝通方式，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對客戶和銷售過程的全面管理，真正做到：客戶在哪里，銷售就在哪里，銷售在哪里，管理就在哪里。

同時(shí)，SCRM是有單獨(dú)的客戶端和APP的。EC智能名片在實(shí)際使用中，客戶給銷售人員的消息，ECSCRM客戶端和APP會馬上通知銷售人員;客戶對名片的任何操作，SCRM客戶端和APP可以及時(shí)提醒銷售并將客戶信息和客戶動作同步記錄在SCRM系統(tǒng)里。這帶來兩個(gè)好處：第一，消息提醒非常快速，避免了錯(cuò)過商機(jī);第二，增強(qiáng)客戶關(guān)系能力，形成企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)。

反過來講，智能名片的目的是為了成交客戶，假如智能名片沒有SCRM做后端，沒有及時(shí)提醒，沒有多渠道的跟進(jìn)，也就很難有成交，智能名片小程序的獲客成交恐怕只能姜太公釣魚了。

總結(jié)：

單獨(dú)的智能名片小程序價(jià)值有限，只有將智能名片小程序與SCRM系統(tǒng)連接起來，利用智能名片小程序依靠微信生態(tài)獲客，利用SCRM進(jìn)行客戶管理和銷售管理，就能形成一個(gè)客戶全生命周期管理、多渠道跟進(jìn)的銷售閉環(huán)，才會真正將智能名片小程序的能力釋放出來。

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