近日，騰訊發(fā)布了2018第二季度財報。財報中，回顧過去數月的重大戰(zhàn)略舉措，小程序被騰訊首先提及。在騰訊生態(tài)里，小程序是對原生移動應用的補充，并相信它將為用戶體驗、企業(yè)關系以及支付、廣告與云業(yè)務的發(fā)展作出重要貢獻。
一、為什么說小程序與CRM是“天作之合”
在中國互聯網的生態(tài)里，騰訊一直是C端(面向個人)社交的王者，小程序的出現，有望將更多的B端企業(yè)連接起來。小程序功能的延伸，也給了企業(yè)服務領域的公司服務延伸的可能。比如CRM(客戶關系管理系統(tǒng))。
今天，在工作交流中，人們在微信、QQ等社交網絡上面的時間和注意力已經遠遠超過了打電話、拜訪等社交方式。而對傳統(tǒng)廠商來講，對客戶社交信息的管理基本是缺失的。傳統(tǒng)CRM偏管理，但是新時期的SCRM則將能力擴展到了營銷，除了管理，還關注獲客和客戶跟進。所以CRM廠商很有動力通過社交網絡釋放更大的能力。
小程序提供社交網絡上供企業(yè)能力拓展的平臺，CRM廠商有需求在社交網絡上發(fā)揮更大的能力，小程序和CRM的“遇見”，可謂一拍即合。
智能名片是CRM與小程序連接最好的場景之一
理論上的天作之合，還需要一個好的場景來落地。毫無疑問，智能名片小程序就是CRM廠商幫助用戶獲客和成交最好的抓手之一。
前端來看，名片一直是商務社交場合中被廣泛使用的媒介，智能名片與社交網絡的契合度非常高，使用場景也比較完善。同時，智能名片可以承載的信息量更大，用戶展示個人、企業(yè)、產品的自由度更大、完整度更高。同時，借助小程序生態(tài)，智能名片可以方便的在社交網絡傳播，具備裂變的土壤。前端的能力主要依托小程序來實現，這也是目前市面上主流智能名片都能夠做到的，但是只有這些能力的智能名片還不具備拓客和跟進客戶直至成交的能力。
如果說前端的場景給了智能名片可裂變的土壤，那么后端SCRM的能力，才是智能名片成熟的保障。換句話說，在智能名片前端能力趨同的情況下，智能名片能否最大限度的發(fā)揮出它的社交和拓客價值，拼的其實是后端客戶關系管理的能力。
微信的確是與客戶溝通最常見、最多的方式，但在實際的業(yè)務場景里，客戶溝通、建立信任并成交這個過程是一個長期的，不是靠客戶看了你的名片多少次、點贊多少次、轉發(fā)了幾次就可以解決的。一個客戶的成交需要通過微信、電話、郵件、拜訪等銷售行為來贏得客戶信任，進而成單。
所以，除了信息展示，好用的智能名片還一定需要連接多種溝通工具，并且搭配很強的客戶管理和銷售管理能力，這樣才能增強智能名片獲客并成交的能力。而連接多種溝通工具，是ECSCRM構建的基礎。
ECSCRM可以將微信、QQ、手機、郵件、短信等多維渠道整合。智能名片小程序在微信生態(tài)中，是有其營銷場景的，將智能名片與ECSCRM打通，就是為了將這種營銷場景管理起來，配合電話、陌拜、短信、郵件等其他溝通方式，幫助企業(yè)實現對客戶和銷售過程的全面管理，真正做到：客戶在哪里，銷售就在哪里，銷售在哪里，管理就在哪里。
同時，SCRM是有單獨的客戶端和APP的。EC智能名片在實際使用中，客戶給銷售人員的消息，ECSCRM客戶端和APP會馬上通知銷售人員;客戶對名片的任何操作，SCRM客戶端和APP可以及時提醒銷售并將客戶信息和客戶動作同步記錄在SCRM系統(tǒng)里。這帶來兩個好處：第一，消息提醒非?？焖?，避免了錯過商機;第二，增強客戶關系能力，形成企業(yè)數字資產。
反過來講，智能名片的目的是為了成交客戶，假如智能名片沒有SCRM做后端，沒有及時提醒，沒有多渠道的跟進，也就很難有成交，智能名片小程序的獲客成交恐怕只能姜太公釣魚了。
總結：
單獨的智能名片小程序價值有限，只有將智能名片小程序與SCRM系統(tǒng)連接起來，利用智能名片小程序依靠微信生態(tài)獲客，利用SCRM進行客戶管理和銷售管理，就能形成一個客戶全生命周期管理、多渠道跟進的銷售閉環(huán)，才會真正將智能名片小程序的能力釋放出來。
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