作為典型的勞動密集型行業(yè)，快遞行業(yè)一直是“沒啥技術含量”的代名詞。試想這樣的場景，一條條長長的貨物線，上百個員工溝通協(xié)作，完成快遞的分揀調(diào)配，快遞到達目的城市后，再度分揀，再由快遞小哥分發(fā)派送。一旦中間任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)溝通不暢，就可能造成快遞延誤。
一直以來，快遞企業(yè)也在不斷探索提升溝通效率的方法。從某種意義上講，溝通效率是一家快遞企業(yè)的核心競爭力。
從2017年開始，德邦快遞就開始關注使用科技手段提升溝通效率的問題。目前，企業(yè)微信已經(jīng)覆蓋德邦快遞14.8萬員工。2018年3月，德邦快遞成為首批體驗企業(yè)微信與微信互通的企業(yè)之一。打破這一壁壘之后，德邦快遞企業(yè)微信可以直接連接外部客戶，大大縮短了溝通時間。
到了今年7月，德邦快遞與騰訊微信的合作更進一步，雙方正式達成戰(zhàn)略合作，目標是打通智慧物流的“四大關鍵連接”，完成連接人、連接企業(yè)、連接系統(tǒng)、連接商業(yè)的生態(tài)閉環(huán)。
如今，德邦快遞的企業(yè)微信建立了內(nèi)部統(tǒng)一的通訊錄，內(nèi)部員工可以隨時進行線上溝通。使用企業(yè)微信的外部客戶也可以互相添加，進行線上溝通。當外部客戶使用微信催單時，德邦快遞員工可以通過企業(yè)微信添加外部客戶的個人微信進行互通和溝通。毫無疑問，這樣的直聯(lián)直通，避免了紛雜的信息轉(zhuǎn)達，溝通效率也就大大提升了。
另外一個比較便捷的功能是快遞員按片區(qū)分布，即：德邦快遞一線網(wǎng)點會將片區(qū)內(nèi)客戶的線上溝通方式進行統(tǒng)一規(guī)劃，客戶需要寄快遞就可以找到這個片區(qū)的快遞員，快遞員也能及時解決客戶問題。這樣做的好處是快遞員與客戶的溝通更加順暢，企業(yè)也不必擔心快遞員離職后把客戶帶走。
此外，騰訊微信還為德邦快遞定制了很多協(xié)同辦公的功能，比如快遞員使用企業(yè)微信收款，費用會直接匯給企業(yè)。完成微信支付后，可以現(xiàn)場開具電子發(fā)票;再比如掃碼登陸功能，實名認證的德邦快遞內(nèi)部員工使用微信掃碼登陸系統(tǒng)，企業(yè)微信就可自動識別員工身份。這樣，既確保了企業(yè)信息安全，又方便了員工操作。
綜上，這次德邦快遞和騰訊這樣的高科技企業(yè)合作，就是想用科技來武裝自己，提升快遞信息化水平，增強工作效率能夠節(jié)省成本和提供更高質(zhì)量的服務。這既有利于提升自身競爭力，又能為行業(yè)樹立榜樣。隨著快遞行業(yè)在微信的滲透，強大的信息安全技術會為現(xiàn)代快遞行業(yè)插上飛升的翅膀。
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