從粵港澳大灣區(qū)，看騰訊做社會(huì)責(zé)任的獨(dú)特方法

2017年，公益界曾有過一場(chǎng)大爭(zhēng)論。

南都公益基金會(huì)徐永光出了一本書《公益向右，商業(yè)向左》，認(rèn)為公益應(yīng)向商業(yè)靠攏，但不必以道德敦促普通企業(yè)行善，而應(yīng)以市場(chǎng)化思維，推動(dòng)發(fā)展專門的“社會(huì)企業(yè)”(即以解決社會(huì)問題、增進(jìn)公眾福利為目的的企業(yè))。這一觀點(diǎn)激怒了教授康曉光，他撰文怒稱這是“永光謬論”，認(rèn)為徐永光完全否認(rèn)了人具有“利他”美德。兩人交鋒激烈，引得公益圈人士紛紛站隊(duì)。

利他的公益，于企業(yè)而言，就是“社會(huì)責(zé)任”。在國際上，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任最為通行的認(rèn)知，是企業(yè)應(yīng)對(duì)所有“利益相關(guān)者”負(fù)責(zé)，小到雇員、債權(quán)人與消費(fèi)者，大到社區(qū)、環(huán)境與社會(huì)，但凡有利益關(guān)系，都應(yīng)被囊括其中，單獨(dú)割裂出任何一部分，都不利于社會(huì)的良性發(fā)展。

企業(yè)秉持的社會(huì)責(zé)任，也分高低大小。學(xué)者阿奇·卡羅爾認(rèn)為，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)。從下到上，依次是經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任，最頂端的是無法被強(qiáng)制界定的“愿盡責(zé)任(Discretionary responsibilities)”。

衡量一家企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的格局，最高層次的標(biāo)準(zhǔn)就是這個(gè)看似模糊的金字塔頂，看企業(yè)是否在“愿盡責(zé)任”這一層面做出更為創(chuàng)新、也更具廣度和深度的實(shí)踐。

從區(qū)域共建到改善民生服務(wù)

騰訊就是這樣一個(gè)鮮明的研究范本。身處信息時(shí)代的浪潮中心，科技公司的優(yōu)勢(shì)在于，有能力憑借平臺(tái)與技術(shù)，為社會(huì)提供更精細(xì)、高效的公共服務(wù)。騰訊平臺(tái)觸達(dá)數(shù)億用戶，擁有堪稱國民級(jí)的產(chǎn)品與服務(wù)，并以全新的技術(shù)賦能方式，深刻地卷入社會(huì)生活的方方面面，也因此連續(xù)兩年沖入全球品牌價(jià)值排行榜前十位，是不折不扣的“國民品牌”。

“國民品牌”具有社會(huì)性、前沿性、代表性三個(gè)特征，尤其需要具備與其相稱的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。9月5日，在第十二屆泛珠三角區(qū)域合作與發(fā)展論壇上，泛珠“9+2”省(區(qū))聯(lián)合騰訊共同發(fā)起“數(shù)字泛珠行動(dòng)“。騰訊將提供有效的數(shù)字接口、豐富的數(shù)字工具箱，與泛珠地區(qū)的政府、企業(yè)共建數(shù)字生態(tài)。

在數(shù)字中國的圖景之下，正如馬化騰所說，“科技灣區(qū)、數(shù)字泛珠和數(shù)字中國將成為三個(gè)同心圓，在數(shù)字變革中，需要推動(dòng)“三圓協(xié)同，一體發(fā)展”。”騰訊強(qiáng)大的產(chǎn)品技術(shù)能力，以及低調(diào)合作的“數(shù)字化助手”定位，也許是它能與政府部門緊密合作，成為“數(shù)字泛珠”等區(qū)域共建者的原因。

類似合作并非首例。在民生政務(wù)、生產(chǎn)服務(wù)和生態(tài)環(huán)保等諸多領(lǐng)域，騰訊與各地政府的合作都具體而深入。

在廣東，騰訊與三大運(yùn)營(yíng)商2017年合資成立“數(shù)字廣東”公司，協(xié)助廣東省建設(shè)數(shù)字政府，半年內(nèi)打通多個(gè)政務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，上線“粵省事”小程序，目前集成民生政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)260多項(xiàng)，廣東居民不論是繳納社保、辦理出入境還是申請(qǐng)殘疾人辦證，都能在手機(jī)上通過微信在線完成，讓數(shù)據(jù)多跑路，百姓少跑腿。

在云南，騰訊與省政府合作建設(shè)“一部手機(jī)游云南”，36個(gè)省級(jí)部門共同推進(jìn)，用數(shù)字化全面升級(jí)“吃住行游購”等服務(wù)，把游客需求、商家服務(wù)與政府監(jiān)管通過一個(gè)手機(jī)APP有效連接起來，實(shí)現(xiàn)需求可分析、服務(wù)可評(píng)價(jià)、監(jiān)管可落實(shí)。

相比在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的實(shí)踐，參與共建粵港澳大灣區(qū)，則是騰訊一次系統(tǒng)化，也更具挑戰(zhàn)性的企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐。

2017年兩會(huì)，馬化騰建言打造粵港澳世界級(jí)科技灣區(qū)，當(dāng)年的政府工作報(bào)告也寫入了關(guān)于粵港澳大灣區(qū)的相關(guān)內(nèi)容。2018年兩會(huì)，馬化騰再次建言，希望促進(jìn)大灣區(qū)決策共商與產(chǎn)業(yè)共建，加快網(wǎng)絡(luò)改造升級(jí)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造數(shù)字生態(tài)共同體。

大灣區(qū)，以泛珠三角合作為重要基礎(chǔ)，包括珠江9城及港澳兩個(gè)特別行政區(qū)，土地面積約占全國的0.6%，常住人口占4.9%，經(jīng)濟(jì)總量則占12.4%，擁有優(yōu)越的地理位置、完善的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、發(fā)達(dá)而密集的科研制造力量。

大灣區(qū)有歷史機(jī)遇需要把握，也有痛點(diǎn)需要解決。各城市間存在的資源錯(cuò)配、以及制度和體系差異，需藉由協(xié)同發(fā)展獲得共贏，促進(jìn)各類要素自由流動(dòng);而人才池與資金池的缺口，同樣亟待完善的產(chǎn)學(xué)研體系作為補(bǔ)充。這正是作為科技企業(yè)的騰訊，以共建者的身份，憑借深圳式的“創(chuàng)新基因”，捐獻(xiàn)“智慧”，支持大灣區(qū)與泛珠建設(shè)的絕佳時(shí)刻。

按馬化騰的說法，“發(fā)展離不開粵港澳大灣區(qū)”，“一直思考如何回報(bào)我們的家園。”從2015年推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+開始，騰訊與全國大多數(shù)省份合作構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+智慧城市”生態(tài)圈，時(shí)至今日已稱得上“厚積薄發(fā)”，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)賦予了它參與共建大灣區(qū)豐富的經(jīng)驗(yàn)與靈感。

在推動(dòng)大灣區(qū)發(fā)展的一年間，騰訊發(fā)揮自身專長(zhǎng)，先亮出了“三板斧”：

第一步，搭建平臺(tái)。9月5日，第十二屆泛珠三角區(qū)域合作與發(fā)展論壇在廣州召開，騰訊作為具體承辦方之一，邀請(qǐng)各界嘉賓就大灣區(qū)的科技、文化和人才課題對(duì)話建言，繼去年承辦首屆粵港澳大灣區(qū)論壇之后，騰訊再一次起到了鏈接政產(chǎn)學(xué)研的橋梁作用。為三地青年溝通交流、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)搭建的“騰訊青年?duì)I”也已經(jīng)舉辦了兩屆。

第二步，集合智慧。8月22日，騰訊眾創(chuàng)空間落戶香港，扶持孵化本土創(chuàng)業(yè)者。此前，騰訊還啟動(dòng)了“騰訊粵港澳灣區(qū)青年計(jì)劃”，參與共建HONGKONG X科技創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，以圖集合海內(nèi)外產(chǎn)學(xué)研的智慧，發(fā)揮大灣區(qū)的最大效能。

第三步，善用技術(shù)。以數(shù)字化和智能化，助力粵港澳發(fā)展?！痘浉郯拇鬄硡^(qū)跨境支付綠皮書》顯示，2018年上半年，微信支付在港澳地區(qū)的支付筆數(shù)比去年同期增長(zhǎng)了7倍。如今在香港，除麥當(dāng)勞、迪士尼，就連打車也普及了微信支付，澳門的士則已實(shí)現(xiàn)了小程序叫車。騰訊還開設(shè)“粵港澳大灣區(qū)金融科技創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”，希望連接各地，推動(dòng)大灣區(qū)的金融創(chuàng)新發(fā)展。

馬化騰說：“期待未來大灣區(qū)達(dá)到‘四通’：道路通，尤其是車輛也要通;人才通，軟件硬件人才在灣區(qū)里面自由流動(dòng);產(chǎn)業(yè)通，政府企業(yè)合作推動(dòng)大灣區(qū)產(chǎn)業(yè)互通;人心通，讓粵港澳年輕人互相熟悉、加深交流。”

下場(chǎng)助推傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

當(dāng)前，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革深刻地影響著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而數(shù)字技術(shù)正是推動(dòng)這一變革的重要力量。

在工業(yè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)“智能制造”，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是基礎(chǔ)，它是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的新載體，騰訊在技術(shù)和理念方面具有先天優(yōu)勢(shì)。

依托騰訊云，騰訊聯(lián)合合作伙伴，打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，已經(jīng)在汽車、機(jī)械、醫(yī)藥、風(fēng)電核電等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，連接了數(shù)萬套工業(yè)設(shè)備，數(shù)百個(gè)工業(yè)軟件，為企業(yè)提供全方位的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

湖南省制造業(yè)龍頭企業(yè)三一重工就是受益者，三一重工把分布全球的30萬臺(tái)設(shè)備接入接入平臺(tái)，實(shí)時(shí)采集近萬種運(yùn)行參數(shù)，遠(yuǎn)程管理龐大設(shè)備群的運(yùn)行狀況，不僅實(shí)現(xiàn)了故障維修2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)、24小時(shí)內(nèi)完成，還大大減輕了備件的庫存壓力，開始從工業(yè)制造業(yè)向綜合服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。

在醫(yī)療領(lǐng)域，2017年，騰訊發(fā)布了首款醫(yī)療領(lǐng)域的AI產(chǎn)品——騰訊覓影，將圖像識(shí)別、深度學(xué)習(xí)與醫(yī)學(xué)跨界融合，能快速判斷醫(yī)療影像中的病灶信息，支持多項(xiàng)癌癥的早期篩查。目前，覓影已與國內(nèi)100多家頂級(jí)三甲醫(yī)院合作，輔助醫(yī)生判斷食管癌、腸癌、宮頸癌、乳腺癌、肺結(jié)節(jié)等多種疾病，已經(jīng)讀取了超過1億張醫(yī)學(xué)影像，早篩準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上。在這一基礎(chǔ)上，2018年，騰訊進(jìn)一步發(fā)布首個(gè)AI醫(yī)學(xué)輔助診療開放平臺(tái)，并與多家醫(yī)院建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，助力全國近百家三甲醫(yī)院實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的智能化升級(jí)。

在零售行業(yè)，騰訊開放微信支付、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等工具箱，推動(dòng)“智慧零售”普及。在與永輝超市合作的”超級(jí)物種“線下店中，每個(gè)商品標(biāo)簽都配備了二維碼，通過“永輝生活”小程序掃碼后，可直接用微信進(jìn)行支付，即買即走。“永輝生活”小程序上線三個(gè)月即覆蓋216家門店，用戶數(shù)字化率從30%提升到87%，極大降低了永輝數(shù)據(jù)沉淀成本。

從助力工業(yè)轉(zhuǎn)型到智慧醫(yī)療、智慧零售，在交通、教育、文化、旅游等關(guān)系到社會(huì)民生的各個(gè)領(lǐng)域，騰訊以“數(shù)字化助手”的方式，助力行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為“社會(huì)責(zé)任”層面的一次重大突破。

社會(huì)公益的三個(gè)路徑探索

誕生于1998年的騰訊，其實(shí)很早就開始探索社會(huì)公益，也經(jīng)歷了從單純捐款，到結(jié)合特長(zhǎng)做平臺(tái)，讓更多人參與其中的過程，確定了“科技向善”的理念。具體來說，可以歸結(jié)為三個(gè)方面。

一是建立公益平臺(tái)。2006年，騰訊啟動(dòng)國內(nèi)首家全國性非公募基金會(huì)——騰訊基金會(huì)，以新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推動(dòng)公益行業(yè)發(fā)展。騰訊基金會(huì)推出人人公益與益行家兩大公益捐贈(zèng)平臺(tái)，舉辦號(hào)召全民參與公益的“99公益日”，如今已成為公益界的標(biāo)桿。

今年9月3日，在文化和旅游部非遺司支持下，騰訊“非遺代言人”H5上線。用戶通過幾下輕巧的滑動(dòng)和上傳照片，就可以變身為扎染、苗繡、景泰藍(lán)、京劇、雕版印刷、曹氏風(fēng)箏……等一系列非遺文化的代言人，打造特別的“非遺文化大片”。每張“非遺文化大片”背后，都是以數(shù)字技術(shù)的力量，串聯(lián)起更多人對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的認(rèn)知、熱愛與保護(hù)。

在2018年99公益日啟動(dòng)儀式上，騰訊集團(tuán)副總裁程武道出了騰訊做公益的動(dòng)力所在，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，騰訊將從科技和文化兩個(gè)維度入手，不斷提升人類生活的品質(zhì)。而公益，無疑正是這一目標(biāo)直接而具體的體現(xiàn)。我們也確確實(shí)實(shí)地看到，通過與科技、文化的不斷連接，公益進(jìn)入了全新階段，潤(rùn)物細(xì)無聲地融入我們的日常生活。

二是公益融入產(chǎn)品。比如QQ全城助力，憑借騰訊社交平臺(tái)的獨(dú)特基因，依托海量用戶，借助LBS(位置服務(wù))技術(shù)，改變傳統(tǒng)尋人尋物方式，讓“互聯(lián)網(wǎng)+公益”模式激發(fā)出更多的凡人善舉。2017年，由騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室提供技術(shù)支持，QQ全城助力上線“人臉尋親”功能，可以借助十年前的照片準(zhǔn)確識(shí)別失蹤人口，拯救被拐兒童。QQ全城助力還接入公安部“團(tuán)圓系統(tǒng)”，一線打拐民警上報(bào)各地兒童失蹤信息后，最快5分鐘內(nèi)就能通過QQ全城助力，以失蹤地為中心發(fā)布信息，擴(kuò)散尋人。

三是活化傳統(tǒng)文化。近年來，騰訊牽頭與故宮、敦煌、秦始皇陵博物館等優(yōu)質(zhì)文化資源達(dá)成戰(zhàn)略合作，整合AR/VR、云、支付等技術(shù)和產(chǎn)品能力，以及動(dòng)漫、影視、音樂、游戲等內(nèi)容業(yè)務(wù)，打造出“數(shù)字文保解決方案”，發(fā)布“全球數(shù)字文博開放計(jì)劃”，而創(chuàng)造出創(chuàng)新的、持續(xù)的社會(huì)服務(wù)。騰訊與合作伙伴一起，用創(chuàng)新的形式演繹傳統(tǒng)文化，讓它們以現(xiàn)代人喜聞樂見的方式進(jìn)入日常生活。

哈耶克說“商業(yè)是最大的公益”。然而在現(xiàn)實(shí)世界中，企業(yè)在服務(wù)好用戶、為股東創(chuàng)造回報(bào)之外，還需要對(duì)自身的社會(huì)責(zé)任做更多的考量。眼界更廣、格局更大的企業(yè)，才配得上更多的尊重，也值得人們擁有更多期待。在這方面，騰訊的探索，正成為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的樣本，為后來者提供了參考借鑒。

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