火力全開(kāi)，商派憑什么能保障商家的雙11？

11秒、1億;28秒、10億;3分01秒、100億。這是2017年天貓雙11全球狂歡節(jié)的一組數(shù)據(jù)。這其中有不少訂單需要通過(guò)商派這樣的服務(wù)商來(lái)處理，巨大的訂單量下，系統(tǒng)一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，后果可想而知。因此，服務(wù)商在雙十一期間，都是繃緊了弦，隨時(shí)應(yīng)戰(zhàn)。

但是今年的雙11，商派的技術(shù)總指揮王磊狀態(tài)極好，看來(lái)連續(xù)幾年的雙11大戰(zhàn)已經(jīng)讓他波瀾不驚了。

九年“大戰(zhàn)”，賦能零售新體驗(yàn)

每一年的雙十一對(duì)于商派來(lái)說(shuō)都是一個(gè)非常重要的日子，用王磊的話說(shuō)：這是一次大考。

為這次大考，王磊帶領(lǐng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)要在每年雙十一后開(kāi)始前和結(jié)束后都會(huì)進(jìn)行技術(shù)的研討和應(yīng)對(duì)，以幫助更多商家獲取更多紅利。今年雙11更是早早地進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)。

對(duì)于一些發(fā)展迅猛的電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，多平臺(tái)多店鋪能否統(tǒng)一管理、訂單能否被及時(shí)處理、快遞訂單能否智能匹配……都需要一個(gè)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)在后面做支撐。

要知道，數(shù)據(jù)量大，極值提升，商家各方面的要求都不一樣，如果沒(méi)有專門(mén)的團(tuán)隊(duì)監(jiān)控是不可能達(dá)到的。在險(xiǎn)情發(fā)生的時(shí)候，也不是僅靠硬件就能搞定的。在數(shù)據(jù)龐大的訂單量以及48、72小時(shí)的訂單發(fā)貨承諾下。每耽誤一小時(shí)，企業(yè)實(shí)際的損失有多大是難以想象的。

所以不言而喻，業(yè)務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)已經(jīng)成為了電商玩家的必須品，而商派的特別之處就在于它的服務(wù)，商派服務(wù)保障的不僅僅是軟件，更是客服、實(shí)施、產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)維配合的產(chǎn)物。

經(jīng)過(guò)多年的雙11等購(gòu)物節(jié)的洗禮，商家們已經(jīng)用一個(gè)又一個(gè)事實(shí)證明，商派業(yè)務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)已經(jīng)是企業(yè)做電商的標(biāo)配。例如，商派的ERP憑借先進(jìn)的DTS架構(gòu)，完美地支持了一些大促活動(dòng)。其DTS分布式系統(tǒng)，支持服務(wù)資源的彈性伸縮、雙系統(tǒng)熱備，能夠快速、穩(wěn)定地處理大促活動(dòng)時(shí)的海量訂單。

王磊還表示：商派將一如既往地幫助用戶主動(dòng)思考，為各個(gè)電商商家提供最專業(yè)的解決方案，用服務(wù)和質(zhì)量打動(dòng)人心。

服務(wù)至上，為商家保駕護(hù)航

雙11大戰(zhàn)之前商派又會(huì)會(huì)做哪些準(zhǔn)備呢?王磊笑著表示：“今年是天貓第十年，也是商派參與大戰(zhàn)的第十年了，每年我們都會(huì)有預(yù)案，從多個(gè)方面對(duì)商家進(jìn)行保障。”

此次商派對(duì)商家品質(zhì)服務(wù)全方位升級(jí)，從研發(fā)支撐、服務(wù)支撐、后勤保障、市場(chǎng)支撐等多個(gè)維度全力備戰(zhàn)“11·11”，通過(guò)持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡顯商派的獨(dú)特價(jià)值。

預(yù)案每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備都可謂是一絲不茍。例如在后勤保障上，電力保障、設(shè)備保障都會(huì)小心對(duì)待。

最重要的就是服務(wù)支撐保障，服務(wù)支撐保障會(huì)延伸到合作伙伴，合作伙伴保證每個(gè)項(xiàng)目都有值班人，商派的每個(gè)項(xiàng)目都有值班人。如果出現(xiàn)故障，能夠及時(shí)解決。

王磊說(shuō)道：“‘雙十一’如果一個(gè)事故延續(xù)半小時(shí)或者一小時(shí)以上，后面將是雪崩式的崩塌，訂單堆了100萬(wàn)，整個(gè)系統(tǒng)就down了，這容易導(dǎo)致down了以后，恢復(fù)起來(lái)又down的情況，嚴(yán)重的會(huì)延后好幾天，必須盡快解決掉，才能幫助商家玩好雙11。”

為應(yīng)對(duì)這些的事故，“雙十一”期間，商派會(huì)跟每個(gè)在雙十一期間舉行大促活動(dòng)的客戶簽協(xié)議，規(guī)定好訂單最晚到客戶系統(tǒng)的時(shí)間，一般是11號(hào)的中午12點(diǎn)之前。

此外，“雙十一”之前會(huì)進(jìn)行預(yù)演，主要針對(duì)各部門(mén)的協(xié)同作戰(zhàn)能力，看各部門(mén)的預(yù)案能不能完美對(duì)上。“雙十一”之前還要資源升級(jí)，大概分了十次進(jìn)行資源平滑升級(jí)和服務(wù)器擴(kuò)容。壓力測(cè)試更不用說(shuō)了，這是每年必備項(xiàng)目。

基于優(yōu)越的服務(wù)交互和技術(shù)管理能力，商派的業(yè)務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)將從采購(gòu)訂單下達(dá)、物流運(yùn)輸、采購(gòu)訂單入庫(kù)等全鏈路把控，完成購(gòu)物服務(wù)和數(shù)據(jù)管理的閉環(huán)。這一系列的技術(shù)旨在為商家“11·11”打造一體化、高效化、智慧化的體驗(yàn)。

王磊笑著說(shuō)：“成就客戶、服務(wù)客戶對(duì)于商派來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是第一位。”

在這個(gè)各行業(yè)都快速發(fā)展的時(shí)代，提供給客戶的選擇多不可數(shù)，所以選擇就顯得尤為重要，一場(chǎng)電商大戰(zhàn)的背后，同時(shí)是一場(chǎng)后臺(tái)的系統(tǒng)大戰(zhàn)，商派愿做這華麗舞臺(tái)背后的貼心守護(hù)，讓商家們能夠在雙11大獲全勝。

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