2018最新CRM產(chǎn)品排行榜

Gartner Group Inc公司在1999年提出了CRM概念(Customer Relationship Management客戶(hù)關(guān)系管理)。所謂的客戶(hù)關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力，最大化客戶(hù)的收益率。直到今天 ，云計(jì)算的全球化使得傳統(tǒng)CRM軟件已逐漸被“按需CRM” SaaS形態(tài)的產(chǎn)品所取代。

面對(duì)種多的CRM產(chǎn)商和產(chǎn)品，企業(yè)又該如何選擇呢?以下的CRM系統(tǒng)排名，根據(jù)對(duì)應(yīng)客戶(hù)數(shù)、行業(yè)、銷(xiāo)售特性等綜合因素進(jìn)行考核，實(shí)際上，由于他們市場(chǎng)定位、面對(duì)行業(yè)、使用易用性、創(chuàng)新能力等多個(gè)方面都不一樣，沒(méi)有太大的可比性，這里選了擇比較有代表性的CRM產(chǎn)品加以闡述，供大家參考。

Top1:Salesforce

Salesforce是創(chuàng)建于1999年3月的一家客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件服務(wù)提供商，目前是全球按需CRM解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。目前為止，Salesforce占領(lǐng)了全球CRM最高的市場(chǎng)份額，市值達(dá)1000億。隨著多年來(lái)Salesforce的產(chǎn)品訂閱率的增加，到2021年基于AI的CRM市場(chǎng)擴(kuò)張預(yù)計(jì)超過(guò)萬(wàn)億美元的預(yù)期。Salesforce早在最初開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)，就做得簡(jiǎn)單易用，其產(chǎn)品設(shè)置更加簡(jiǎn)便快捷，集成了現(xiàn)有的系統(tǒng)，總是能夠快速運(yùn)行。但到目前為止，依然只有那些資金雄厚的大企業(yè)才敢簽約Salesforce，小企業(yè)依然因其高昂的咨詢(xún)費(fèi)用而被拒之門(mén)外。對(duì)于國(guó)內(nèi)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，流暢的使用體驗(yàn)與本地化部署能力更加被看重，因此使其在中國(guó)的發(fā)展受到了一定程度的限制。

Top2 :神州云動(dòng)CloudCC CRM

神州云動(dòng)CloudCC成立于2008年。2013年新三板上市，2017年8月完成B輪融資之后，率先在國(guó)內(nèi)構(gòu)建起CRM生態(tài)圈?？蛻?hù)群主要集中于上市公司、集團(tuán)企業(yè)等中大型公司。CloudCC秉承按需定制，隨需而變的CRM的產(chǎn)品理念，經(jīng)過(guò)十年的努力，產(chǎn)品和方案集中在IT、教育、金融保險(xiǎn)、制造消費(fèi)品、健康醫(yī)療等行業(yè)。同時(shí)推出的CloudCC AppStore，可以讓企業(yè)低成本擴(kuò)充其他SaaS應(yīng)用，客戶(hù)可通過(guò)CloudCC PaaS平臺(tái)搭建和開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)，并隨時(shí)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展等做調(diào)整，此種模式從根源上杜絕了企業(yè)因使用不同平臺(tái)或廠(chǎng)商軟件所出現(xiàn)的“信息孤島”問(wèn)題，能夠大力提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力，因此受到用戶(hù)的廣泛認(rèn)可。CloudCC CRM的生態(tài)平臺(tái)這與Salesforce的appExchange平臺(tái)很相似。但目前其應(yīng)用商城僅有數(shù)十款應(yīng)用，并且多為自己研發(fā)的。因此CloudCC還需繼續(xù)努力。

Top3: Oracle CRM

Oracle是世界領(lǐng)先的信息管理軟件開(kāi)發(fā)商，2017年，Oracle公司采用了混合云方法，這大大加強(qiáng)了其在客戶(hù)端稱(chēng)為Oracle云的內(nèi)部部署云產(chǎn)品的功能。并且Oracle公司表示，其內(nèi)部部署云已經(jīng)取得了很大的成功，包括AT&T和美國(guó)銀行在內(nèi)的30個(gè)國(guó)家的大型企業(yè)已經(jīng)在客戶(hù)機(jī)上采用Oracle云。如今，甲骨文已經(jīng)成為了世界上最大的數(shù)據(jù)庫(kù)公司以及企業(yè)級(jí)軟件公司之一，公司市值超過(guò)2000億美元。但是由于Oracle CRM產(chǎn)品一直處于高端，功能強(qiáng)大、但費(fèi)用高昂，因此在中國(guó)的發(fā)展受到了一些限制。

Top4:Dynamics CRM

Microsoft的C端的產(chǎn)品市場(chǎng)占用率及適用能力自不用說(shuō)。B端Microsoft的企業(yè)及方案Dynamics CRM是以銷(xiāo)售生產(chǎn)力為導(dǎo)向、對(duì)業(yè)務(wù)流程度高度可定制的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)?？梢宰層脩?hù)輕松創(chuàng)建并維護(hù)清晰明了的客戶(hù)數(shù)據(jù)，提供快速、靈活且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的客戶(hù)交互工具，強(qiáng)化和改進(jìn)公司的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)。與Microsoft Office產(chǎn)品的完全集成，產(chǎn)品的易用性外觀(guān)更是讓客戶(hù)容易接受。客戶(hù)群體面向具有很大發(fā)展?jié)摿Φ闹行推髽I(yè)，但是因?yàn)槲④汣RM要求客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器，或者購(gòu)買(mǎi)微軟云的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，提供企業(yè)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)和讀取數(shù)據(jù)，使得其服務(wù)對(duì)于國(guó)內(nèi)的用戶(hù)而言，價(jià)格也較昂貴，不那么適合，因此制約了其在國(guó)內(nèi)搶占更大市場(chǎng)。

Top5:銷(xiāo)售易CRM

銷(xiāo)售易自2016年以來(lái)，主打移動(dòng)銷(xiāo)售工具。獲得了C+輪1億元和D輪2.8億元融資，加快了新產(chǎn)品的研發(fā)速度，先是發(fā)布了PaaS平臺(tái)，之后又推出了移動(dòng)PaaS平臺(tái)，初期產(chǎn)品面向中小微企業(yè)，后期發(fā)布了基于PaaS平臺(tái)的教育、金融等五大行業(yè)解決方案計(jì)劃向中型企業(yè)客戶(hù)延伸。也正是由于這些，才使得銷(xiāo)售易最近的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力上升。但是受其前期產(chǎn)品平臺(tái)設(shè)計(jì)的限制和發(fā)展，成長(zhǎng)也許還需要一段時(shí)間。

Top6:紛享銷(xiāo)客CRM

紛享銷(xiāo)客在功能上注重銷(xiāo)售行為管理，其強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入移動(dòng)CRM市場(chǎng)讓很多傳統(tǒng)的CRM企業(yè)感到不少壓力直接與銷(xiāo)售易展開(kāi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。由于其走的是價(jià)格低廉路線(xiàn)，所以受到不少小微企業(yè)的歡迎，保持了較好的市場(chǎng)占有率。伴隨近兩年公司內(nèi)部管理幾次重大調(diào)整，于2018年初再次獲得金蝶集團(tuán)的投資，但由于紛享銷(xiāo)客主要偏辦公平臺(tái)發(fā)展主打連接概念，不聚焦在CRM上，所以產(chǎn)品迭代和專(zhuān)業(yè)度上不如其他。

Top7:紅圈CRM

紅圈CRM是國(guó)內(nèi)較早提出SaaS廠(chǎng)商，聚焦于移動(dòng)化SaaS服務(wù)。在2017年，紅圈CRM實(shí)行“內(nèi)生+外延”雙輪驅(qū)動(dòng)式增長(zhǎng)，對(duì)內(nèi)做強(qiáng)、對(duì)外做大，既要講速度又要講質(zhì)量，打造移動(dòng)的、SaaS的、人工智能的企業(yè)IT數(shù)據(jù)心臟。

而伴隨著市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù)需求的變化以及紅圈技術(shù)、服務(wù)等能力的提升，紅圈營(yíng)銷(xiāo)將在持續(xù)開(kāi)發(fā)中小企業(yè)市場(chǎng)的同時(shí)，將進(jìn)軍大客戶(hù)市場(chǎng)，用更加成熟的產(chǎn)品和服務(wù)為不同發(fā)展階段的企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。在客戶(hù)、資本、品牌、技術(shù)等方面，與客戶(hù)共同構(gòu)建企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的生態(tài)圈。但是紅圈在發(fā)展的過(guò)程中，要考慮到成本和覆蓋的全面性，這是一個(gè)很重要的方面。

Top8:六度EC

六度人和EC成立于2008年，隸屬于深圳市六度人和科技有限公司。六度人和是國(guó)內(nèi)主要SCRM系統(tǒng)服務(wù)廠(chǎng)商之一，其為中、小、微企業(yè)提供社交化客戶(hù)關(guān)系管理方案，注重社交互動(dòng)，通過(guò)整合QQ、微信、電話(huà)、郵件等社交溝通工具，用“社交連接客戶(hù)，智能轉(zhuǎn)化商機(jī)”的理念，幫助企業(yè)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)打通外部流程并連接客戶(hù)，打造SCRM的概念，但是要真正實(shí)現(xiàn)“智能轉(zhuǎn)化商機(jī)”的理念，EC還要繼續(xù)努力呀!

Top9:玄訊CRM

玄訊的CRM與紅圈類(lèi)似，和外勤365同屬于外勤類(lèi)產(chǎn)品，作為國(guó)內(nèi)第一批移動(dòng)外勤CRM創(chuàng)領(lǐng)品牌，深耕企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)9年，并始終以專(zhuān)業(yè)化作為品牌發(fā)展訴求。玄訊CRM在快消行業(yè)具備多年專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于快消企業(yè)而言，在AI CRM中終端行為數(shù)據(jù)圖像才是剛需。而玄訊CRM要打破傳統(tǒng)的CRM產(chǎn)品思路，就不僅僅只是單純地幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)鏈條，以及提升營(yíng)銷(xiāo)端工作效率，而且還要結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景和個(gè)性需求，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析與整合，做到對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域布局的智能化預(yù)測(cè)。

Top10: XTools

XTools CRM是國(guó)內(nèi)很老牌的在線(xiàn)CRM了，除了價(jià)格優(yōu)惠，標(biāo)準(zhǔn)功能也是很全面的。其全面多維度的客戶(hù)管理、商務(wù)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N(xiāo)售管理，多角度的產(chǎn)品管理，為企業(yè)級(jí)用戶(hù)提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的產(chǎn)品和服務(wù)。號(hào)稱(chēng)在國(guó)內(nèi)擁有三萬(wàn)+小微企業(yè)客戶(hù)、覆蓋幾十個(gè)行業(yè)。

以上是綜合有代表性的CRM廠(chǎng)商2018年發(fā)展情況而整理，當(dāng)然還有一些類(lèi)似的產(chǎn)品，本章就不一一描述。這里僅供大家參考。隨著消費(fèi)升級(jí)和各種新興業(yè)務(wù)形式的出現(xiàn)，CRM的邊界在擴(kuò)展，各家廠(chǎng)商都需要與時(shí)俱進(jìn)，產(chǎn)品終須回歸價(jià)值，為滿(mǎn)足用戶(hù)的新需求而不斷迭代。

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